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Exploreレシピ


Exploreのトレンドレシピ:2025年1月

Exploreのレシピは、Exploreの学習や実際のシナリオの発見に役立ちます。しかし、レシピはたくさんあり、必要なレシピを見つけるのが難しい場合があります。 ページ閲覧数に基づく上位20件のレシピをリストアップしました。この記...

編集日時:2025年2月11日

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Zendesk Exploreレシピのリファレンス

現在のプランを確認 Exploreを最大限に活用するために、多くの一般的なビジネスシナリオに対応したレポートやダッシュボードの設定に役立つレシピをまとめました。レシピはビジネスニーズに合わせて自由に変更できます。最も人気のあるレシピ...

編集日時:2025年2月03日

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Exploreレシピ:新しいダッシュボードエクスペリエンスでレポートを日付でフィルタリングする

このレシピでは、Exploreを使用して、新しいダッシュボードエクスペリエンスから複数のレポートをフィルタリングする方法を理解します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 ステップ1:レポートから時間フィルタ...

編集日時:2025年1月28日

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Exploreレシピ:提案された最初の返信のレポーティング

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 このレシピでは、 エージェントコピーの一部である「初回返信の提案」機能のエージェントによる使用をレポートする方法を学びます。 この記事では、次のトピックについて説明します...

編集日時:2024年10月15日

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Exploreレシピ:エージェントCopilotのオートアシスト機能のレポーティング

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 このExploreレシピでは、エージェントCopilotの一部であるオートアシストの効果を分析するのに役立つ2つのレポートの作成方法を学習します。 この記事では、次のト...

編集日時:2025年2月18日

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Exploreレシピ:ダッシュボードのデータフィルターで選択する特定の値を表示する

このExploreのレシピでは、ダッシュボードフィルターのドロップダウンリストフィールドから特定の値のみを表示する方法を学びます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 標準ユーザー定義属性を作成する 必要...

編集日時:2024年7月30日

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Exploreレシピ:カスタムオムニチャネルキューのパフォーマンスに関するレポート

メモ:このレシピは、Exploreのベータ版ダッシュボードビルダーでのみ動作します。 カスタムオムニチャネルキューを作成した場合は、ダッシュボードを作成して、キュー内での仕事のルーティングに関するライブデータを表示することができま...

編集日時:2024年10月07日

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Exploreレシピ:ヘルプセンターで検索された語句に関するレポーティング

現在のプランを確認 このレシピでは、ユーザーがナレッジベースで実行した検索のうち、特定の単語や語句を含む検索をレポートする方法を学びます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 標準ユーザー定義属性を作成する ...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:初回返信時間が1時間を超えるチケットのレポーティング

このExploreレシピでは、初回返信時間が1時間以上あるチケットに関するレポートを作成する方法を学びます。 このレシピでは次のトピックについて説明します。 必要条件 レポートを作成する 関連レシピ: 初回返信時間のレポー...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:受信チャットバケット別のチャットリクエスタのレポート

このExploreのレシピでは、開始したチャットの数に基づいてチャットリクエスタをバケットに整理するレポートを作成する方法を学習します。この情報は、指定された時間枠内でオンラインチャットに応答したチャットリクエスタの数を、使用ごとに...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:タイムトラッキングアプリ - 更新処理時間の測定

このレシピでは、更新ごとの処理時間を報告する方法を学習します。この情報を使用して、個々のエージェントのパフォーマンスをレポートを作成したり、同じチケットが複数のエージェントによって処理される複雑なワークフローについてレポートを作成...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:タイムトラッキングアプリ - チケット処理時間の測定

このレシピでは、チケットごとの処理時間を報告する方法を学習します。この情報を使用して、チケットの大半が同じエージェントによって処理される場合に、エージェントのパフォーマンスを分析したり、特定のエンドユーザーや組織のサポートにチームが...

編集日時:2024年12月10日

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Exploreレシピ:エージェントのステータスに関するレポート

このレシピでは、エージェントのステータスに関するレポートを作成する方法を学びます。これにより、エージェントの時間の使い方を理解できます。 ヒント:エージェントのステータスを分析できる組み込みのレポートについては、「 エージェントの...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:親チケットIDに基づく子チケットの測定基準の追跡

このレシピは、サイドカンバセーションを通じて作成された子チケットのメトリックを追跡するのに役立ちます。サイドカンバセーション内の子チケットにデフォルトの外部IDを使用する必要があります。 このレシピでは、Slackやメールなど、すべ...

編集日時:2024年9月03日

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Exploreレシピ:エージェントのパブリックコメントを含むチケット

このExploreレシピでは、エージェントのパブリックコメントが含まれているすべてのチケットを表示するレポートを作成する方法を学びます。このレポートを使用して、エージェントがカスタマーに返信したチケットを特定できます。 「 リクエス...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:メッセージングチケットの初回返信時間に関するレポート

このExploreレシピでは、メッセージングチケットの初回返信時間に関するレポートを作成する方法を学びます。このメトリックは、割り当てられるまで会話がキューで待機していた時間と、エージェントが会話への初回の応答を入力するのに費やした...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:カスタムチケットステータスに関するレポート

このレシピでは、 カスタムチケットステータスに関するレポートを作成する方法を学びます。カスタムチケットステータス属性は、次のExploreデータセットで利用できます。 Support:Tickets Support:更新履歴 Su...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:エンドユーザーが再オープンしたチケットの数に関するレポート

このレシピでは、再オープンされたチケットの数を表示し、更新者のロールでフィルタリングするレポートを作成する方法を学びます。これは、エージェントが誤って再オープンしたチケットを除外するのに役立ちます。 この記事では、次のトピックにつ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:オムニチャネルルーティングによる最大キャパシティに関するレポート

このレシピでは、オムニチャネルルーティングの一部として、エージェントの最大キャパシティが適切に設定されているかどうかをExploreを使って判断する方法を学習します。レポートの結果に基づいて、必要に応じてキャパシティルールを 作成...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:録音されたコールの長さに関する年次および月次レポート

このExploreのレシピで は、チケットに録音が含まれているコールの数と、年および月ごとのコールの合計時間を示すレポートを作成する方法を学びます。 必要条件 スキルレベル:低 所要時間:10分 Zendesk Expl...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:ライブエージェントのステータスをレポートするダッシュボードの作成

メモ:このレシピは、Exploreのベータ版ダッシュボードビルダーでのみ動作します。 オムニチャネルルーティングをオンにしている場合、カスタムライブダッシュボードを作成して、統合ステータス、カスタムステータス、およびチャネル固有の...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:段階的な傾向線の作成

このExploreレシピでは、段階的な傾向線を使用したレポートの作成方法を学びます。手動で傾向線を設定し、か月間と共に値が増加するように目標を表示することができます。 このレシピは、次のセクションに分かれています。 必要条件 SW...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:チケットタグに基づくIVRキープレスのレポート

オムニチャネルルーティングを使用している場合、IVRメニューでユーザーが押下したキーに基づいて、自動的にタグをチケットに適用できます。詳しくは「IVRによる着信コールの転送」をご覧ください。 このレシピでは、これらのチケットタグに基...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:顧客心理別のCSAT内訳

この記事で説明するレポートを作成するには、「 高度なAI 」アドオン が必要です。 このレシピでは、カスタマーからのCSAT(カスタマー満足度)の回答をレポートし、回答をインテリジェントトリアージで特定された印象と比較する方法を学...

編集日時:2024年10月15日

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Exploreレシピ:10秒以上待機中に放棄されたコール数

このレシピでは、放棄呼の数を示すレポートの作成方法と、10秒以上の放棄呼との比較方法を学びます。これは、社内のルーティングシステムを調査したい場合に便利です。 必要条件 スキルレベル:上級 所要時間:20分 Zendesk Exp...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:グループ別の1時間ごとのチケット生成数のレポート

現在のプランを確認 このレシピでは、一定の時間範囲で、各グループで生成されたチケットの量を時間ごとに表示するレポートを作成する方法を学びます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 レポートを作成する 必要...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:1日あたりの再オープンチケット数のレポート

現在のプランを確認 このレシピでは、アカウントで1日あたりに再オープンされたチケット数を示すレポートを作成する方法を学びます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 レポートを作成する 必要条件 スキルレベ...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:チケットの最初の優先度の値

このExploreレシピでは、チケットの初期優先度をレポートする方法を説明します。チケットの優先度が後で変更またはダウングレードされた場合でも、チケットに設定された最初の優先度の値についてレポートを作成できます。 必要条件 スキルレ...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:カスタムメトリックを使用した営業時間内解決チケットのレポーティング

このExploreのレシピでは、カスタムメトリックを使用して営業時間内に解決したチケットの COUNT を表示するレポートを作成する方法を学びます。 スキルレベル:中級者 所要時間:10分 Zendesk Explore Prof...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:メールで送信されるカスタマー満足度のレポート

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、送信された カスタマー満足度 アンケートリクエストのログを表示するレポートを作成する方法を、リクエスタの名前とメールアドレスで分けて表示します。 必要条件 スキルレベル:ビギナー...

編集日時:2024年6月25日

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