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Exploreレシピ


Exploreレシピ:ダッシュボードのフィルターとブックマークの高度な使い方

現在のプランを確認 このレシピでは、ダッシュボードフィルターを使用して、ダッシュボードレポートの構成をすばやく変更する方法を説明します。各構成はそれぞれをブックマークとして保存できます。ブックマークは、ダッシュボード閲覧者がワンク...

編集日時:2025年1月21日

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Exploreレシピ:件名に特定の単語が含まれるチケットを検索する方法

現在のプランを確認 このExploreレシピを使用して、件名フィールドに特定の単語または文字列が含まれるチケットを表示します。 必要条件 スキルレベル:中級 所要時間:10分 Zendesk Explore Professiona...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:解決済みチケットのエージェントランキングの作成

現在のプランを確認 このExploreレシピを使用して、エージェントと各エージェントが解決済みチケットの数を表示するランキングチャートを作成します。各エージェントのパフォーマンスの概要をひとめで把握できます。 この記事では、次のトピ...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:ライブダッシュボードのフィルタリングでのブックマークの使用

現在のプランを確認 Explore Enterpriseダッシュボードにライブデータウィジェットを追加する場合、それらのウィジェットでは複数選択がサポートされません。たとえば、レポートに解決済みチケットライブウィジェットが含まれ...

編集日時:2024年6月21日

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タイムトラッキングアプリ:測定に必要なメトリック

現在のプランを確認 Zendeskタイムトラッキングアプリを使用して、サポートマネージャーは、チケット内ですべてのカスタマーサービスのやりとりに実際に費やした時間を把握することができます。このアプリは、各チケット更新に費やされた時...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:時間バケットごとに回答済チケットを表示する方法

現在のプランを確認 このExploreレシピは、たとえば1時間以内に返信したチケットなど、時間バケットごとに返信したチケットの割合を表示します。次に、これを使用して、異なるグループと他の属性を比較できます。 必要条件 スキル...

編集日時:2024年11月25日

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Exploreレシピ:作成されたチケットと解決済みチケットのレポート

現在のプランを確認 このレシピでは、作成されたチケットや解決済みチケットを日付別および曜日別に分析するレポートと、未解決のチケットを年間の週別に分析するレポートの作成方法を説明します。 メモ:最初の2つのレポートのデータには、...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreのレシピ:作成時間別のチケット

現在のプランを確認 このレシピでは、1日のうちでどの時間にチケットが作成されているのかを分析する方法について説明します。このレシピは、Supportの既定の概要ダッシュボードから複製することもできます。また、この内容は同じ名前のイ...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:チケットでよく使われるタグを確認する

現在のプランを確認 Exploreでは、チケットでもっともよく使われる単語を検索しません。ただし、自動チケットタグ付けを有効にしている場合、最もよく使われるチケットタグに基づいてレポートを作成できます。アカウントで最もよく使われる...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreのレシピ:初回返信時間のヒートマップ

現在のプランを確認 ヒートマップは、さまざまな時間におけるチームの業務効率を非常にコンパクな手法で把握できる優れた手段の一つです。Zendeskで営業時間を設定している場合は、このクエリをカスタマイズしてその設定を反映させることが...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:チャネル別のチケット作成率

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、各チャネルで作成されたチケットの割合を表示するレポートの作成方法について説明します。 必要条件 スキルレベル: 低 所要時間: 15分 Zendesk Explore Profe...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:おすすめ記事の分析

現在のプランを確認 ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExp...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:問題によるインシデント数の測定

現在のプランを確認 このレシピでは、問題チケット別にインシデント数を測定する、レポートを作成する方法について解説します。 必要条件 スキルレベル:低 所要時間:10分 Zendesk Explore Professiona...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:フィールドの時間についてのレポート

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、チケットフィールドのいくつかが特定の値に設定されてからの経過時間を測定する方法について説明します。この値を測定することによって、以下のような重要なビジネス上の質問に回答するための手...

編集日時:2024年6月25日

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Exploreレシピ:内部チケットに関するレポーティング

現在のプランを確認 このレシピは、カスタムメトリックを使用して内部チケット(パブリックコメントのないチケット)のみを表示するレポートを作成するのに役立ちます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 必要条件 レポートを作...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:最終更新タイムスタンプの作成

現在のプランを確認 寄稿:コミュニティモデレーター、Graeme Carmichael元の会話については、「Explore:Last refresh timestamp(最終更新のタイムスタンプ)」を参照してください。 編集者と管理...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:保留時間または待機時間を含めない平均解決時間

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、保留中または待機中ステータス、あるいはその両方で費やされた時間を除いた、チケット全体の平均解決時間を分単位で表示するレポートを作成する方法を学びます。 必要条件 スキルレベ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:今日と昨日のチケット件数を比較する方法

現在のプランを確認 ZendeskカスタマーアドボケイトのTaylor Bowser氏に感謝します。 Explore管理者からのよくあるリクエストは、2つの日付範囲間でチケットの量(またはその他のメトリック)を比較することです。こ...

編集日時:2024年11月05日

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Exploreレシピ:日・時間・30分ごとの着信コール件数の内訳

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、作成日時の日付、時間、および30分単位のセグメントごとに受信したコールをリストするレポートの作成方法を説明します。30分単位のセグメントを表示できるようにするには、標準ユーザー定義...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreのレシピ:エージェントがエンドユーザーとやり取りしたりエージェント同士でやり取りしたりする際の方法

現在のプランを確認 このレシピでは、「更新者」属性を使用して、エージェントのアクティビティを詳しく調べるシンプルな方法をご紹介します。Exploreは、チケットを更新するエージェント、管理者、エンドユーザーを「更新者」として認識し...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:初回返信時間のレポートをZendeskで作成する方法

現在のプランを確認 このレシピでは、前の週の各曜日に解決されたチケットの初回返信時間の中央値を分単位でレポートする方法を説明します。 必要条件 スキルレベル:低 所要時間:10分 Zendesk Explore Prof...

編集日時:2025年2月12日

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Exploreのレシピ:上級グループを作成する方法

現在のプランを確認 この記事では、次のトピックについて説明します。 カスタムグループを作成する方法 高度な操作機能を追加する方法 カスタムグループを作成する方法 Exploreのカスタムグループを使用すると、チームのパフ...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:属性の結合

現在のプランを確認 属性を個別に使用するよりも、属性を結合する方がメリットがある場合があります。この記事では、複数の属性を1つのユーザー定義属性にまとめる方法について説明します。 結合した属性を作成する 式のロジックは...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:グループ別の未解決チケット

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、未解決チケットの数をグループ別に棒グラフで表示するクエリの作成方法を学習します。このExploreレシピは、インサイトのレシピ「Unsolved tickets by group(...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:日ごとのチケット割り当て数

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、エージェントに毎日割り当てられているチケットの数をレポートする、Exploreレポートの作成方法について解説します。 必要条件 スキルレベル: 低 Zendesk Exp...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:週ごとのSLA率の変化

現在のプランを確認 このExploreのレシピでは、週単位のSLA目標達成率の変化を示すレポートの作成方法を学びます。 必要条件 スキルレベル: 上級 所要時間: 25分 Zendesk Explore Profess...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:スキルベースのアクティビティの分析

現在のプランを確認 スキルベースルーティングを使用すると、スキルを作成して個々のエージェントに関連付けることができます。たとえば、「フランス語」または「ドイツ語」というスキルを、その言語を話すエージェントに割り当てることができます...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:補足チケットのフィルタリング

現在のプランを確認 このレシピでは、補足チケットをフィルタリングするレポートの作成方法について説明します。このフィルタリングでは、補足チケットを含めたり除外したりすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:エージェントの回答を1つの回答バケットに結合する方法

現在のプランを確認 このレシピでは、エージェントの返信バケット属性を使用して、エージェントの0件の返信を1件のエージェントの返信バケットに結合する方法を解説します。 必要条件 スキルレベル:中 所要時間:10分 Zende...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:チケットでナレッジベースを使用して最も頻繁にリンクされる記事を表示する方法

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、エージェントがチケットで最も頻繁に参照しているナレッジベース記事をレポートすることができます。 必要条件 スキルレベル:ビギナー 所要時間:10分 Zendesk Expl...

編集日時:2024年9月19日

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