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Exploreレシピ:最近100件のおすすめの記事チケットの分析

現在のプランを確認 ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExpl...

編集日時:2024年12月24日

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Exploreレシピ:一定の値に達したときに一次回答によるチケット解決率の色を変更する方法

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、一次回答によるチケット解決率の値が特定の値に達したときにその色を緑色に変更する方法を示します。 必要条件 スキルレベル:平均 所要時間:15分 Zendesk Explo...

編集日時:2024年11月14日

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Exploreレシピ:ユーザーが送信したチケットは何件ありますか?

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、ユーザーから送信されたチケットの数をレポートする方法について説明します。 必要条件 スキルレベル:低 所要時間:10分 Zendesk Explore Profession...

編集日時:2025年1月21日

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Exploreレシピ:今年解決したチケットと昨年解決したチケットの比較

現在のプランを確認 このExploreレシピでは、今年の解決済みチケットを月別の対前年比で表示する折れ線グラフを作成する方法をご紹介します。 必要条件 スキルレベル:低 所要時間:10分 Zendesk Explore Pro...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreのレシピ:エージェントのチャネル別チケット

現在のプランを確認 このレポートを使用すると、利用しているアカウントで扱ったチケットの数をすばやく確認することができます。チケットの数は、割り当てたエージェントや、チケットの送信に使用したチャネルごとに表示できます。ここでは、1つ...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:チケット作成のヒートマップ

現在のプランを確認 ヒートマップは、さまざまな時間におけるアクティビティをコンパクトで読みやすい方法で確認するのに最適な方法です。 必要条件 スキルレベル:低 所要時間:15分 Zendesk Explore Profe...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreのレシピ:チケットを提出した毎月のユーザーの数を確認する方法

現在のプランを確認 このレシピでは、任意の月にチケットを提出した個々のユーザーの数を把握する方法について説明します。ユーザーがチケットを複数提出したかどうかは重要ではなく、チケット提出したユーザーの数をカウントするのはいちどだけで...

編集日時:2024年6月20日

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Exploreレシピ:実行レート計算の作成

現在のプランを確認 実行レートの計算は、目標達成の進捗状況を判断し、目標日の予測結果を推定するのに役立ちます。 このExploreレシピでは、以下の要件をもとに実行レートの計算例を説明します。 解決するチケットの目標数を示す傾向...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreレシピ:月ごとのグループ別に作成されたチケット数

このExploreのレシピでは、特定のグループ内に割り当てられたチケットの月間件数をレポートする方法を学びます。これにより、現在の割り当てステータスを追跡したり、割り当てられたチケットが解決または終了するまで分析することができます。...

編集日時:2024年6月25日

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