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カスタマーポータル

カスタマーポータルでの顧客リクエストの追跡、ポータルの使用方法に関するエンドユーザーのサポート、およびポータルの管理に関する管理者向けのコンテンツ。


リクエスタがヘルプセンターでチケットを解決済みとしてマークできない

問題の内容 ヘルプ センターでチケットをリクエストするエンド ユーザーは、[解決済みとしてマーク] オプションを使用できなくなりました。 解決のステップ エンド ユーザーが自分のチケットを[マイ アクティビティ] で解決済みとしてマー...

編集日時:2023年1月12日

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「How many files can customers attach to a ticket through the web form?」(Webフォーム経由でチケットに添付できるファイルの数を教えてください)

質問 Webフォーム経由でチケットに添付できるファイルの数に制限はありますか? 回答 Webフォームではリンクされた添付ファイルを利用するため、認証済みエンドユーザーは最大500個の添付ファイルファイルを送信することができます。また、...

編集日時:2024年6月04日

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ワークフロー:ヘルプセンターの「リクエストを送信」のテキストを変更する方法

テーマのコードを編集して、ヘルプセンターの「リクエストを送信」リンクのテキストを変更します。 このワークフローには以下のステップが含まれます。 ステップ1:前提条件を確認する ステップ2:テーマのコピーを作成する ステップ3:テキス...

編集日時:2024年9月03日

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カスタマーのビューにカスタムフィールドを追加できますか?

質問 Webフォームにあるカスタムフィールドを、ヘルプセンターの 「マイアクティビティ」 オプション経由でエンドユーザーに表示するテーブルに表示させたいと考えています。このテーブルの列としてカスタムフィールドを含めることはできますか?...

編集日時:2023年8月01日

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カスタマーポータルのチケットステータスとは何ですか?

質問 ヘルプセンターの「マイアクティビティ」ページに表示されるチケットステータスとは何ですか?エージェントに表示されるチケットのステータスと一致しないのはなぜですか? 回答 ヘルプセンターページの右上にあるプロフィールアイコンをクリッ...

編集日時:2024年7月23日

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ワークフロー:ヘルプセンターの特定のチケットフォームに免責事項を追加する

ユーザーがリクエストを送信する前に、ヘルプセンターの チケットフォーム にカスタム免責事項またはメモを追加して、コンテキストや重要な情報を追加できます。 免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコー...

編集日時:2024年10月08日

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ヘルプセンターの「マイアクティビティ」にチケットが表示されないのはなぜですか?

質問 ヘルプセンターの 「マイアクティビティ」 で特定のチケットIDが見つかりません。マイアクティビティにチケットが表示されないのはなぜですか? 解決のステップ さまざまな理由で、チケットが ヘルプセンターのカスタマーポータル に表示...

編集日時:2023年9月05日

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サポートリクエストフォームはどこでプレビューできますか?

質問 カスタマーが問い合わせをする前に、カスタマーが記入する必要のあるチケットフォームをプレビューする方法を教えてください。 回答 チケットフォームの設定にアクセスする チケットフォームを表示するには、次の記事の手順に従ってください...

編集日時:2024年1月23日

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ワークフロー:ヘルプセンターのカスタマーポータルにコンテンツを追加する方法

Zendeskテンプレート言語の Curlybarsを使用して、ヘルプセンターのリクエストページにチケットプロパティを追加し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 エンドユーザーは、 「マイアクティビティ」 >「 リクエスト」...

編集日時:2024年8月20日

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ワークフロー:「リクエストを送信」リンクをヘルプセンターから削除する

このチュートリアルでは、ヘルプセンターから「リクエストを送信」リンクを削除する方法を学びます。 ヘルパーを削除する ヘルプセンターには、特定のアクションを実行する一連のヘルパーが付属しています。ヘルプセンターのテンプレートからnew_...

編集日時:2024年9月17日

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