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Zendeskのポリシー


ビジネスの障害耐性

ZendeskのGlobal Business Resilience Program(グローバル障害体制プログラム)の使命は、Zendeskが業務の中断に迅速に対応し、人と資産を保護し、継続的な業務運営を維持できるようにすることです。...

編集日時:2024年5月08日

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ZendeskのHIPAAまたはHDS対応アカウントのセキュリティ構成要件

HIPAAおよびHDS有効アカウント(総称して「ヘルスケア有効アカウント」): 本文書で使用されているすべての大文字の用語は、ZendeskのBusiness Associate Agreement(「BAA」)またはZendeskの...

編集日時:2025年1月28日

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副処理者ポリシー

Zendeskは、本ポリシーを更新しました。新規の「契約者」の方には、本ポリシーは2024年12月8日より有効となります。お客様が既存の「契約者」である場合、当社より、2025年1月7日より適用される当該変更点について事前にお知らせ致...

編集日時:2024年12月11日

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確実な本人認証の支払いポリシー(PSD2、SCA)

欧州連合(EU)内に居住するZendeskのお客様であるか、またはEUの銀行から発行されたカードを支払いに使用する場合、Zendeskから購入する際に確実な本人認証(SCA)の手続きを完了する必要があります。SCAが必要となるの...

編集日時:2024年5月08日

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Zendesk製品内Cookieポリシー

この製品内cookieポリシー(以下「ポリシー」)では、Zendeskサービス内でZendeskがcookieを使用する方法とタイミングについて説明します。 本ポリシーにおいて、「サービス」という用語は、メインサービス契約に定義され...

編集日時:2025年2月18日

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iframeへのZendeskの埋め込みの禁止

Zendeskは、Webアプリケーションのiframe化に伴う固有のセキュリティリスクのため、Zendeskのiframe化を許可していません。 このセキュリティリスクとは、一般に「クリックジャッキング」と呼ばれるUI改竄(UI R...

編集日時:2024年5月08日

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Zendeskの機能を提供終了する理由

新機能の提供終了に関しては、「なぜ従来の機能をそのまま使い続けられないのか」という、もっともな質問が寄せられます。 しかし、製品の古い機能を維持し、新しい機能と共存させることは、誰にとっても明らかに無駄なことです。 バージョン違いで同...

編集日時:2024年5月08日

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機能の提供終了はどのように通知されるか

機能の提供終了は、必ずカスタマーに周知の上で、行われるべきです。Zendeskには、機能の提供終了をカスタマーに積極的に周知し、機能を削除する前にアップグレードが適切に行なわれるようにする義務があります。こうした懸念を踏まえ、Zend...

編集日時:2025年1月14日

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機能の提供終了に関する事前通知をZendeskは何日前に行うか

Zendeskでは、どの機能についても、機能の提供終了に関して十分な余裕を持ってみなさまにお知らせするべきだと考えています。弊社自身もまたSaaSの利用者であるため、機能の提供終了がどれほど混乱を招くものか、理解しています。完全にサポ...

編集日時:2024年12月11日

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補足規定:Zendeskのサービス別規定

Zendeskは、本補足規定を更新しました。新規の「契約者」の方には、本「補足条件」は2024年12月13日より有効となります。お客様が既存の「契約者」である場合、「サービス」の特徴や機能に対する変更は2025年1月13日または以前に...

編集日時:2024年12月31日

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Zendeskはどのように外部テクノロジ(ブラウザ、デバイス、インテグレーション)のサポートを終了しますか?

すべてのソフトウェアと同様に、Zendeskが提供できるサービスや機能に影響を与えることのできる外部テクノロジーがあります。テクノロジーとビジネスは常に変化しています。多くの場合は改善されますが、古くなったものや、低下したものもありま...

編集日時:2024年5月08日

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Zendeskの情報セキュリティとプライバシーに関する国際規格(ISO 27001、ISO 27018およびISO 27701)への取り組み

現在のプランを確認 データをクラウドに預けるには多くの信頼が必要です。逆に、情報を共有するパートナーがセキュリティを最優先事項としているということを理解してもらいましょう。「契約者」は、それぞれ異なる標準とフレームワークを使用して機...

編集日時:2024年5月08日

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2016年のセキュリティインシデントに関して更新されたFAQ

2016年11月1日より前に有効化されたZendeskカスタマー 何が起きたのでしょうか? 2016年11月より前に有効化されたZendesk SupportおよびChat製品、およびこれらの製品のカスタマーアカウントに影響した可能性...

編集日時:2024年5月08日

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