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チケットの管理
現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 エージェントがチケットのコメント内のテキスト(エモーティコン)を絵文字に変換できるように設定できます。エモーティコン...
編集日時:2024年6月21日
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Enterpriseプランでは、1つのZendeskアカウントで複数のブランドを管理するための「ブランド」をご利用頂けます。複数のプロダクト・製品・サービス等を1つのZendeskで管理したいといった場合におすすめです。 「ブラ...
編集日時:2021年10月21日
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カスタムフィールドの設定にあたり、項目が多岐にわたる場合、グループ化することで項目選択ををわかりやすく表示することで、エージェントによる効率的な入力をサポートします。 チケットカスタムチケットフィールド ① ...
編集日時:2021年10月26日
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問い合わせフォームは、エンドユーザがヘルプセンターから送信する質問フォームです。リクエストフォームとも呼ばれています。エンドユーザがメールで問い合わせを送る場合に比べ、サポート担当者側が円滑に問い合わせに答えられるよう、問い合わ...
編集日時:2021年10月25日
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