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ソーシャルメッセージングチャネルを管理する方法

Facebook Messenger、WeChat、LINE、WhatsApp、Instagramなどのソーシャルメッセージングチャネル。


Facebookチャネルを削除するにはどうすればよいですか?

質問 Facebookチャネルを削除するにはどうすればよいですか? 回答 パブリックFacebookチャネルまたはFacebook Messengerの場合は、ZendeskからFacebookアカウントを削除する手順が変わります。 ...

編集日時:2025年1月21日

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Facebook経由で作成されたチケットで、リクエスタに名前ではなく「Facebookユーザー」と表示されるのはなぜですか?

質問 Facebook で作成されたチケットで、リクエスタに名前ではなく Facebook Messengerユーザーと表示されるのはなぜですか? 回答 Facebook Messengerユーザー という名前のユーザーのチケット...

編集日時:2023年5月02日

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チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか?

質問 Facebook広告に投稿されたコメントがチケットとしてZendeskに届かないようです。広告に投稿されたコメントに返信したいと思います。チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか? 回答 はい、Faceboo...

編集日時:2024年1月09日

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FacebookのプライベートメッセージでZendeskチケットが作成されませんでした

質問 Facebookページ でのカスタマーとの プライベートな会話 でチケットが作成されませんでした。カスタマーまたはFacebookページ管理者からの個別の返信によってチケットが作成されませんでした。なぜでしょうか? 回答 プライ...

編集日時:2023年8月08日

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エラー:次のIDに利用できる新しいFacebookのページはありません

問題の内容 管理者の Facebookページ をZendeskアカウントに追加しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。次のIDに利用できる新しいFacebookのページはありません。 解決のステップ このエラーメッセージ...

編集日時:2024年8月06日

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FacebookからのチケットがSupportにすぐに表示されないのはなぜですか?

質問 カスタマーがZendeskアカウントにリンクされたFacebookページに投稿すると、投稿からチケットが作成されるまで数分の遅延が発生します。なぜそうなるのでしょうか。 回答 Facebookページからチケットを作成するプロセ...

編集日時:2024年12月17日

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Facebookのページ数がご利用プランでの上限数を超えました

問題の内容 現在、ZendeskアカウントのFacebookページ数を拡張していますが、次のエラーメッセージが表示されました:ご利用のプランで許可されているFacebookページの最大数を超えました。 解決のステップ 2020年1月...

編集日時:2025年1月14日

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トライアルアカウントでInstagram Directをチャネルとして使用できますか?

質問 Instagramアカウントを持っており、チャネルとしてZendeskのトライアルアカウントに接続したいと考えています。InstagramをZendeskに接続するにはどうすればよいですか? 回答 Instagramをチャネルと...

編集日時:2024年9月10日

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InstagramダイレクトメッセージはZendeskでチケットを作成しません

問題の内容 当社のカスタマーはInstagram Direct経由でメッセージを送信しましたが、Zendeskでチケットが作成されません。 解決のステップ これは、Instagramの更新により、ZendeskアカウントとInstag...

編集日時:2023年12月05日

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エージェントがInstagram Directメッセージに応答できない

問題の内容 エージェントがSupportでInstagramダイレクトメッセージに応答できません。 解決のステップ Instagram Direct のライブ会話に参加できるのは、割り当てられたエージェントまたは @メンションのみです...

編集日時:2024年1月16日

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複数のInstagramアカウントを追加できません

問題の内容 2つ目のInstagramアカウントを追加しようとしても、そのアカウントがドロップダウンメニューに表示されません。 条件 追加しようとしているInstagramアカウントは、Facebookビジネスマネージャーアカウント...

編集日時:2023年7月25日

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WhatsAppの電話番号に基づいてチケットをルーティングできますか?

質問 WhatsAppの電話番号が複数あります。WhatsAppの各電話番号に基づいてチケットをルーティングできますか? 回答 はい、WhatsAppの電話番号から特定のグループにチケットをルーティングするには、チャネル名条件を使用し...

編集日時:2024年12月17日

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WhatsApp経由でメッセージを送信したときに一部のユーザーが正しく識別されないのはなぜですか?

質問 ユーザーがWhatsApp経由でメッセージを送信した場合、同じメールアドレスまたは電話番号を持つSupportの既存のユーザープロフィールに自動的に関連付けられることはありません。ユーザーが正しく識別されないのはなぜですか? 回...

編集日時:2024年3月26日

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エラー:WhatsAppプロフィールを更新できませんでした

問題の内容 エラーを解決するにはどうすればよいですか:更新中の WhatsApp ビジネス プロファイルを更新するときに、WhatsApp プロファイルを更新できませんでしたか? 解決のステップ このエラー メッセージは通常、Wha...

編集日時:2023年1月12日

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ZendeskはWhatsApp番号の移転に対応していますか?

質問 WhatsAppの電話番号を別のプラットフォームからZendeskに移行しようとしています。これは可能ですか? 回答 はい、WhatsAppの電話番号を移転できます。この手順の詳細については、次の記事を参照してください:What...

編集日時:2024年8月13日

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ビジネスルール内のチャネルの条件オプションとしてWhatsAppを見つけられないのはなぜですか?

質問 WhatsAppソーシャルメッセージングチャネル をZendeskに追加しました。WhatsAppチケットのビューとビジネスルールを調整したいと思います。しかし、ビュー、トリガ、自動化内の チャネル 条件の値として WhatsA...

編集日時:2024年8月13日

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システムの更新によってソーシャルメッセージングのチケットがルーティングされるのはなぜですか?

質問 チケットイベントを見ると、問題のチケットはシステムアップデートによって別のグループにルーティングされていることがわかります。ソーシャルメッセージングのチケットにこの問題が発生するのはなぜですか? 回答 これは通常、初期ルーティン...

編集日時:2023年5月02日

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WhatsAppチケットの読み込みに時間がかかる

問題の内容 WhatsAppチケットは読み込みに時間がかかり、パフォーマンスに影響を与えます。 解決のステップ WhatsAppチケットは、エージェントとカスタマーの間の長いやりとりを生成します。チケットが終了するまで、カスタマーとの...

編集日時:2024年12月17日

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WhatsAppメッセージングでファイルを送信できないのはなぜですか?

質問 WhatsAppメッセージングでファイルを送信できないのはなぜですか? 回答 Zendeskでは、カスタマーとエージェントの両方にとって、添付ファイルに制限があります。送受信するには、ファイルの種類が双方でサポートされている必要...

編集日時:2023年11月07日

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自動応答経由で送信されたメッセージは、WhatsAppの24時間ルールを満たしていますか?

質問 自動 応答機能を使って自動メッセージを設定しました。これは、WhatsAppメッセージの24時間ルールを満たしていますか? 回答 はい、できます。自動応答を通じて自動的に送信されたメッセージは、WhatsAppの 24時間応答...

編集日時:2023年12月12日

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パブリックX社のメンションによりZendeskにチケットが作成されませんでした

問題の内容 あなたのX社アカウントのユーザー名を含むパブリックツイートは、自動的にチケットを作成しませんでした。 解決のステップ ZendeskのX Corpチャネルが、 パブリックのメンションを自動的にチケットに変換するように正しく...

編集日時:2023年10月17日

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エージェントは、受信したWeChatメッセージにどれくらいの時間を返信しなければなりませんか?

質問 メッセージングチャネルとしてWeChatアカウントをZendeskに追加しました。新しいWeChatメッセージを受信した場合、エージェントが返信するのにどのくらいの時間が必要ですか? 回答 WeChatアカウントは48時間ルール...

編集日時:2024年7月02日

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LINEインテグレーションがメッセージの受信を停止します

問題の内容 LINEメッセージを受信しなくなりましたが、 ソーシャルメッセージングの設定にエラーはありません。 解決のステップ LINE公式アカウントマネージャーでは、応答モードは ボット モードのままにする必要があります。この設定は...

編集日時:2023年5月02日

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エラー:チャネルを追加できません

問題の内容 Facebook MessengerやInstagram DMなどのソーシャルメッセージングチャネルを追加するときに、「チャネル を追加できません でした」というエラーの後に、追加のエラーの詳細が表示されます。 解決のステ...

編集日時:2023年8月01日

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エラー:「GraphQL サーバーがエラー 3441003 で応答しました: しばらくしてから再試行するか、サポートに連絡して問題を解決してください」

問題の内容 WhatsApp を統合しようとしていますが、次のエラーが表示されます。GraphQL サーバーがエラー 3441003 で応答しました: しばらくしてから再試行するか、サポートに連絡して問題を修正してください。 メ...

編集日時:2023年1月12日

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