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TalkとTextでレポートを作成する方法

TalkとTextのデータの収集に役立つ記事。音声レポーティング、データの不一致、不明瞭なデータ概念などに関するよくある質問。


Exploreのコール数と完了したコールの違いは何ですか?

質問 Exploreには、「コール数」と 「完了したコール数 」という2つのメトリックが表示されますが、どのように違いますか? 回答 「 コール 数」メトリックには、完了ステータスに関係なく、アカウントで受信したすべてのコールが表示さ...

編集日時:2023年6月13日

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IVRの使用状況のレポートはどのように作成しますか?

質問 IVRでどのキープレスが行われたかをレポートしたいと思います。カスタマーがたどるIVRパスをレポートするためのオプションにはどのようなものがありますか?この情報を直接Talkチケットに追加して、エージェントに表示させることはでき...

編集日時:2024年6月04日

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Talkデータを取得するためのオプション

質問 アカウントのZendesk Talkデータを表示および抽出するためのオプションにはどのようなものがありますか? 回答 Zendesk Explore には、Talkのアクティビティを分析できる Talkダッシュボード が用意され...

編集日時:2023年12月26日

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ボイスメールがオフになっているのに、コールが放棄されたと表示されるのはなぜですか?

質問 ボイスメールがオフになっているのに、Zendesk Talkのコール履歴で「ボイスメールが中断 されました 」と表示されるチケットがあるのはなぜですか? 回答 管理センターの「Talk」>「 通話履歴 」タブの「 使用料 」で、...

編集日時:2024年6月25日

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Zendesk Talkのステータスにはどのような意味がありますか?

質問 Zendesk Talkのステータスにはどのような意味がありますか? 回答 コールステータスの概要 待機中に中断されました キューで待っている間に発信者が電話を切りました。エージェントに転送される前に、対応可能なエージェ...

編集日時:2024年11月05日

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「合計コール数」がZendesk Talkダッシュボードの「コール受け入れ数」と一致しないのはなぜですか?

質問 Zendesk Talkダッシュボード の 合計コール 数が「エージェントが対応した コール 数」と一致しないのはなぜですか? 回答 合計コール数は、すべての着信コールと発信コールを測定します。これには、ボイスメールなどのエージ...

編集日時:2023年12月19日

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Talkダッシュボードで「アカウント平均」とは何を指していますか?

質問 Talkダッシュボードでエージェントのパフォーマンスを表示すると、さまざまな統計がアカウント平均によって測定されます。これは何を指していますか? 回答 [アカウントの平均] 列には、その日のすべての通話の平均が表示されるため、こ...

編集日時:2023年2月07日

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Zendesk Talkでエージェントの対応状況をレポートすることはできますか?

質問 Zendesk Talkでエージェントの対応状況をレポートすることはできますか?ExploreでTalkエージェントの対応状況をレポートすることはできますか? 回答 はい、エージェントの対応状況についてのリアルタイムレポーティン...

編集日時:2023年12月26日

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レポートにNULLコールグループ付きのコールが表示されるのはなぜですか?

質問 NULLコールグループはTalkダッシュボードで何を表していますか? 回答 NULLコールグループは、コールがエージェントグループに割り当てられていないことを意味します。これは、いくつかの理由により発生します。 着信コールの場...

編集日時:2023年3月14日

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Talkで平均待機時間メッセージがトリガされるのはいつですか?

質問 平均待機時間メトリックはどのように計算されますか?このメトリックは平均待機時間メッセージにどのように適用されますか? 回答 Zendesk Talkダッシュボードに表示される平均待機時間メトリックは、次の2つの方法で計算されます...

編集日時:2023年2月07日

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