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ボットと自動化に関するヘルプ

Answer Botの管理と活用、Answer Botの機能に関する一般的な質問、ボットの使用中に発生する一般的な問題に関する記事。


メッセージングチケットの開始時にボットの会話全体が表示されないのはなぜですか?

質問 新しいメッセージングチケットを受信した場合、ボットの会話履歴には、ユーザーが実行したすべてのステップは含まれません。チケットにボットのすべてのインタラクションが含まれていないのはなぜですか? 回答 メッセージング会話の開始時のボ...

編集日時:2024年3月26日

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ボットビルダーを使用して会話ボットのデータをキャプチャするにはどうすればよいですか?

質問 ユーザーのボットのインタラクションから情報を収集し、チケット内に保存したいと思います。ボットビルダーを使用してボットがチケットフィールドを設定するにはどうすればよいですか? 回答 ボットがボットビルダー の「詳細を質問する」 ...

編集日時:2024年7月02日

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ワークフロー:ボットビルダーで条件を作成して、対応可能なエージェントがいないことを確認する方法

このワークフローでは、エージェントの空き状況に基づいて条件設定フローを作成し、エージェントがオフラインのときにメッセージを受信したかどうかを確認する方法を学習します。ボットビルダーは、メッセージが営業時間内に到着したかどうかを検証でき...

編集日時:2024年12月31日

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ボット専用ウィジェットは使用できますか?

質問 カスタマーにオートリプライの操作だけを許可したい。エージェントに応答させずにZendesk Chatを使用できますか 回答 はい、Web Widget(従来版)をセルフサービス専用に設定できます。この設定では、カスタマーはオート...

編集日時:2024年12月31日

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ボットによって提案された記事の画像が破損しているのはなぜですか?

質問 ボットによって提案された記事の画像が破損しているのはなぜですか? 回答 記事が制限されている場合、ユーザーのメールクライアントは、会話ボットによって提案された記事内の制限された画像をレンダリングできません。また、記事内で画像を直...

編集日時:2023年6月20日

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自動返信によって解決された場合、チケットはどのユーザーに割り当てられますか?

質問 自動返信 によってチケットが解決された場合、どのエージェントがそのチケットに割り当てられますか? 回答 自動返信により、チケットを解決するためにエージェントをチケットに割り当てる必要があるという要件が回避されます。チケットに担...

編集日時:2023年5月16日

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自動返信はコミュニティの投稿を提案できますか?

質問 自動返信で コミュニティの投稿から提案を行うことはできますか? 回答 いいえ、できません。Zendeskボットが提案できるのは、ヘルプセンターにある記事のみです。 詳しくは、次の記事を参照してください:すべての場所で自動返信を...

編集日時:2023年5月16日

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Answer Botのトライアルの有効期限が切れるとどうなりますか?

質問 Answer Botのトライアルの有効期限が切れるとどうなりますか?Answer Botのトリガーを更新する必要はありますか?後でAnswer Botアドオンを購入した場合、Answer Botの構成はすべて失われますか? 回答...

編集日時:2023年1月12日

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メッセージングでボットビルダーとSupportのトリガを使用する必要があるのはどのような場合ですか?

質問 ボットビルダーとSupportトリガはどのように連携しますか?メッセージングでボットビルダーを使用すべきタイミングメッセージングでSupportトリガを使用すべき場合 この記事では、次のトピックについて説明します。 前提条件 ...

編集日時:2025年2月04日

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メッセージングウィジェットで会話ボットの名前を変更するにはどうすればよいですか?

質問 メッセージングウィジェットでボットの名前を変更するにはどうすればよいですか? 回答 メッセージングウィジェットでボットの名前をカスタマイズするには、次の手順に従います。 ボットの名前を更新するには 管理センターで、チャネル...

編集日時:2024年2月27日

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「すべてのカスタムフィールドがボットビルダーのオプションとして表示されないのはなぜですか?」

質問 ボットビルダーを使用して 転送 ステップにカスタムフィールドを追加したいと考えています。「すべてのカスタムフィールドがオプションとして表示されないのはなぜですか?」 回答 フィールドが表示されない理由は複数あります。 ボット...

編集日時:2024年8月27日

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ボットビルダーを使用して数値フィールドを追加できますか?

質問 ボットビルダーを使用して、数値フィールドまたは正規表現(regex)フィールドを追加できますか? 回答 いいえ、ボットビルダーはテキストフィールドとドロップダウンフィールドのみをサポートしています。数値フィールドと正規表現フィ...

編集日時:2023年6月13日

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