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ヘルプセンターの管理方法

管理者がヘルプセンターの設定と管理を行うのに役立つ記事、および多言語コンテンツの管理、記事のセグメント化、ホストマッピング、ナレッジベース機能に関する一般的な質問などに関する記事。


ヘルプセンターのコンテンツをエクスポートするにはどうすればよいですか?

質問 ヘルプセンターのコンテンツをエクスポートするにはどうすればよいですか?記事をダウンロードするにはどうすればよいですか?ヘルプ センターのテーマ コードを保存するにはどうすればよいですか? 回答 記事をエクスポートするためのビル...

編集日時:2023年1月12日

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ヘルプセンターの関連記事リストはどのように表示されますか?

質問 ヘルプセンターの関連記事リストはどのように表示されますか?結果として表示される記事を調整することはできますか? 回答 関連記事リストに表示される記事は変更できません。 このリスト内の記事は、次の方法で決定された関連性スコアに基づ...

編集日時:2024年8月20日

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ラベルとタグの違いは何ですか?

質問 ラベルとタグの違いは何ですか? 回答 タグは、単語(または単語の組み合わせ)であり、SupportチケットまたはChatにコンテキスト情報を追加するために使用できます。また、追跡のためにユーザーや組織にタグを適用したり、特定のユ...

編集日時:2024年8月13日

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ヘルプセンター間でコンテンツをコピーするにはどうすればよいですか?

質問 ヘルプセンター間でコンテンツをコピーするにはどうすればよいですか? 回答 Guideの管理者は、各記事を手動でコピーして、目的のヘルプセンターに貼り付けることができます。 または、Guide管理者は、ヘルプセンターAPIを使用...

編集日時:2023年8月08日

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ヘルプセンターのカテゴリの下に記事を作成できますか?

質問 ヘルプセンターのカテゴリの下に記事を作成できますか? 回答 カテゴリ内に直接記事を作成することはできません。記事はセクションまたは サブセクション内にのみ配置でき、セクションはカテゴリ内にのみ配置できます。 回避策として、カ...

編集日時:2023年8月01日

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[最近のアクティビティ] で自分のコンテンツが複数回表示されないようにすることはできますか?

質問 ナレッジ ベースまたはコミュニティでコンテンツを複数回更新すると、コンテンツが [最近のアクティビティ]セクションに複数回表示されます。このセクション内で投稿を 1 回だけ表示する方法はありますか? 回答 いいえ、recent_...

編集日時:2023年1月12日

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ヘルプセンターでの記事とエディタでの記事の表示が異なるのはなぜですか?

質問 ヘルプセンターとエディタで記事の外観が異なるのはなぜですか? 回答 エディタは、表示される内容に基づいていません。さらに、表示上の不一致は通常、カスタムヘルプセンターのテーマが原因で発生します。CSSおよびHTMLでは、記事の要...

編集日時:2024年7月09日

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ヘルプセンターのホームページでは、ピックアップ記事はどのように並べ替えられますか?

質問 ヘルプセンターのホームページでは、ピックアップ記事はどのように並べ替えられますか? 回答 ヘルプセンターでは、「絶対位置順」の方法を使用します。つまり、ピックアップ記事は次の3つの要素で並べ替えられます。 最初の要素は、ピッ...

編集日時:2023年1月12日

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ヘルプセンターを自分のWebサイトにリンクさせるにはどうすればよいですか?

質問 ヘルプセンターを自分のWebサイトにリンクさせるにはどうすればよいですか?カスタマーがWebサイトの「お問い合わせ」ボタンをクリックしたときに、ヘルプセンターにリダイレクトされるようにしたいと思います。 回答 Webサイトのコー...

編集日時:2024年10月07日

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ヘルプセンターまたは既存の記事のデフォルト言語を更新するにはどうすればよいですか?

質問 ロケールが間違っている記事がいくつかあります。たとえば、ソース言語 en-gb を使用して記事を作成しましたが、en-us にする必要があります。これを修正するにはどうすればよいですか?ヘルプセンターのデフォルト言語を更新したり...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskが提供するSSLを使用してDNSエラーを解決する

問題の内容 Zendeskから、カスタマーがヘルプセンターに引き続きアクセスできるようにするために解決する必要のあるホストマッピング設定に関する通知を受け取りました。 解決手順 1. ブランド設定されたヘルプセンターのURL(sup...

編集日時:2023年7月11日

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カスタマーがWebサイトからZendeskヘルプセンターに自動的にログインできるようにするにはどうすればよいですか?

質問 Webサイトでシングルサインオン(SSO)を使用しています。Webサイトからヘルプセンターにエンドユーザーをシームレスに認証するにはどうすればよいですか? 回答 SSOを設定することで、ヘルプセンターで外部サイトと同じ認証方法を...

編集日時:2024年10月15日

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記事にリンクを挿入するときに「https」プロトコルまたは「http」プロトコルを追加する必要はありますか?

質問 記事にリンクを挿入するときにhttpsプロトコルまたはhttpプロトコルを追加する必要はありますか? 回答 httpsプロトコルまたはhttpプロトコルを使用してリンクを挿入することをお勧めします。これらのプロトコルを追加しなか...

編集日時:2023年8月08日

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ヘルプセンターの URL への変更を元に戻すにはどうすればよいですか?

質問 ホスト マッピングを元に戻し、ヘルプ センターの URL をデフォルトに戻すにはどうすればよいですか? URL を変更する機能を有効にしましたが、元に戻すにはどうすればよいですか? 回答 この記事の指示に従って、ホスト マップ ...

編集日時:2023年1月12日

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ヘルプセンターにランダムな言語が表示されます

問題の内容 カスタマーまたはエージェントのヘルプセンターの記事がランダムな言語で表示されます。 解決のステップ ブラウザの言語またはロケールが、Zendeskのインスタンスで設定されている言語と直接一致しない言語バリアントに設定されて...

編集日時:2023年8月01日

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禁止された無効な信頼性トークンのエラーメッセージを解決する方法

問題の内容 あるカスタマーまたはエージェントがZendeskカスタマーポータルにサインインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。禁止された無効な信頼性トークンです。 解決のステップ このエラーは、ブラウザのcookie...

編集日時:2023年8月08日

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Zendesk Provisioned SSL をセットアップしようとするとエラーが表示されます

問題の内容 Zendesk SSL を使用してサイトをプロビジョニングしようとすると、 Zendesk-provisioned SSL is enabled というエラーが表示されますが、Zendesk は Let's encrypt...

編集日時:2023年1月24日

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サブドメインのSSL証明書の情報が間違って表示されることがあるのはなぜですか?

質問 サブドメインのSSL証明書の情報が間違って表示されることがあるのはなぜですか? 回答 この問題は多くの場合、ブラウザに誤ったSSL証明書が保存されていることが原因で発生します。ブラウザのSSL状態をクリアするプロセスは、Webブ...

編集日時:2023年1月20日

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記事内に手動でアンカーリンクを作成するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Guideの記事にアンカーリンクを手動で作成するにはどうすればよいですか? 回答 Guideを使用して、編集者のツールバーにある「リンクの挿入/編集」を選択して記事にアンカーを追加することができます。次の記事を参...

編集日時:2024年4月09日

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記事にPDFファイルを添付するにはどうすればよいですか?

質問 記事にPDFファイルを添付するにはどうすればよいですか? 回答 記事にPDFファイルを添付するには、記事エディタのサイドバーにある「記事の設定」の歯車アイコンをクリックし、エディタの右下にある「添付メディアの管理」をクリックしま...

編集日時:2024年8月20日

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ヘルプ センターでチャット サポートを特定のユーザー グループに制限することはできますか?

質問 ヘルプ センターの Web Widget (クラシック) を構成して、すべての訪問者ではなく VIP 顧客にのみチャットを提供するにはどうすればよいですか? 回答 Web Widget (Classic) を介して特定のユーザー...

編集日時:2023年4月24日

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Guideでコンテンツを作成するにはSupportのライセンスが必要ですか?

質問 ライターの1人に記事を作成するための管理者権限を付与したいのですが、別のZendesk Supportライセンスの費用は払いたくありません。Guideでコンテンツを作成するにはSupportのライセンスが必要ですか? 回答 Ze...

編集日時:2023年9月05日

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エラー:お探しのページが存在しないか、またはページが見つかりません

問題の内容 自分のZendeskインスタンスにアクセスできません。Zendeskアカウントにアクセスすると、「お探しのページが存在しません」または「ページが見つかりません」というエラーメッセージが表示されます。 https://you...

編集日時:2024年10月23日

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ガイドエージェントは記事を編集または公開できません

問題の内容 マイガイドのエージェントには、記事を編集または公開するオプションが表示されません。 解決のステップ Guideエージェントの編集権限と公開権限はデフォルトでは存在しないため、管理権限を作成して付与する必要があります。 必...

編集日時:2023年1月12日

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正しいタグを持つユーザーが見つからないユーザー セグメント

問題の内容 ユーザー セグメントを作成しましたが、正しいタグと属性を持つユーザーが見つかりません。 解決のステップ ユーザーは、ユーザー セグメントに追加する前に、自分のアカウントを確認する必要があります。 詳細については、次の記事を...

編集日時:2023年1月12日

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ソースコードで記事のテキストを書式設定するにはどうすればよいですか?

質問 ヘルプセンターの記事エディタツールバーの「ソースコード」()オプションを使用して、記事のテキストを書式設定するにはどうすればよいですか? 回答 ヘルプセンターの記事エディタツールバーを使用して記事の書式を設定します。ソースコード...

編集日時:2024年8月20日

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