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オンラインチャットに関する一般的な質問

オンラインチャットの使用と管理に関する質問コンテンツには、オンラインチャットの設定に関する記事、チャット機能に期待される動作、エージェントワークスペースでのチャットに関する質問、オンラインチャットのサブスクリプションとライセンスに関する質問、マネージャーによるライブチャネルボリュームの対応に関する質問、およびその他のよくある質問が含まれます。


別の管理者が作成したChat APIが表示されない

問題の内容 アカウントの別の管理者によって作成されたChat APIが表示されません。 解決のステップ 他のアカウント管理者によって生成されたChat APIトークンは、アカウント内で互いに表示されません。これは設計上のものであり、セ...

編集日時:2024年12月10日

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チャットで訪問者の名だけのショートカットを作成できますか?

質問 ライブ チャットで、訪問者の氏名ではなく、訪問者のファースト ネームのみのショートカットを作成できますか? 回答 いいえ、プレースホルダーのみがあります{{visitor_name}}ライブチャットのショートカットに訪問者の氏名...

編集日時:2024年8月21日

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チケット コメント エンドポイントを使用すると、API にどのようなチャット イベントが表示されますか?

質問 チャット チケットのコメントを表示するときに、チケット コメント エンドポイントを使用しています。API を使用すると、どのようなチャット イベントが表示されると予想されますか? 回答 チケット コメント エンドポイントを使用...

編集日時:2023年2月28日

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別のエージェントと社内チャットを開始できますか

質問 エージェントワークスペースで他のエージェントとチャットするにはどうすればよいですか?エージェントは社内とチャットできますかエージェントどうしが情報を共有するか 回答 いいえ、エージェントはエージェントワークスペースで社内とチャ...

編集日時:2024年8月21日

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メッセージングやオンラインチャットでの会話を監視するにはどうすればよいですか?

質問 会社でマネージャーとして働いているが、オンラインチャットやメッセージングの会話を監視する方法を理解するのに助けが必要。すべての訪問者と、訪問者に応対しているエージェントを確認できる設定はどこにありますか? 回答 この記事で説明す...

編集日時:2024年12月17日

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チャットの会話ログがエージェントのメールアドレスに送信されないようにするにはどうすればよいですか?

質問 チャットが終了するたびに、エージェントのメールアドレスに会話ログが送信されます。これらのメールを停止するにはどうすればよいですか? 回答 チャットの会話ログがエージェントのメールアドレスに自動的に送信されないようにするには、C...

編集日時:2024年8月21日

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対応できなかったチャットがチケットとして作成されるまで、どれくらいの時間がかかりますか?

質問 対応できなかったチャットがチケットとして作成されるまで、どれくらいの時間がかかりますか? 回答 オンラインチャットセッションが終了するとすぐに、Zendeskによってチャットのチケットが作成されます。未対応のチャットチケットは、...

編集日時:2023年9月05日

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Zendeskアカウントでオンラインチャットやメッセージングの有効と無効を切り替えるにはどうすればよいですか?

質問 オンラインチャットやメッセージングのオンとオフを切り替えるにはどうすればよいですか? 回答 オンラインチャットとメッセージングの設定は別の場所で行います。使用している製品が不明な場合は、次の記事を参照してください:私はオンライン...

編集日時:2024年11月29日

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エージェントが1人のみの場合、Chatライセンスを転送するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Chatのライセンスが1つしかありませんが、これをチームの別のメンバーに転送しようとしています。これを行うにはどうすればよいですか?Chatのライセンスを転送するオプションがないのはなぜですか? 回答 このシナリ...

編集日時:2024年8月06日

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カスタムモバイルアプリにオンラインチャットやメッセージングを追加するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Chatと接続したいカスタムモバイルアプリがあります。オンラインチャットやメッセージング機能をモバイルアプリに統合するにはどうすればよいですか? 回答 オンラインチャットまたはメッセージングをカスタムモバイルアプ...

編集日時:2024年5月14日

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オンラインチャットまたはメッセージングを使用していますか?

質問 私はオンラインチャットまたはメッセージングを使用していますか? 回答 ウィジェットと設定は、設定や、オンラインチャットまたはメッセージングを使用しているかどうかによって、異なる場所に表示されます。プランの設定を表示し、プランのタ...

編集日時:2024年8月27日

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アカウントに急にChatが追加されたのはなぜですか?

質問 これまでZendeskでChatを利用したことがありませんでしたが、自分のアカウントにあるようになりました。なぜ急にChatにアクセスできるようになったのですか? 回答 アカウントをSuiteアカウントにアップグレードすると、...

編集日時:2022年11月22日

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履歴タブからチャットIDを取得するにはどうすればよいですか?

質問 履歴タブからチャットIDを取得するにはどうすればよいですか? 回答 チャットIDは、特定のチャットセッションを見つけるために使用される一意のチャットセッションの識別子です。これは、複数のエージェントにサポートされるチャットを分離...

編集日時:2024年1月16日

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プリチャットフォームにフィールドを追加できますか?

質問 プリチャットフォームにフィールドを追加できますか? 回答 ネイティブでは、プリチャットフォームにフィールドを追加することはできません。このフォームで収集できる情報は限られており、この情報すべてがチケットに保存されるわけではありま...

編集日時:2023年8月15日

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受け入れたチャット数と応対したチャット数に違いがあるのはなぜですか?

質問 受け入れたチャット数と応対したチャット数に差があるのはなぜですか?また、これが受け入れ率にどのように影響するのですか? 回答 エージェントはシステムによって割り当てられた数よりも多くのチャットに対応できるため、受け付けたチャッ...

編集日時:2023年8月01日

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オフライン チャットの電子メール通知を受信するユーザーをカスタマイズするにはどうすればよいですか?

質問 すべてのエージェントがメールボックス内で受け取るチャットのオフラインメッセージの通知を無効にするにはどうすればよいですか 回答 各ユーザーは、自分のプロフィールページからオフラインメッセージ通知を無効にする必要があります。 この...

編集日時:2023年1月12日

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Analytics と Explore の間で提供されたチャットに相違があるのはなぜですか?

質問 チャット分析ダッシュボードの対応チャットの数がZendesk Explore と異なるのはなぜですか? 回答 Analytics のチャートには、チャット完了値が [未関与]のチャットは含まれません。Zendesk Explo...

編集日時:2023年1月24日

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Chat Mobile SDK を使用して、Chat Triggers を介してプロアクティブなグリーティングを送信できますか?

質問 Chat Mobile SDK を使用して、Chat Triggers を介してプロアクティブなグリーティングを送信できますか? 回答 免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendesk Chat モバ...

編集日時:2023年1月24日

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チャット ダッシュボードのタイムゾーンを設定するにはどうすればよいですか?

質問 ダッシュボードでチャット分析と営業時間のタイムゾーンを設定するにはどうすればよいですか? 回答 チャット ダッシュボードにログインします。 左パネルの [設定] で、[アカウント] をクリックします。 [タイムゾーン] タ...

編集日時:2023年1月24日

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Chatアカウントキーを見つける方法

質問 ChatアカウントのZendesk IDを見つけるにはどうすればよいですか?設定しようとしているインテグレーション、プラグイン、モバイルアプリには、この情報が必要です。 回答 メモ:メッセージングを使用するアカウントには...

編集日時:2023年10月18日

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チャットボットアプリから発生したチケットを確認するにはどうすればよいですか?

質問 チャットボットアプリから発生したチケットを確認するにはどうすればよいですか? 回答 チャットにタグを追加して、チャットボットから送信されたチャットチケットを特定します。Chat Conversations APIには、 add...

編集日時:2023年11月21日

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ダイレクト チャット リンクからチャット言語を設定できますか?

質問 ダイレクトチャットリンクからZendesk Chatの言語を設定できますか? 回答 はい、直接チャット リンクに言語コードを追加するだけです。たとえば、チャットをスペイン語で表示するように設定するには、言語コードを使用しますe...

編集日時:2023年1月24日

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同じインターフェースでチャットとチケットの表示はできますか?

質問 チャットを行ったりチケットを見たりするときに、チームがウィンドウを変更する必要がないようにしたい。Zendeskでこれを行うことはできますか? 回答 はい、Zendesk Agent Workspace を使用すると、エージェン...

編集日時:2023年1月12日

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エージェントはどのようにしてモバイルChatアプリにサインインしますか?

質問 エージェントはどのようにしてモバイルChatアプリにサインインしますか? 回答 これは、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。Chatアカウントには次の4つのバージョンがあります。 旧...

編集日時:2024年1月30日

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Chat専用アカウントをZendesk Supportアカウントにリンクさせるにはどうすればよいですか?

質問 旧バージョンのZendesk ChatアカウントをZendesk Supportアカウントにリンクさせるにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk製品でChatを開きます。 Chatのサインインページで資格情報を入力...

編集日時:2024年9月03日

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Chat専任エージェントがChatにログインするにはどうすればよいですか?

質問 Chat専任エージェントがZendesk Chatにログインするにはどうすればよいですか? 回答 Chat専任エージェントには、Zendeskアカウントでチャットに対応できる 特定のロール がありますが、Supportエージェン...

編集日時:2024年1月16日

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立入禁止のChat訪問者の詳細なリストはどこで入手できますか?

質問 Chatアカウント内に最後の1000件の立入禁止のリストを見つけることができますが、表示されるのは訪問者のIPと立入禁止の理由だけです。 アカウントの立入禁止の訪問者のより詳細なリストはどこで入手できますか? 回答 アカウン...

編集日時:2022年11月15日

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Zendesk Chatを複数のWebサイトで提供するにはどうすればよいですか?

質問 複数のWebサイトでライブチャットを提供できますか?同じ Zendesk アカウントを使用して、ウィジェットを別の場所に追加できますか? 回答 はい、顧客が複数の Web サイトであなたとチャットできるようにすることができます...

編集日時:2023年1月24日

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中断したチャットと未対応のチャットの違いは何ですか?

質問 中断したチャットと未対応のチャットの違いは何ですか? 回答 中断したチャットとは、訪問者からメッセージの応答がないことからエージェントとの会話が終了したチャットの数です。会話は、エージェントまたは訪問者のどちらかが終了できます。...

編集日時:2023年5月29日

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Supportの営業時間とChatの営業時間の違いは何ですか?

質問 Supportでスケジュールできる営業時間と、Chatダッシュボードで設定できる営業時間にはどのような違いがありますか?オンラインチャット、エージェントワークスペースのオンラインチャット、メッセージングのロボットビルダーを使用す...

編集日時:2024年11月05日

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