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オンラインチャットに関する一般的な質問

オンラインチャットの使用と管理に関する質問コンテンツには、オンラインチャットの設定に関する記事、チャット機能に期待される動作、エージェントワークスペースでのチャットに関する質問、オンラインチャットのサブスクリプションとライセンスに関する質問、マネージャーによるライブチャネルボリュームの対応に関する質問、およびその他のよくある質問が含まれます。


チャットの営業時間が終了し、エージェントがまだアクティブなチャットを持っている場合はどうなりますか?

質問 営業時間が終了し、エージェントがまだアクティブなチャットを持っている場合はどうなりますか? 回答 営業時間がチャット側の場合、エージェントのステータスは非表示に設定されます。ステータスが変更されても、エージェントは現在のチャ...

編集日時:2023年4月18日

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Zendesk Chatのサブスクリプションはどうすれば解約できますか?

質問 Zendesk Chat(旧名Zopim)のサブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか? 回答 これは、Chatアカウントの作成方法とSupportとの統合状態によって異なります。Chatアカウントには次の4つのバージ...

編集日時:2024年1月23日

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複数のChatアカウントを1つのSupportアカウントに統合できますか?

質問 1つのSupportアカウントに複数のChatアカウントを統合できますか? 回答 いいえ。1つのSupportアカウントに複数のChatアカウントを作成することはできませんが、 複数のブランドにZendesk Chatを設定す...

編集日時:2022年2月01日

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エージェントワークスペースを使用してChat専任エージェントを使用できますか?

質問 Zendeskエージェントワークスペース を使用しているので、アカウントでChat専用エージェントを作成したいと考えています。これを使用できますか? 回答 Chat専任 エージェントはエージェントワークスペースではサポートされま...

編集日時:2024年9月17日

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チャット アカウントの管理者設定を管理するには、エージェント シートが必要ですか?

質問 チャット アカウントの管理者設定を管理するには、チャット エージェント シートを使用する必要がありますか? 回答 Zendesk は、管理者ライセンスとエージェント ライセンスを区別しません。請求は、管理者を含むシートの総数に基...

編集日時:2023年1月12日

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WordPress ウェブサイトでライブチャットを使用できますか?

質問 WordPress Web サイトでライブチャットを使用して、積極的なメッセージを送信できますか? 回答 はい、Web サイトのテンプレートを編集する管理者権限があれば、WordPress Web サイトでライブ チャットを使...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Chatでユーザー名とパスワードの入力を求められる

質問 通常、Chatへのサインインにユーザー名とパスワードを入力する必要はありません。Zendesk Supportにログインしている場合は、自動的にログインします。ログインするには資格情報が必要です。どうすればよいですか? 回答 ...

編集日時:2022年2月01日

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エージェントはChatとSupportで別々のロールを持つことはできますか?

質問 エージェントにChatとSupportで別々のロールを割り当てることはできますか?たとえば、Chatでは管理者ではなく、Supportでは通常のエージェントにすることができますか? 回答 これは、お使いのChatアカウントのタイ...

編集日時:2022年11月15日

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複数のエージェントが同じチャットでサポートした場合、どのエージェントにチャット チケットが割り当てられますか?

質問 複数のエージェントがチャットを支援する場合、Zendesk はチケットを誰に割り当てるかをどのように判断しますか?これを設定できますか? 回答 これに対する答えは、アカウントの設定方法によって異なります。 標準エージェントインタ...

編集日時:2023年1月12日

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担当割り当て済みおよび一斉送信チャットルーティングにおけるエージェントエクスペリエンスは何ですか?

質問 チャットのルーティングを設定する場合、複数のオプションがあります。エージェントから見た両者の違いは何でしょうか。 回答 以下に、チャットルーティングのさまざまなオプションの概要を示します。 一斉送信 エージェントは、チャットが...

編集日時:2024年7月16日

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カスタマーがオンラインチャットオプションを利用できるようになるのはいつですか?

質問 カスタマーがオンラインチャットオプションを利用できるようになるのはいつですか?メッセージングでオンラインチャット、エージェントワークスペースのChat、またはボットビルダーを使用しているときに、エージェントの空き状況のスケジュー...

編集日時:2023年5月16日

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チャットはいつタイムアウトしますか?

質問 チャットセッションのタイムアウトでは、どのような動作が想定されますか?アイドル会話がタイムアウトするのはいつですか?メッセージングでチャットを終了できないのはなぜですか? 回答 エージェントとエンドユーザーとの会話の終了は、アカ...

編集日時:2025年1月23日

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チャットが終了したチャットの担当者またはグループを更新するのはなぜですか?

質問 Zendesk Chat が最近終了したチャットの担当者またはグループを更新するのはなぜですか? 回答 チャットが終了すると、統合は文字列でチケットにコメントの更新を追加しますチャットが終了しました.その直後、統合はzopim_...

編集日時:2023年1月24日

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カスタマーのChat訪問者アクティビティはZendeskエージェントワークスペースのどこにありますか?

質問 カスタマーのChat訪問者アクティビティ情報は Zendeskエージェントワークスペースのどこにありますか? 回答 エージェントワークスペースでは、チャットはSupportインスタンスで提供されます。カスタマーのChat訪問者ア...

編集日時:2024年8月06日

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Chatモバイルアプリのしくみを教えてください。

質問 モバイルChatアプリ はどのように機能しますか?デスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか? 回答 Zendeskの開発者が最新のモバイルChatアプリで懸命に取り組んできたことの1つは、Androidプラッ...

編集日時:2023年8月01日

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ワークフロー:Zendesk Chatのランチスケジュールを設定する

営業時間に合わせて複数のスケジュールを作成し、Chatエージェントのお昼休みとして機能するオフラインスケジュールを設定します。このワークフローには以下のステップが含まれています。 ステップ1:部門にエージェントを追加 ステップ2:ス...

編集日時:2024年10月15日

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チャットの会話ログを手動でまたは自動で送信するにはどうすればよいですか?

質問 エンドユーザーはメッセージングでチャットの会話ログを手動でリクエストできますかチャットの会話ログを手動で顧客に送信するにはどうすればよいですか?顧客は自分でチャットの会話ログをリクエストできますか? 回答 エージェントと顧客の...

編集日時:2024年6月04日

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Zendeskエージェントワークスペースで、ダッシュボードからチャットに対応できますか?

質問 Zendeskエージェントワークスペース が有効になっているアカウントで、Chatダッシュボードからチャットに応対できますか? 回答 いいえ。エージェントワークスペースでは、チャットはSupportのチケットインターフェイスを介...

編集日時:2023年3月09日

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ChatでのGoogle翻訳の機能について

質問 ChatでのGoogle翻訳の主な機能は何ですか? 回答 管理者は、アカウントの自動翻訳を有効または無効にできるようになりました。有効にした場合、エンドユーザーが新しいチャットを開始すると、Zendeskはテキストの最初の語句と...

編集日時:2023年12月05日

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営業時間外にエージェントワークスペースでチャットリクエストに応答するにはどうすればよいですか?

質問 営業時間 が終了しましたが、キューにはまだチャットがあります。エージェントワークスペースで待機中のチャットリクエストに手動で応答するにはどうすればよいですか? 回答 エージェントワークスペースで、営業時間が終了したときに、割り当...

編集日時:2023年7月11日

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