最近の検索


最近の検索はありません

メールとメールテンプレートに関する一般的な質問

メールとメールテンプレートのカスタマイズに関するよくある質問と回答が記載されている記事。コンテンツには、メール通知の名前変更、ロゴやブランド設定の削除、メールの送信方法に関するチュートリアル、様々なメールワークフローで期待される動作、メール区切り行、メール通知に関する質問、リキッドマークアップなどの記事が含まれています。


「Zendeskより送信されました」をメールから削除するにはどうすればよいですか?

質問 「本メールは[Zendesk名]から送信されています。Zendeskより配信されました。」という行をZendeskアカウントから削除するにはどうすればよいですか? 回答 チケットの通知やヘルプセンターの記事の更新など、Zende...

編集日時:2024年9月03日

10件の​投票  ·  0件の​コメント

10

投票

0

コメント


送信メール通知の名前を変更するにはどうすればよいですか?

質問 送信通知にはパーソナライズしたメール返信を使用しないため、代わりにメールの名前が表示されます。メールの名前を編集するにはどうすればよいですか? 回答 メールの名前を変更するには 管理センターに移動し、「メール」ページに移動し...

編集日時:2022年3月21日

8件の​投票  ·  0件の​コメント

8

投票

0

コメント


チケット割り当て時のメール通知の受信を停止するにはどうすればよいですか?

質問 チケット割り当て時のメール通知の受信を停止するにはどうすればよいですか? 回答 アカウントのどの管理者も、これらのメール通知を送信するトリガを調整することができます。ボタンをクリックして、アカウント設定に移動します。 サブドメイ...

編集日時:2025年1月21日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント


メール通知にカスタムチケットフィールド値を追加できますか?

質問 メール通知にカスタムチケットフィールド値を追加できますか? 回答 はい、カスタム チケット フィールドを参照するプレースホルダーを、トリガーまたは自動化の件名または本文に追加します。 1. 管理センターを開き、「オブジェクトとル...

編集日時:2023年1月12日

5件の​投票  ·  0件の​コメント

5

投票

0

コメント


エージェントに送信されたメールからチケットのプロパティを削除するにはどうすればよいですか?

質問 エージェントに送信された Zendesk Support メール通知の下部に、ステータス、担当者、メッセージなどのチケット プロパティがあります。あなたはエージェントです。このメールに返信してコメントを追加するか、Zendesk...

編集日時:2023年1月12日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


セカンダリメールにメール通知を送信するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskのメール通知をセカンダリメールに送信するにはどうすればよいですか? 回答 サポートは、主要な電子メール アドレスに電子メールを送信します。セカンダリ メール アドレスはユーザー アカウントの識別に使用されますが、送...

編集日時:2023年1月12日

38件の​投票  ·  0件の​コメント

38

投票

0

コメント


メール通知でアカウント名の代わりに顧客名を表示できますか?

質問 Zendesk Support が受信したリクエストを通知したり、顧客が既存のリクエストに返信したりすると、メール通知のメールタイトルに私のアカウント名が送信者として表示されます。この通知にリクエスタの名前または電子メールが表示...

編集日時:2023年1月12日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


タスクチケットの期限の前にメールで通知を受け取ることはできますか?

質問 チケットの期限が来る前に通知を受け取りたいと思います。タスクチケットの期限前にメールリマインダーを作成できますか? 回答 はい、期限の前にメール通知を送信する自動化を作成できます。 自動化を作成するには 自動化を追加します ...

編集日時:2025年1月21日

7件の​投票  ·  0件の​コメント

7

投票

0

コメント


顧客がメール通知でエージェントの氏名を確認できるのはなぜですか?

質問 すべてのエージェントがエイリアスを使用して返信から本名を隠していますが、顧客にはエージェントのフルネームが表示されます。それはどのように起こっていますか? 回答 エージェントのフル ネームが返信に表示され、エージェント エイリア...

編集日時:2023年1月12日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


チケットの更新ごとに複数のメールが届くのはなぜですか?

質問 エージェントまたはカスタマーにチケットの自動更新通知が重複して届くのはなぜですか?受信者にこれらの重複メールが届くのを防ぐにはどうすればよいですか? 回答 この問題の一般的な原因は、同じチケット更新に対して複数のトリガが起動する...

編集日時:2025年2月18日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


メール経由のコメントがデフォルトでプライベートであるとき、メール経由でチケットにパブリック返信するにはどうすればよいですか?

質問 「メール 経由のエージェントのコメントがデフォルトでパブリック 」オプションが有効になっていない場合、メールの受信トレイからパブリックコメントを作成するにはどうすればよいですか? 回答 エージェントは、Mail APIの #pu...

編集日時:2024年8月21日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


メール テンプレートでプレースホルダーを編集または作成できますか?

質問 顧客に送信するメールのルック アンド フィールを変更したいと考えています。メール テンプレートでプレースホルダーを編集または作成できますか? 回答 メール テンプレートのプレースホルダーはシステムの既定値であり、新しいプレースホ...

編集日時:2023年1月12日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


メールテンプレートを編集できますか?

質問 送信メールの外観をカスタマイズしたいのですが、 メールテンプレートを編集できますか? 回答 はい。HTMLテンプレートでHTMLとCSSを編集して、送信メールの外観を変更することができます。 HTMLテンプレートの編集方法につい...

編集日時:2022年3月15日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


Googleグループをサポートアドレスとして使用するにはどうすればよいですか?

質問 Googleグループをサポートアドレスとして使用できないのはなぜですか? 回答 Googleグループをサポートアドレスとして設定するには、Google Workspaceの管理者およびZendesk Supportの管理者のアカ...

編集日時:2023年8月08日

12件の​投票  ·  0件の​コメント

12

投票

0

コメント


Zendesk内の送信メールは顧客に暗号化されますか?

質問 Zendeskの送信メールはエンドユーザーに暗号化されますか? 回答 Zendesk SupportとZendesk Chatでは、メール交換用の暗号化プロトコルであるTransport Layer Security(TLS...

編集日時:2022年3月08日

5件の​投票  ·  0件の​コメント

5

投票

0

コメント


送信メール通知の会社名を更新するにはどうすればよいですか?

質問 自分のアカウントからの送信メールには、 Your Company Name エージェントの名前の後の括弧内に表示されます。 これを削除または更新するにはどうすればよいですか? 回答 このテキストは削除できません。ただし、「ブ...

編集日時:2023年8月01日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか?

質問 チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか? 回答 トリガと自動化は、チケットに応答してメール通知を送信します。アカウントにはデフォルトで「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」とい...

編集日時:2025年2月21日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント


Zendeskはどのように「Reply-To」を処理しますか?

質問 Zendeskのメールサーバーはメールヘッダーでどのように Reply-To: を処理しますか? 回答 Zendeskのメールサーバーは、ヘッダーに Reply-To: 行がある場合、メールの作成者を識別するためにこれを使いま...

編集日時:2024年11月07日

9件の​投票  ·  0件の​コメント

9

投票

0

コメント


「メールの返信で名前を削除するにはどうすればよいですか?」

質問 サポート メールに、自分の名前とブランド名を括弧で囲んで表示するのではなく、自分のブランド名のみを表示したいと考えています。 メール メッセージの件名から自分の名前を削除するにはどうすればよいですか? 回答 メールの返信に自分...

編集日時:2023年1月12日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


自動返信メールのトリガーに顧客の元のメッセージを含めることはできますか?

質問 自動応答トリガー、通知リクエスター、および受信した要求トリガーの CCを更新したいと考えています。誰かがその自動返信で送信した電子メールの本文を含める方法はありますか? 回答 いいえ、Zendesk のアウトバウンド メール ル...

編集日時:2023年1月12日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


パスワードのリセットは、サポート アドレスに影響しますか?

質問 パスワードのリセットは、サポート アドレスに影響しますか?チケットの作成は停止しますか?このプロセスは、Google コネクタまたは外部アドレス接続オプションとは異なる動作をしますか? 回答 これは、お持ちのサポート アドレスの...

編集日時:2023年1月12日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント


ワークフロー:メールチャネルをブロックする方法

Zendeskでは、リクエストのメール送信を停止することはできません。ただし、メールチケットを終了して、カスタマーをヘルプセンターに誘導する回避策は使用できます。 この記事のワークフローに従って、メールチケットを終了し、カスタマーをヘ...

編集日時:2025年1月28日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント


新しいメールテンプレートをテストするにはどうすればよいですか?

質問 顧客に送信される前に メールテンプレートの変更をテストする最良の方法は何ですか? 回答 Zendeskのメールテンプレートはアカウントに存在します。変更を加えると、すぐにメール通知に反映されます。メールテンプレートを保存する前に...

編集日時:2025年2月11日

11件の​投票  ·  0件の​コメント

11

投票

0

コメント


メールエイリアス、配信リスト、Googleグループをサポートアドレスとして使用できますか?

質問 サポートアドレスとしてメールエイリアス、配信リスト、またはGoogleグループを使用することができますか? 回答 Zendeskでは、ルーティングや問題のトラブルシューティングがの複雑になるため、エイリアス、配信リスト、共有メー...

編集日時:2024年8月06日

7件の​投票  ·  1件の​コメント

7

投票

1

コメント


送信者のアバターをメールに追加するにはどうすればよいですか?

質問 メールでカスタマーの注意を集めていたいと思います。Googleアカウントから送信されるメールにアバターを追加するにはどうすればよいですか? 回答 サポートアドレス用のアカウントを作成します。アカウントにリストされているすべて...

編集日時:2023年1月20日

9件の​投票  ·  0件の​コメント

9

投票

0

コメント


エージェントへ送信されたすべてのメールを無効にするにはどうすればよいですか?

質問 当方のエージェントは、自分のメールアドレスへのチケット更新通知の受信を希望していません。メールがエージェントの個人メールに送信されないようにするにはどうすればよいですか?エージェントのメール通知をオフにする方法はありますか? 回...

編集日時:2025年2月21日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


Zendeskでメールを再送信するにはどうすればよいですか?

質問 アカウント内のリクエスタに通知するトリガが無効になっているため、カスタマーにチケットの返信が届かなかった。トリガ条件を修正し、動作をテストしたら、再び動作するようになりました。 ただし、カスタマーにメールを再送信するにはどうすれ...

編集日時:2025年2月18日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


「リキッドマークアップ」でプレースホルダをフォーマットするにはどうすればよいですか?

質問 「リキッドマークアップ」でZendeskプレースホルダをフォーマットするにはどうすればよいですか? 回答 出力マークアップとフィルターを使用して、プレースホルダの出力を変更できます。プレースホルダなどの出力マークアップは、一致...

編集日時:2022年3月25日

11件の​投票  ·  0件の​コメント

11

投票

0

コメント


サポートアドレスが複数ある場合、受信チケットを整理するにはどうすればよいですか?

質問 なぜ複数のサポートアドレスを追加した方がよいのですか?別々のサポートアドレスがある場合、受信チケットを整理するにはどうすればよいですか? 回答 受信チケットをより効率的に整理するには、1つの汎用のメールアドレスを使用するので...

編集日時:2025年2月25日

14件の​投票  ·  0件の​コメント

14

投票

0

コメント