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その他のチケットチャネル

Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理

現在のプランを確認 Zendeskエージェントワークスペースで会話を一元管理するために、このトピックでは、ChatとTalkでのそれぞれの会話をSupportチケットで管理するときに発生するいくつかのインタラクションについて...

編集日時：2024年10月30日

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エージェントワークスペースでのApple Messages for Businessの操作

エージェントワークスペースでは、Apple Messages for Businessチャネルを通じて連絡してきたカスタマーとエージェントが会話できます。他のメッセージングの会話と同様に、会話の受け付けやメッセージの作成ができ...

編集日時：2025年2月06日

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メッセージングとオンラインチャットのステータス設定

ヒント：管理者がアカウントのオムニチャネルルーティングをアクティブにしている場合、このステータスメニューは、複数のZendeskチャネルで動作する1つのステータスメニューに置き換えられます。詳しくは「オムニチャネルルーティング...

編集日時：2024年4月03日

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エージェントワークスペースでオンラインチャットやメッセージングの会話を自動的に受け付ける方法

管理者が自動受付機能をオンにすると、エージェントワークスペースに「会話」ボタンと「受ける」ボタンが表示されなくなります。受信した会話は、対応可能なエージェントに自動的にルーティングされます。 メモ：チャット通知設定でハイブリッ...

編集日時：2024年6月21日

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エージェントワークスペースから離れずにチケットでヘルプセンターのコンテンツを使用する方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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Zendeskエージェントワークスペースでのライブ会話の翻訳

エージェントは、エージェントワークスペースのライブ会話の自動翻訳機能を使用して、使用言語が異なる場合でも、エンドユーザーと会話することができます。 管理者がこの機能をアクティブにすることで、エージェントは、現在対応しているライ...

編集日時：2024年6月21日

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作業中のチケットにヘルプセンターのコンテンツをリンク、引用、ピン留めする方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信

現在のプランを確認 メモ：この機能を使用するには、Zendeskエージェントワークスペースと、少なくとも1つのWebメッセージングまたはソーシャルメッセージングのチャネルが有効になっている必要があります。​Zendesk S...

編集日時：2025年2月06日

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Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで使用できるTalkの主な機能のいくつかについて説明します。ここでは、管理者がZendeskアカウントにTalkを設定し、コール受発信用にブラウザまた...

編集日時：2024年8月21日

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通知リストを使用して会話を管理する方法

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで、通知リストを使用してソーシャルメッセージングやWebメッセージングの会話を管理する方法を説明します。この機能を使用するには、管理者がアカウントで Ze...

編集日時：2024年6月21日

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チケットタブを使用して会話を管理する方法

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントインターフェイスでの会話の管理に役立つタブの使い方を説明します。管理者が設定したチャネルによっては、この記事で紹介するチャネルタイプがアカウントで利用できない場合があ...

編集日時：2024年12月28日

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オムニチャネルルーティングによるSupport、メッセージング、Talkのエージェントステータスの設定

現在のプランを確認 ヒント：オムニチャネルルーティングを使用していない場合は、「Talkエージェントのステータスの設定」および「会話のステータスを設定する」を参照してください。 アカウントでオムニチャネルルーティングが有...

編集日時：2024年9月19日

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Zendeskエージェントワークスペースでの認証済みエンドユーザーの取り扱い

現在のプランを確認 エージェントはZendeskエージェントワークスペースで、認証済みのChat訪問者やZendeskメッセージングエンドユーザーを把握することができます（Zendesk管理者が有効にしている場合）。認証済みエン...

編集日時：2024年6月21日

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チケットの作業中に記事の更新フラグを付ける方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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チケット対応中に記事の作成とリクエストを行う方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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チケットに関連するヘルプセンターのコンテンツをエージェントワークスペースから検索する方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法

ヘルプセンターでプロフィールが有効になっている場合、ユーザーは記事、投稿、コメント上で任意のユーザー名をクリックし、そのユーザーのプロフィールをヘルプセンターで開くことができます。さらに、サインインしているエージェントは、Zend...

編集日時：2022年11月24日

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ブランド別にヘルプセンターを表示する方法

現在のプランを確認 複数のブランドそれぞれにヘルプセンターを運用している場合、ヘルプセンター間を簡単に切り替えることができます。 ブランド設定されたヘルプセンターを表示するには 自分のヘルプセンターのいずれかで、一番上のメニ...

編集日時：2024年9月04日

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Supportのプロフィールにヘルプセンターの記事、投稿、コメントのアクティビティを表示する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Support + Guide（すべてのプラン） Supportのユーザープロフィ...

編集日時：2025年3月06日

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ブラウザまたは電話機でコールに対応するための設定方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） Zendesk Talkでは、Webブラウザか電話機のどちらかを使って電話をかけたり...

編集日時：2025年3月05日

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Talkエージェントのステータスの設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） メモ：管理者がエージェントワークスペースでオムニチャネルルーティングをオンにしている...

編集日時：2025年3月05日

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Zendesk Talkでのコールの送受信

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） ブラウザまたは電話の設定を完了すると（「ブラウザまたは電話でコールを受けられるように...

編集日時：2025年3月05日

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コールの受信

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） Zendeskをオンラインで使用しているときに電話を受けると、右上にコールコンソールが...

編集日時：2025年3月05日

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コールの発信方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） ブラウザまたは電話機を使用して、コールを発信することができます。自分の電話を使って発...

編集日時：2025年3月05日

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コールを保留にするまたはミュートする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート（消音）しておいて...

編集日時：2025年3月05日

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コールの転送

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） Talkのコールをグループや別のエージェントまたは外部の電話番号に転送することができ...

編集日時：2025年3月05日

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電話会議に第三者を招待する方法

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterprise...

編集日時：2025年3月05日

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Talkコールの終了

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） コールは手動で終了できますが、相手のカスタマーが先に電話を切った場合は、Talkがコー...

編集日時：2025年3月05日

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エージェントの録音コントロールによるコール録音の一時停止と再開

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterprise...

編集日時：2025年3月05日

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折り返し電話リクエストへの対応（Talk ProfessionalおよびEnterprise）

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterpri...

編集日時：2025年3月05日

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