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カスタマーの管理とプロフィール


エンドユーザーの追加

現在のプランを確認 エンドユーザーとは、サポートを求めるユーザーのことで、「カスタマー」とも呼ばれます。エンドユーザーはZendeskとやりとりし、チケットを送信します。サポートをリクエストする際、どのチャネルを使用するかに関係...

編集日時:2024年6月21日

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チケットコメントおよびメール通知へのエージェント署名の追加

現在のプランを確認 エージェントは、エージェントインターフェイスから送信するチケットのパブリックコメントと外部向けメール通知のすべてに、個人の署名を追加できます。署名には、氏名と役職、所属部門、連絡先情報など、任意のテキストを...

編集日時:2025年2月06日

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確認用メールを再送信する方法

現在のプランを確認 確認メールを受信したら、ユーザー自身がすぐにメールアドレスを確認するのが望ましいですが、確認メッセージが見つからない場合は、再送信できます。確認メールを再送信するには、ヘルプセンターがアクティブになっている必要...

編集日時:2024年6月21日

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ユーザー、グループ、組織の検索

現在のプランを確認 エンドユーザー、チームメンバー、グループ、組織の各オブジェクトのデータは、それぞれのページで検索することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 検索の概要 userおよびtypeキ...

編集日時:2024年6月21日

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チケットのリクエスタおよび組織の更新

現在のプランを確認 既存のチケットのリクエスタをほかのユーザーに変更することができます。また、リクエスタが複数の組織に属している場合は、チケットに割り当てられた組織を変更することもできます。 メモ:チケットリクエスタを変更できる...

編集日時:2024年6月21日

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複数の組織に属するユーザーの管理

現在のプランを確認 複数の組織が有効になっている場合、複数の組織にユーザーを追加できます。1人のユーザーは最大で300個の異なる組織に所属できます。Teamプランでは、ユーザーは1つの組織にしか所属できません。 この記事では、...

編集日時:2024年8月21日

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重複するユーザーアカウントの統合

現在のプランを確認 同一ユーザーのアカウントを重複させてしまうと、高品質なカスタマーサポートを提供することが難しくなります。このような事態を避けるため、ユーザーのプロフィールにはメールアドレスやソーシャルメディアのハンドルを複...

編集日時:2024年12月12日

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ユーザーの一時停止

現在のプランを確認 エージェントおよび管理者は、エンドユーザーを一時停止することができます。これにより、エンドユーザーはサインインできなくなり、そのエンドユーザーから届いた新しいサポートリクエストは「一時停止中のチケット」キュ...

編集日時:2024年12月12日

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カスタマーリストの作成と使用

現在のプランを確認 カスタマーリストは旧バージョンのアドオンです。詳しくは「Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて」を参照してください。 カスタマーリストを使って、一連の基準に基づいてユーザーのセグメントを定義し...

編集日時:2024年8月08日

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カスタマーリストの管理

現在のプランを確認 カスタマーリストは旧バージョンのアドオンです。詳しくは「Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて」を参照してください。 カスタマーリストを作成して、一連の基準に基づいてエンドユーザーのセグメントを...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Supportで自分のユーザープロフィールを表示および編集する方法

現在のプランを確認 Zendesk Supportでは、自分のプロフィールにアクセスして情報と設定を確認し編集することができます。この記事では、Zendesk Supportで自分のプロフィールを確認し、編集する方法について説明...

編集日時:2024年11月27日

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割り当て済み、リクエスト済み、CCのチケットをSupportプロフィールに表示する方法

現在のプランを確認 ユーザープロフィールでは、自分や他のユーザーのチケットのアクティビティを確認できます。エージェントは、エンドユーザーと他のエージェントの両方についてこの情報を表示できます。 割り当てられたチケット、リクエス...

編集日時:2024年6月27日

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名前とプロフィール画像の変更

Zendesk Supportでは、自分のユーザー名とプロフィール画像を編集できます。エンドユーザーのプロフィール情報の変更について詳しくは、「ユーザーを編集および削除する」を参照してください。 この記事では、次のトピックについて説...

編集日時:2022年11月10日

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パスワードの変更

ユーザープロフィールのパスワードは簡単に変更できます。管理者の場合、エンドユーザーのパスワードをリセットすることができます(「ユーザーのパスワードをリセットする」を参照)。 メールによる確認通知は、エンドユーザーのパスワードが...

編集日時:2021年10月25日

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2要素認証を使用してZendesk Supportにサインインする方法

現在のプランを確認 ファストパス: エージェント画面 > ユーザーのアバター >「プロフィールページを表示」>「セキュリティの設定」 標準のZendesk認証を使用してZendeskにサインインする場合、2要素認証をオンにで...

編集日時:2024年11月14日

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