最近の検索


最近の検索はありません

表示回数、ステータス、チケットフィールド

チケット管理システムのデフォルトフィールドとカスタムフィールドに関する質問。チケットフォームおよび関連する設定、チケット、ユーザー、組織のフィールドに関するコンテンツ。特定のビューの作成リクエスト、問題、およびビューの設定に関する記事。チケットのステータス、送信ボタンの使用に関する問題、チケットステータスに起因する予期せぬ動作に関するコンテンツ。


追加のチケットタイプオプションを追加するにはどうすればよいですか?

質問 追加のチケットタイプオプションを追加するにはどうすればよいですか? 回答 デフォルトのタイプフィールドはシステムフィールドであるため、変更できません。チケットのタイプには4つの値があります。 質問 事象 問題 タスク これ...

編集日時:2023年10月31日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


一部のエージェントがユーザーフィールドと組織フィールドを編集できないのはなぜですか?

質問 一部のエージェントが ユーザー フィールドと 組織 フィールドを編集できないのはなぜですか? 回答 エージェントがエンドユーザーのプロフィールを変更できるかどうかは、アカウントの料金プランによって異なります。 すべてのプラン...

編集日時:2024年3月05日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント


ワークフロー:チケットが解決されたときにカスタマーに通知する

トリガを使用することで、通知を簡単に設定できます。問題が解決したときにユーザーに通知したい場合は、チケットのステータスが解決済みに変わったときに通知を送信する新しいトリガを作成することを検討してください。次に、チケットが更新されたとき...

編集日時:2024年12月09日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント


ビューに年が表示されないのはなぜですか?

質問 チケットを管理するためのビューを作成し、フォーマット オプションの列としてリクエスト日を追加しました。ただし、一部のチケットでは、日付に年が表示されません。例えば、29 Mar下の画像のように。 なぜでしょうか? 回答 要求...

編集日時:2023年1月12日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


チケットフィールドを削除できません

問題の内容 チケットフィールドの1つを完全に削除したいのですが、そのフィールドを削除しようとすると、「「チケットフィールド名」フィールドを削除できませんでした」というエラーメッセージが表示されます。 解決のステップ トリガの条件または...

編集日時:2024年1月23日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


優先度フィールドを編集できますか?

質問 優先度フィールドを編集できますか? 回答 いいえ。デフォルトの優先度チケットフィールドに含まれる値を追加または変更することはできません。 管理者である場合は、「管理者」 > 「管理」 > 「チケットフィールド」 > 「優先度」...

編集日時:2022年3月29日

5件の​投票  ·  0件の​コメント

5

投票

0

コメント


チケットのステータスを新規に戻すことはできますか?

質問 チケットのステータスを新規に戻すことはできますか? 回答 いいえ、チケットのステータスが新規から変更されると、新規に戻すことはできません。 詳細については、次の記事を参照してください:チケットフィールドについて。 翻訳に関する...

編集日時:2023年2月07日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


チケットのステータスが自動的に「オープン」に変わるのはなぜですか?

質問 チケットのステータスが「オープン」に自動的に変更されることがあるのはなぜですか? 回答 Zendeskがエージェントに新しいチケットを割り当てると、チケットのステータスは自動的にオープンに変わります。チケットを更新すると、この変...

編集日時:2024年7月16日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


オプションを選択した後でも、チケットを解決するためにチケットフィールドが必要ないのはなぜですか?

質問 チケットの解決に必要なオプションを選択した後でも、チケットの解決にチケットフィールドが必要ないのはなぜですか? 回答 チケット フィールドの設定でチケットを解決するために必要なオプションを選択した場合でも、条件付きチケット フィ...

編集日時:2023年1月12日

5件の​投票  ·  0件の​コメント

5

投票

0

コメント


ワークフロー:一定の期間が経過してチケットが自動的に解決されるようにする方法

この記事では、数日経ってもユーザーから返信がない場合にチケットを自動的に解決済みに設定する方法について説明します。自動化を使用して、チケットの解決プロセスを自動化することができます。 このワークフローには以下のステップが含まれます。...

編集日時:2024年12月09日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


ドロップダウン リスト内に自由形式のテキスト フィールド オプションを作成できますか?

質問 エージェントがドロップダウン リストに入力できるその他の問題用のテキスト フィールド オプションを作成する必要があります。テキスト行を入力するオプションを追加することはできますか? 回答 いいえ、ドロップダウン リスト内に自由形...

編集日時:2023年1月12日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


ワークフロー:チケットを手動で終了する方法

管理者やエージェントは、以下のような理由により、チケットのステータスを強制的に「終了」にしたい場合があります。 「終了」チケットはいかなる方法でも変更できません ビジネスルールは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があ...

編集日時:2024年12月09日

15件の​投票  ·  0件の​コメント

15

投票

0

コメント


新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか?

質問 新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか? 回答 チケットが、1人のメンバーがいるグループに割り当てられると、そのエージェントがチケットの担当者になります。Zendeskの内部チケットルールの1つに、担当...

編集日時:2024年12月10日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


ビューを自動的に更新することはできますか?

質問 ビューを自動的に更新することはできますか? 回答 ビューは、Support内で自動的に更新されませんが、以下のオプションを使用できます。 サードパーティのアプリを利用して、Chromeストアのブラウザセッションを自動的に更新...

編集日時:2024年9月10日

35件の​投票  ·  0件の​コメント

35

投票

0

コメント


ビューにチケットが表示されないのはなぜですか?

質問 作成したビューにチケットがありません。チケットがビューから消えた理由を教えてください。 回答 チケットがビューに表示されなくなった場合、チケットがビューに設定された条件と一致していない可能性が高いです。 ビューは、チケットのフレ...

編集日時:2023年2月07日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


ドロップダウン チケット フィールドにタグを割り当てる必要があるのはなぜですか?

質問 ドロップダウン フィールドを作成するときに、各選択肢にタグを割り当てる必要があることに気付きました。なぜ私はこれをしなければならないのですか?これはどのように作動しますか? 回答 ドロップダウン チケット フィールドの選択肢にタ...

編集日時:2023年1月12日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


「補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすれば良いですか?」

質問 補足チケットは、すべてのカスタムチケットフィールドやチケットタグなど、元のチケットデータをすべて継承します。「補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすれば良いですか?」 回答 ドロップダウンフィールド...

編集日時:2024年12月03日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント


「解決済み」チケットと「終了済み」チケットの違いは何ですか?

質問 解決済みチケットと終了済みチケットの違いは何ですか? 回答 チケットは、解決済みステータスになってから一定の時間が経過すると終了済みステータスに変わります。解決済みチケットと終了済みチケットの主な違いは以下のとおりです。 解...

編集日時:2024年10月11日

39件の​投票  ·  0件の​コメント

39

投票

0

コメント