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チケットのカスタマイズ


コンテキストワークスペースの設定

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「コンテキストワークスペース」 コンテキストワークスペースを使用すると、特定のワークフローに応じてチケットツールと機能が表示...

編集日時:2024年8月08日

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事前入力済みチケットフォームの作成

現在のプランを確認 特定のフィールド(「件名」や「説明」フィールドなど)にあらかじめ値が入力されたチケットフォームを設定することができます。値をあらかじめ入力しておくことで、エンドユーザーの時間を節約し、解決に近づけることがで...

編集日時:2024年11月27日

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チケットフォームの管理

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 チケットフォームとは、特定のサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。複数のチケットフォ...

編集日時:2024年6月21日

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チケットフォームの概要と最適化

チケットフォームでできることは、ご利用のZendeskのプランによって異なります。プランに複数のチケットフォーム(「リクエストタイプに応じた各種チケットフォームの作成」を参照)および条件設定チケットフィールド(「Zendesk S...

編集日時:2022年9月02日

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エンドユーザーへのチケットフォームの表示

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 チケットフォームとは、特定のタイプのサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。エンドユーザーが利...

編集日時:2024年11月27日

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エンドユーザー用のチケット送信フォームのオプション

現在のプランを確認 Zendeskのヘルプセンターでは、エンドユーザーにチケット送信用のデフォルトのHTMLフォームを提供します。 このフォームは、出発点としては優れていますが、すべてのニーズを満たすことはできないかもしれませ...

編集日時:2024年6月21日

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ドロップダウンリストオプションを整理する方法

現在のプランを確認 リストの内容を階層構造にまとめたドロップダウンリストを作成できます。これには、マクロの整理と同じ手法を使用します(「マクロの整理」を参照)。 カスタムドロップダウンフィールドの作成の詳細については、「カスタムチ...

編集日時:2024年6月21日

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ルックアップリレーションシップフィールドの使用

現在のプランを確認 ルックアップリレーションシップフィールドは、チケット、ユーザー、組織、およびカスタムオブジェクトの間のリレーションシップを確立するために使用できるカスタムフィールドです。 この記事では、次のトピックについ...

編集日時:2024年11月27日

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