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ビジネスルール


トリガ関連のリソース

以下の記事では、Zendesk製品の各種トリガの概要と、それらの作成・管理方法について説明します。 Zendeskトリガとそのしくみについて トリガリストを開いて表示する方法 Zendeskトリガの作成と使用方法については、以下...

編集日時:2024年12月12日

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チケットトリガのレシピのリファレンス

この記事では、チケットトリガのレシピに関するリファレンスの一覧を紹介します。 チケットトリガに関するリソースの詳しいリストについては、「トリガ関連のリソース」を参照してください。 Zendesk提供のチケットトリガのレシピ: ...

編集日時:2025年2月20日

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自動化に関するリソースとレシピ

このトピックには、すべての自動化のベストプラクティスとレシピのリファレンスリストが含まれています。 ドキュメント ベストプラクティス レシピ ドキュメント 自動化とそのしくみについて 自動化の条件およびアクションのリファレ...

編集日時:2022年9月02日

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メール通知の書式設定

現在のプランを確認 アカウントからエンドユーザーへの通知の送信には、主にチケットトリガが使われます。また、自動化やその他のビジネスルールが使われることもあります。エンドユーザーへの通知は、メール、テキストメッセージ、X(旧Tw...

編集日時:2024年12月12日

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データインポーターについて

現在のプランを確認 データインポーターを使うと、一貫性のある操作でデータをZendeskに一括インポートすることができます。また、一括インポートイベントのロギングも提供します。データインポーターを使用して、新規または更新済みの...

編集日時:2024年10月30日

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トリガとそのしくみについて

Zendeskには、レコードの更新や通知を自動化するためのビジネスルールが各種用意されています。トリガとは、チケットなどのレコードの作成または更新直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義...

編集日時:2024年11月27日

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標準のSupportトリガについて

現在のプランを確認 トリガを初めて使う方のために、Zendesk Supportには、一般的なチケットワークフローにおけるベストプラクティスとして、デフォルトの通知機能付きチケットトリガの標準セットが用意されています。これらのチ...

編集日時:2024年11月27日

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チケットトリガの条件およびアクションのリファレンス

現在のプランを確認 この記事では、チケットトリガおよびメッセージングセッショントリガの作成時に使用できるさまざまな条件とアクションについて説明します。新しいチケットトリガの作成については、「チケットの自動更新と自動通知のチケッ...

編集日時:2025年2月20日

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トリガを整理するためのチケットカテゴリの作成

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」 チケットトリガのカテゴリは、チケットトリガを視覚的にグループ化することで、整理と管理を容易にします。この記事では...

編集日時:2024年6月27日

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チケットトリガのトリガカテゴリの管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」 この記事では、管理者とビジネスルールの権限を持つカスタムロールのエージェントがチケットトリガのトリガカテゴリを管...

編集日時:2024年6月27日

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チケットの自動更新と通知のトリガの作成

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」 チケットトリガは、チケットの作成や更新の直後に実行され、指定された条件を満たした場合に自動的にアクションを実行する...

編集日時:2024年12月12日

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Zendeskトリガを開いて表示する方法

現在のプランを確認 トリガとは、イベントの発生直後に実行され、指定した条件が満たされた場合に自動的にアクションを実行するように定義したビジネスルールです。Zendeskにはさまざまな種類のトリガがあり、Zendesk製品内のさ...

編集日時:2024年6月27日

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トリガの管理

現在のプランを確認 この記事では、チケットトリガの管理に関連する次のトピックについて説明します。 チケットトリガを編集および複製する トリガを並べ替える チケットトリガを検索する リスト内のトリガを並べ替える チケットトリガを...

編集日時:2024年11月27日

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トリガの検索

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」 管理者とビジネスルールを管理する権限のあるカスタムロールのエージェントは、チケットトリガやオブジェクトトリガを検...

編集日時:2024年12月12日

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チケットトリガにおけるプレースホルダの非表示ルールについて

現在のプランを確認 Zendesk Supportには、特定の状況でチケットトリガ内のプレースホルダを非表示にするシステムチケットルールが組み込まれています。これらのルールは、Supportの動作が変更、修正、上書きされないよ...

編集日時:2024年12月12日

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自動化とそのしくみについて

現在のプランを確認 自動化はトリガに似ています。どちらも、条件やアクションを定義することで、チケットのプロパティを修正したり、必要な場合に電子メール通知をカスタマーやエージェントに送信したりすることができます。ただし、自...

編集日時:2024年9月19日

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Supportのデフォルトの自動化について

現在のプランを確認 Zendesk Supportには、一般的なチケットワークフローのベストプラクティスとなる標準的な自動化セットが用意されています。 デフォルトの自動化は、そのまま使用することもできますし、必要に応じて編集したり...

編集日時:2024年6月21日

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自動化の条件およびアクションのリファレンス

現在のプランを確認 この記事では、トリガの作成時に使用できるさまざまな条件とアクションについて説明します。新しい自動化の作成については、「時間ベースのイベント用の自動化の作成と管理」を参照してください。 この記事では、次のトピッ...

編集日時:2024年10月03日

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時間ベースのイベント用の自動化の作成と管理

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「自動化」 自動化とトリガはよく似ています。どちらも、条件やアクションを定義することで、チケットのプロパティを修正した...

編集日時:2024年6月21日

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自動化での「からの時間数」条件の使用

現在のプランを確認 自動化では、チケットを変更したり、メール通知を送信したりする時間ベースのアクションを設定することができます。自動化の一般的な使用法の1つは、チケットが作成または変更されてから一定の時間後にアクションを実行するこ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Supportプレースホルダリファレンス

現在のプランを確認 Zendesk Supportのプレースホルダは、動的に生成されるチケット、ユーザー、およびカスタムデータのコンテナです。フォーマットは、データ参照を二重の中括弧で囲みます。プログラミングロジックを設定する...

編集日時:2025年1月23日

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プレースホルダの使用

現在のプランを確認 プレースホルダは、メール通知の件名や本文に含められる、チケット、ユーザー、およびカスタムデータへの参照です。プレースホルダを使わなければ、自動メッセージを作成することは不可能です。プレースホルダを指定する際...

編集日時:2024年7月26日

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タグの概要

現在のプランを確認 タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳しいコンテキストを追加するために使用できます。チケット、ユーザー、組織にタグを使用できます。例として、実際には商談の引き合いであると見られる...

編集日時:2024年6月21日

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チケットタグの有効化と無効化

現在のプランを確認 タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳細なコンテキスト情報を追加するために使用できます(「タグの概要」を参照)。チケットの手動によるタグ付けはデフォルトで有効になっていますが、チ...

編集日時:2024年6月21日

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チケットタグの管理

現在のプランを確認 タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳細なコンテキスト情報を追加するために使用できます(「タグの概要」を参照)。この記事では、Zendeskアカウントのチケットタグを管理する方...

編集日時:2024年6月21日

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営業時間と休日のスケジュール設定

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スケジュール」 アカウントの管理者およびオーナーは、タイムゾーンの選択、営業時間の定義、休日の設定を行うことで、Z...

編集日時:2024年6月21日

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リキッドマークアップとZendesk Supportについて

現在のプランを確認 Zendesk Supportのプレースホルダを既にお使いいただいていれば、リキッドマークアップについて多少はご存知でしょう。リキッドマークアップとは、プレースホルダを使用可能にするためのテンプレート言語の...

編集日時:2024年6月27日

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リキッドマークアップのcase文を使用して自動化、マクロ、トリガで動的メッセージをサポートする方法

現在のプランを確認 リキッドマークアップは、コメントやメール通知をカスタマイズするためにビジネスルールでよく使用されています。リキッドマークアップのcase文を使用すると、チケットの属性に基づいて動的に使用される複数のメッセージ...

編集日時:2024年6月21日

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ビジネスルールの分析

現在のプランを確認 ルールの分析機能を使用して、ビジネスルールを分析できます。たとえば、特定のグループまたはエージェントにチケットを割り当てる方法を理解したい、またはZendesk Support全体でのタグの使われ方を最適化し...

編集日時:2024年6月21日

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ビジネスルールのフィルタリング

現在のプランを確認 Zendesk Supportには、ビジネスルールをフィルターするためのツールがあり、自動化、マクロ、トリガ、ビューがどのように使用されているかをより詳しく知ることができます。 自動化、マクロ、トリガは以下の...

編集日時:2024年6月21日

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