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ユーザー、グループ、組織

ユーザー、グループ、組織に関する質問への回答が記載されている記事。ユーザーには、エージェントやエンドユーザー、およびライトエージェントやカスタムロールなどのロールに関するコンテンツが含まれます。チケットの権限に関する問題、組織のサブスクリプション、IDなどに関するコンテンツ。


監査ログで特定のユーザーに加えられた変更を見つけるにはどうすればよいですか?

質問 監査ログで特定のユーザーに加えられた変更を見つけるにはどうすればよいですか? 回答 Enterpriseプランでは、特定のユーザーに加えられた変更を監査ログで確認できます。監査ログは強力なトラブルシューティングツールとして機能し...

編集日時:2024年12月31日

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統合先ユーザーからのCCチケットがすべて受信ユーザーに表示されないのはなぜですか?

質問 ユーザーを統合すると、統合先ユーザーには、統合元ユーザーからのすべてのCCチケットは表示されません。なぜですか? 回答 ユーザーを統合する場合、統合先ユーザーは、統合元ユーザーのリクエストチケットをすべて継承します。CCチケット...

編集日時:2024年11月12日

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「カスタマー」ページがエージェントに表示されない

問題の内容 エージェントはエンドユーザーを作成することはできず、「 カスタマー 」ページにアクセスすることもできません。 解決のステップ プランに応じて、以下の手順に従って「 カスタマー 」ページへのアクセスを開始することができます...

編集日時:2024年9月10日

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updated_at属性がSellのユーザープロフィールの最終更新を返さないのはなぜですか?

質問 Sell APIからユーザーデータを取得する際、 updated_at 値が、そのユーザープロフィールで最後に更新した内容と一致しません。この動作の原因は何ですか? 回答 このサンドボックスは updated_at 属性は、ユ...

編集日時:2024年8月20日

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アカウントでユーザーを作成したユーザーを確認するにはどうすればよいですか?

質問 どこでZendeskのユーザーを作成したかを確認できますか? 回答 Enterpriseプランでは、このアクションを 監査ログで確認できます。アクティビティのアクターに システムユーザー が表示される場合、ユーザーがAPIを使用...

編集日時:2024年8月21日

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エージェントのロールを変更するにはどうすればよいですか?

質問 エージェントのロールと権限はどのように変更しますか? 回答 アカウント管理者は、ユーザーのロールや製品へのアクセス許可を変更できます。詳細については、「 エージェントのロールの変更」の記事を参照してください。 管理センターでチー...

編集日時:2024年7月02日

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エージェントの2要素認証をオンにしようとすると、「非アクティブ」と表示される

問題の内容 エージェントのプロフィールには、2要素認証が「非 アクティブ」と表示されます。アクティブにするにはどうすればよいですか? 解決のステップ これは予期される動作です。管理者は、エージェントの2要素認証を設定することはできま...

編集日時:2024年7月02日

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組織タグがユーザータグを上書きしている

問題の内容 タグがカスタムチケットフィールドに属している場合、組織タグがユーザータグをタグ値の下に上書きするのはなぜですか? 解決のステップ Zendeskは、チケットの作成時にチケットに組織タグとユーザータグを付加します。ただし、同...

編集日時:2024年7月09日

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パスワードの有効期限を「なし」に設定した後、エージェントのパスワードが期限切れになったのはなぜですか?

質問 管理者がアカウントのパスワードの有効期限を 「無期限」に変更しました。ただし、エージェントはパスワードの有効期限通知を受け取り続けます。新しいポリシーが適用されていませんか? 回答 これは予想される動作です。制限が緩和された以...

編集日時:2024年8月21日

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エージェントは、自分が属していないグループのチケットを表示できますか?

質問 エージェントが自分が属していないグループのオープンチケットを表示できるようにするにはどうすればよいですか? 回答 プランに応じて、エージェントはメンバーではないグループのチケットを表示できます。 Team、Growth、Pro...

編集日時:2024年4月09日

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エージェントのメールアドレスを編集または削除するにはどうすればよいですか?

質問 チームメンバーのメールアドレスはどこで管理できますか? 回答 管理者として 「 チームメンバー 」ページにアクセスし、チームメンバーのプロフィールを開きます。 メモ:自分のメールアドレスの管理を行えるのは、アカウントオーナ...

編集日時:2024年8月21日

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エラー:グループを更新できません。このグループをデフォルトグループとして使用するエージェントが1人以上いるため、削除できません。

問題の内容 グループを削除すると、次のエラーが表示されます: グループを更新できません。このグループをデフォルトグループとして使用するエージェントが1人以上いるため、削除できません。該当するエージェントに別のデフォルトグループを選択...

編集日時:2024年8月06日

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管理者はどこにありますか?

質問 Zendeskアカウント管理者を見つける必要があります。続行するにはどうすればよいですか? 回答 管理者としてログインした場合: 管理センターで、サイドバーにある メンバーアイコンをし、「チーム」>「>」を選択します。 「フ...

編集日時:2025年2月04日

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「このメールはすでに使用されています。別のメールを試してください」というのはどういうことですか?

問題の内容 CSVファイルでユーザーを一括更新すると、Excelファイルをダウンロードするためのリンクが記載されたメールが届きます。このファイルには、1人以上のユーザーに関する次のエラーが含まれています: Email: User c...

編集日時:2023年9月12日

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Zendeskの設定で自分のタイムゾーンが見つからないのはなぜですか?

質問 Zendesk Supportの「 ローカライゼーション」ページ と ユーザープロフィールのどこで自分のタイムゾーンを確認できますか? 回答 Zendeskのローカライゼーション設定には、世界中で利用可能なすべてのタイムゾーンの...

編集日時:2024年8月21日

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ユーザーまたは組織をインポートしようとすると、エラーが発生します

問題の内容 ユーザー または 組織 をZendeskアカウントにインポートしようとすると、エラーが表示されます。 解決のステップ ユーザーまたは組織のインポートに関連するエラーの大半は、CSVファイルの形式の問題に起因します。 特定の...

編集日時:2024年9月10日

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一部のエージェントが制限されているのはなぜですか?

質問 エージェントの1人は、名前の横に「 制限 」のラベルが付いています。これはどういう意味で、どうすれば削除できますか? 回答 制限付きエージェントは、Zendeskで自分が所属する 組織およびグループ 内のチケットのみを表示および...

編集日時:2024年10月22日

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新しいエージェントや管理者を追加できないのはなぜですか?

質問 新しいエージェントや管理者を追加できないのはなぜですか? 回答 アカウント管理者として、新しいエージェントと管理者を追加する機能と権限があります。アカウントのサブスクリプションには、使用する特定の量の有料ユーザー シートがありま...

編集日時:2023年1月12日

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ユーザーを一括アップロードしてカスタムロールを指定するにはどうすればよいですか?

質問 CSVファイルでユーザーを一括アップロードし、カスタムロールを指定するにはどうすればよいですか? 回答 CSV(カンマ区切り値)ファイルを作成してユーザーをアカウントに一括アップロードする場合、CSVでカスタムロールを指定できま...

編集日時:2022年4月19日

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チケットイベント内の組織購読通知とは何ですか?

質問 チケット イベント内の組織サブスクリプション通知とは何ですか?通知を無効にするにはどうすればよいですか? 回答 チケットのイベントを表示すると、組織のサブスクリプション通知があります。これらは、エンド ユーザーが共有組織のメン...

編集日時:2023年1月12日

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誤って削除された組織またはユーザーを復元できますか?

質問 誤って削除された組織またはユーザーを復元することはできますか? 回答 いいえ、削除された組織またはユーザーを復元することはできません。Zendesk は、データ復旧ポリシーに従って、お客様に代わって組織またはユーザーを復旧するこ...

編集日時:2023年1月12日

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Supportでカスタマーの名前が不完全に表示されるのはなぜですか?

質問 Zendesk Supportで作成したエンドユーザーの名前がフルネームなしで表示されるのはなぜですか? 回答 ユーザーがメール経由で作成されていない場合、カスタマーの名前が不完全に表示されることがあります。 エージェントが「...

編集日時:2023年9月26日

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ユーザー フィールドと組織フィールドのフィールド キーはどこにありますか?

質問 カスタム ユーザー フィールドと組織フィールドの両方があります。これらのカスタム フィールドのフィールド キーはどこにありますか? 回答 フィールド キーは、ユーザーと組織の両方をインポートするために使用されるほか、プレースホル...

編集日時:2023年1月12日

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ユーザーの電子メール アドレスではないユーザー ID はありますか?

質問 ユーザーの電子メール アドレスではないユーザー ID はありますか? 回答 Zendesk では、メールアドレスに関連しない 2 種類の ID がユーザーに提供されます。user IDそしてそのuser external_id...

編集日時:2023年1月12日

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ユーザーの外部IDを設定するにはどうすればよいですか?

質問 外部IDは設定後にどこに表示されますか? 回答 外部IDを設定するには ユーザーの外部IDは、ユーザーの一括インポート時か、APIまたはSSOを使用して設定できます。 外部IDを表示するには 外部IDは、左下にあるユーザープロフ...

編集日時:2023年9月22日

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ZendeskはどのようにしてSupportのユーザーの言語を設定しますか?

質問 ZendeskはどのようにしてSupportのユーザーの言語を検出しますか? 回答 Zendeskは、エンドユーザーの言語を複数の方法で検出します。複数の言語をサポートしている場合、この記事では、エンドユーザーの言語が検出される...

編集日時:2023年11月28日

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エージェントをライトエージェントに変更する方法はありますか?

質問 レギュラーエージェントをライトエージェントに変更する方法はありますか? 回答 現在ユーザーに割り当てられているチケットを再度割り当てます。これは、チケットのステータスに応じて、チケットの一括更新またはトリガで行うことができます...

編集日時:2022年8月16日

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組織レベルとユーザーレベルで設定されるチケットアクセス権の違いは何ですか?

質問 組織レベルとユーザーレベルで設定されるチケット権限の違いは何ですか? 回答 組織のアクセス設定は、ユーザープロフィールと組織自体にあります。 これらの権限を個別に設定して、組織のチケットをどの程度表示するか、個々のユーザーがチ...

編集日時:2021年11月12日

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ユーザーを一括で更新するにはどうすればよいですか?

質問 ユーザーを一括更新できますか? 回答 はい、Zendesk内でユーザーを一括更新するには、次の3つの方法があります。 インターフェイスを使用してユーザーをインポートする APIを使用してユーザーを更新する 特権管理者アプリを使...

編集日時:2024年4月09日

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グループからエージェントを削除するにはどうすればよいですか?

質問 グループからエージェントを削除するにはどうすればよいですか? 回答 管理センターの「 グループ」ページで、グループ からエージェントを削除します。ベストプラクティスとして、エージェントをグループから削除する前に、まずエージェント...

編集日時:2024年9月17日

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