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ユーザー、グループ、組織

ユーザー、グループ、組織に関する質問への回答が記載されている記事。ユーザーには、エージェントやエンドユーザー、およびライトエージェントやカスタムロールなどのロールに関するコンテンツが含まれます。チケットの権限に関する問題、組織のサブスクリプション、IDなどに関するコンテンツ。


Zendesk Supportで組織およびユーザーを一括で削除するにはどうすればよいですか?

質問 Supportアカウントで組織やユーザーを一括で削除するにはどうすればよいですか? 回答 組織 現時点では、エージェントインターフェイス内から組織を一括削除することはできません。Zendeskでは、組織を効率的に一括削除するため...

編集日時:2025年2月11日

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エンドユーザーをエージェントにアップグレードするにはどうすればよいですか?

質問 エンドユーザーをスタッフメンバーに変更するにはどうすればよいですか? 回答 追加のエージェントライセンスがある場合、管理者はエンドユーザーをエージェントにアップグレードできます。 エンドユーザーをアップグレードするには ...

編集日時:2024年1月23日

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ユーザーリストをエクスポートするにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Supportに登録しているユーザーのリストを取得したいのですが、ユーザー情報をダウンロードして、アカウント外で共有するにはどうすればよいですか? 回答 次のオプションを使用して、アカウントからユーザーのリストを...

編集日時:2023年4月24日

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CSVユーザーアップロードの日付の形式が正しくありません

問題の内容 CSVファイルをアップロードしてユーザーをZendeskに一括インポートすると、正しくない日付形式でインポートされる。Microsoft Excelで日付形式が変更されます。日付をdd/mm/yyyy形式で設定しても、Ex...

編集日時:2023年11月17日

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アカウント内のすべてのエージェントのリストを確認するにはどうすればよいですか?

質問 自分のアカウントで現在エージェントライセンスを使用しているすべてのユーザーのリストを確認するにはどうすればよいですか? 回答 管理者は、管理センターの「チームメンバー」ページに移動して、アカウント内のエージェントの完全なリストを...

編集日時:2023年8月08日

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エクスポートなしで一時停止中のエンドユーザーのリストを表示させる方法

質問 アカウント情報をエクスポートせずに、一時停止中のエンドユーザーのリストを表示させる方法 回答 いくつかの方法で一時停止中のユーザーを表示することができます。 まず、管理センターの「メンバー」ページから「 エンドユーザーを削除 」...

編集日時:2024年10月22日

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セカンダリメールアドレスをユーザーアカウントに追加するにはどうすればよいですか?

質問 セカンダリメールアドレスをユーザーアカウントに追加するにはどうすればよいですか? 回答 ユーザーアカウントには複数のメールアドレスを登録できます。メールアドレスを追加するたびに、Zendeskからユーザーに確認メールが送信され...

編集日時:2025年1月07日

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新しいエンドユーザーの登録確認メール通知を無効にすることはできますか?

質問 新規カスタマーに登録確認メールが届かないようにしたいのですが、エンドユーザーの登録確認メール通知を無効にすることはできますか? 回答 ヘルプセンターが有効になっていて、アカウントの作成がカスタマーによって開始された場合は、登録確...

編集日時:2023年12月13日

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当社に問い合わせてきた顧客が組織にマッピングされないのはなぜですか?

質問 組織へのドメインマッピングを有効にしましたが、そのメールドメインを持つユーザーが組織に追加されませんでした。マッピングが機能しないのはなぜですか? 回答 ドメインマッピングを追加するときに既存のユーザーが組織に自動的に追加される...

編集日時:2023年8月01日

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Zendesk Supportで自分のユーザー役割を変更できますか?

質問 Zendesk Supportで自分のユーザー役割を変更できますか? 回答 いいえ、アカウントの管理者がユーザー ロールを変更する必要があります。詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk Supportのユー...

編集日時:2023年1月12日

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ユーザーアカウントでメールアドレスを共有できますか?

質問 Zendeskアカウントで複数のエンドユーザーが同じメールアドレスを使用できますか? 回答 いいえ、アカウント内の各ユーザーは一意のメールアドレスを持つ必要があります。すでに使用されているメールアドレスでユーザーを作成しようとす...

編集日時:2024年1月30日

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別グループのチケットを特定グループのエージェントに対し非表示にする方法

質問 エージェントを制限して、エージェントが属するグループ内のチケットのみを表示できるようにしたいです。これは可能ですか? 回答 あるグループのエージェントが別のグループのチケットを表示できないようにする最も効率的な方法は、プライベー...

編集日時:2025年1月23日

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SupportでエージェントIDを検索するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk SupportでエージェントのIDを検索するにはどうすればよいですか? 回答 ユーザーがアカウントで作成されると、一意のIDが自動的に割り当てられます。これらのIDは、さまざまなAPIリクエストで管理者として使用...

編集日時:2025年2月12日

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Zendeskはエンドユーザーの位置をどのように特定しますか?

質問 Zendeskはエンドカスタマーの位置をどのように特定しますか?API経由で顧客の位置を取得できますか? 回答 ユーザーの位置はユーザーのIPアドレスに基づいて、チケット作成時に特定されます。エンドユーザーがファイアウォールまた...

編集日時:2023年8月08日

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ユーザーから外部 ID を削除する方法

手順の概要 外部 ID はオプションのユーザー フィールドであり、エージェント インターフェイスのユーザー プロファイルで設定、更新、または設定解除できません。このフィールドを変更する最も簡単な方法は、一括ユーザー インポートを使用す...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskでユーザーを作成するにはどうすればよいですか?

質問 不明なエンドユーザーがZendesk Supportに表示される場合があります。Zendeskでユーザーを作成するにはどうすればよいですか? 回答 Zendeskでユーザーレコードを作成する方法はいくつかあります。以下の表を参照...

編集日時:2023年10月27日

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ブランドの横に「エージェント」と表示されるのはなぜですか?

質問 管理センターで 複数のブランド を管理する際、1つのブランドの横に「エージェント」が表示されるのはなぜですか? 回答 これは、どのブランドがエージェントブランドとして有効になっているかを示します。エージェントのブランドとは、エー...

編集日時:2024年7月23日

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事前チャットフォームのユーザー名がチケットのリクエスタとして表示されないのはなぜですか?

質問 で何が起こるか Zendesk エージェント ワークスペース エンドユーザーが 事前チャットフォーム Zendesk Supportにすでに存在するユーザー情報とは異なりますか? 回答 事前チャット フォームに入力したユーザー名...

編集日時:2023年1月12日

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ユーザーを一括アップロードするときにUTF-8エラーを修正するにはどうすればよいですか?

質問 ユーザーを一括アップロードしようとしたときに、エラーメッセージが表示されました:何らかの理由で、弊社サーバー側でインポートするデータの準備ができていませんでした。もう一度試してください。この問題は弊社に報告されています。バグがあ...

編集日時:2024年4月09日

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ワークフロー:ユーザーの組織に基づいてチケットフォームを非表示にする

ヘルプセンターで関連するチケットフォームのみをカスタマーに表示することで、カスタマイズされたサポート体験を作成します。このチュートリアルでは、ユーザーの組織に基づいて特定のチケットフォームを非表示にする方法をご説明します。 このワーク...

編集日時:2024年10月07日

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