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Zendesk QA入門

記事には、ソフトウェアのセットアップや設定方法、よくある問題のトラブルシューティング、多様な機能の説明、Zendesk QAを最大限に活用するためのベストプラクティスのヒントなどが記載されています。


Zendesk QAで割り当てを削除または置き換えたチケットはどこにありますか?

質問 Zendesk QAで割り当てから削除されたすべてのチケットを確認したい。どこで見つかりますか? 回答 割り当てダッシュボードの「置き換えられた会話と削除された会話」カードの下に、削除または置き換えられた会話がすべて表示されます...

編集日時:2025年1月07日

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Zendesk QAのキャリブレーションでレビューアとして選択したメンバーは重要ですか?

質問 Zendesk QAでキャリブレーションを行う場合、レビューアのユーザー権限は重要ですか。 回答 キャリブレーションレビュースコアは、ユーザーの内部品質スコアには影響しません。キャリブレーションの審査者は適切ではない。 詳しくは...

編集日時:2024年9月10日

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Supportでプロフィール名を変更すると、 Zendesk QAでの名前も更新されますか?

質問 Supportでプロフィール名を変更すると、 Zendesk QAでも名前が更新されますか? 回答 プロフィール情報の更新については、Zendesk SupportはZendesk QAの更新を自動的に同期しません。ただし、必...

編集日時:2024年8月27日

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Zendesk QAで特定のチケットを検索するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk QAで特定のチケットを確認したいと思います。どうすれば見つけられますか? 回答 特定のチケットをIDで検索します。 Zendesk QAで検索を実行するには 「会話」 ビューに移動 「 パブリックフィルター」...

編集日時:2024年9月17日

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Zendesk QAで、サイクルをリセットせずに割り当てを変更することはできますか?

質問 割り当てを更新する必要がありますが、サイクルの進捗状況を失う必要はありません。目標をリセットせずに割り当てを変更できますか? 回答 サイクルの途中で割り当てを変更して公開しても、進行状況はリセットされません。与えられたレビューは...

編集日時:2024年9月10日

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エージェントはZendesk QAでオートQAスコアを確認できますか

質問 エージェントはZendesk QAでオートQAスコアを確認できますか 回答 ワークスペースで セルフレビュー が有効になっている場合、エージェントは自分のチケットのオートQAスコアを確認できます。 詳しくは、次の記事を参照してく...

編集日時:2024年9月03日

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Zendesk QAを使用するにはZendeskアカウントが必要ですか?

質問 Zendesk QAを使用するにはZendeskアカウントが必要ですか?それとも別のヘルプデスクでも使用できますか? 回答 Zendesk QAを使用するにはZendeskアカウントが必要ですが、Zendeskアカウントの接続後...

編集日時:2024年9月17日

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Zendesk QAの割り当て条件にはどのような意味がありますか?

質問 割り当ての条件を設定する方法を理解したいと思います。これらのフィルターは何を意味しているのでしょうか。 回答 Zendesk QAでの割り当ての条件は、会話のフィルターと同じです。会話ビューで独自のフィルターセットを作成し、割り...

編集日時:2024年8月27日

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Zendesk QAの割り当てで、すでに確認済みのチケットが表示されるのはなぜですか?

質問 割り当て済みチケットのレビュー済みチケットが引き続き表示されます。これはなぜですか? 回答 Zendesk QAの割り当ては、デフォルトでは、未確認のチケットのみを提供するわけではありません。割り当て のレビューステータス に条...

編集日時:2024年9月17日

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Zendesk QAのキャリブレーションを見ることができるのは誰ですか?

質問 Zendesk QAのキャリブレーションを見ることができるのは誰ですか? 回答 ワークスペースのマネージャー、リード、レビューアは、キャリブレーションセッションを表示し、アクセスすることができます。エージェントには、キャリブレー...

編集日時:2024年11月26日

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Zendesk QAで不審請求の一部を受け入れるにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk QAでの申し立てには完全には同意できません。不審請求の一部を受け入れるにはどうすればよいですか? 回答 不審請求が申し立てられた評価カテゴリの一部にだけ同意する場合は、「不審請求を受け入れ 」を選択し、同意したカ...

編集日時:2024年9月17日

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Zendesk QAでユーザーを匿名にすることはできますか?

質問 Zendesk QAでは、レビューアとレビューアは匿名のままにできますか? 回答 レビューアおよびレビュアーに匿名の権限を付与することはできません。ただし、ユーザーは名前を変更したり、身元を隠すことはできます。たとえば、本名を使...

編集日時:2024年9月17日

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Zendesk QAで拒否された不審請求の申し立てを削除できますか?

質問 拒否された不審請求の申し立てを削除できますか? 回答 不審請求が拒否された場合、それを変更することはできません。ただし、レビューを削除することはできます。これにより、既存の不審請求も削除されます。 詳しくは、次の記事を参照してく...

編集日時:2024年8月27日

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Zendesk QAのレビュー割り当てからボットを除外するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk QAで、レビューの割り当てからボットを除外したいと考えています。設定方法を教えてください。 回答 割り当ての設定で、ボットをレビュー先から除外することもできます。 割り当ての設定を編集するには 割り当てを作成 ...

編集日時:2024年8月27日

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Zendesk QAでクイズを受け付けることはできますか?

質問 すでにクイズに答えている場合、もう一度クイズに進むことはできますか? 回答 いったん回答を送信すると、そのクイズを何度も選択したり、回答を変更したりすることはできません。 詳しくは、次の記事を参照してください:クイズの作成と管理...

編集日時:2024年9月17日

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コーチングセッション中にコーチを更新できますか?

質問 Zendesk QAのコーチングセッションで、コーチを変更する必要があります。コーチングセッションでコーチを変更する方法はありますか? 回答 セッションを作成した後に、コーチやコーチを変更することはできません。その代わりに、他の...

編集日時:2024年8月27日

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Zendesk QAでダッシュボードのエクスポートをスケジュールできますか?

質問 Zendesk QAダッシュボードの自動エクスポートのスケジュールを設定したいと思います。どうすればよいですか? 回答 Zendesk QAには、ダッシュボードの自動レポートをスケジュールするオプションはありません。 API...

編集日時:2024年7月30日

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Zendesk QA接続を手動で更新するにはどうすればよいですか?

質問 会話をアカウントにすばやくインポートするにはどうすればよいですか?Zendesk QA接続を手動で更新する方法 回答 Zendesk QAは、4~6時間ごとにヘルプデスクから会話を自動的にインポートします。ただし、アカウント内で...

編集日時:2025年1月21日

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Zendesk QAの請求書はどこにありますか?

質問 Zendesk QAの請求書はどこで確認できますか? 回答 Zendesk QA内で、「 アカウント の 設定」>「購読」>「請求」>「請求情報の参照」>「請求履歴」の順に選択します。これは、登録されているクレジットカードをお持...

編集日時:2024年7月30日

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Zendesk QAに再接続するにはどうすればよいですか?

質問 一部のチケットがZendesk QAに取得されません。どうすればよいですか? 回答 Zendesk QAにチケットが表示されないということは、ヘルプデスクへの接続が切れていることを示しています。通常、パスワード、管理者の変更、ま...

編集日時:2024年9月17日

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Zendesk QAのデータにアクセスできないのはなぜですか?

質問 Zendesk QAのデータにアクセスできないのはなぜですか? 回答 ワークスペースでユーザーに表示される内容は、割り当てられているワークスペースの権限に応じて異なります。詳細については、次の記事を参照してください:ロールと権...

編集日時:2024年11月14日

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接続を削除するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk QAで接続を削除するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk QA管理者またはアカウントマネージャーは、アカウントからコネクションを削除することができます。コネクションが削除されると、そのコネクションに関...

編集日時:2024年11月14日

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IQSはどのように計算されますか?

質問No. 社内品質スコア(IQS)はどのように計算されますか? 回答 IQSは、すべてのレビューの平均値をパーセンテージで表したものです。 IQS = (review_score1 + reply_score2...) / (レビ...

編集日時:2024年9月17日

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レビューを編集または削除するにはどうすればよいですか?

質問 送信したレビューを編集することはできますか? 回答 はい、レビューはZendesk QA内で編集可能です。編集権限は、ユーザーロールによって異なります。以下のユーザーロールと権限を参照してください。 (ワークスペース)レビュー...

編集日時:2024年11月14日

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QAレビューの保存済み下書きはどこにありますか?

質問 QAレビュー用の下書きを保存して、後で完了することはできますか?どうすれば見つけられますか? 回答 レビューを送信する前に会話を終了すると、下書きは自動的に保存されます。レビューの下書きは、その会話に保存され、 会話 ビューの「...

編集日時:2024年11月14日

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通知を削除するにはどうすればよいですか?

質問 通知を既読にするにはどうすればよいですか? 回答 「アクティビティ」ビューには、受信したレビュー、コメント、反応、不審請求に関連する通知の数が表示されます。 通知を既読にするには サイドパネルをクリックし、「 アクティビティ...

編集日時:2024年11月14日

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Zendesk QAで言語を変更するにはどうすればよいですか?

この記事で説明している設定方法は、 ...

編集日時:2025年2月04日

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スコアカードを他のワークスペースにコピーすることはできますか?

質問 スコアカードは複製できますか 回答 はい、スコアカードは複製できます。スコアカードを別のワークスペースにコピーする必要がある場合、アプリではできないため、Zendeskカスタマーサポート にお問い合わせください。 スコアカード全...

編集日時:2024年9月17日

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Zendesk QAは会話データをいつまで保持しますか?

質問 Zendesk QAは会話データをいつまで保持しますか? 回答 会話はデフォルトで1年間保持されます。ヘルプデスクへの接続を設定する際に、保存期間を選択して、Zendesk QAが会話データを保持する期間を指定できます。保存期間...

編集日時:2025年1月21日

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Zendesk QAで使用されるタイムゾーンはどれですか?

ダッシュボード ビューはUTC時間に設定されており、これにはレポートのエクスポートも含まれます。 会話自体はブラウザの時間で設定されています。これにより、エージェントとお客様の間の会話の流れを正確に追跡することができます。 翻訳に関...

編集日時:2024年11月14日

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