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Zendesk QAでのAIの使用


オートQAを使用してZendesk QAでオートスコアリングを設定する方法

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) オートQAは、すべてのチケットにおけるカスタマーとのインタラクションを自動的にプリセットのカテゴ...

編集日時:2025年2月12日

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Voice QAのアクティブ化

現在のプランを確認 Zendesk QAのVoice QA機能を活用することで、コール録音を最後まで聞かなくても、会話内容を効率的にレビューできます。コールの録音を分析するには、まずZendesk QAにインポートする必要があ...

編集日時:2025年2月20日

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Zendesk QAのVoice QA機能

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) Zendesk QAのVoice QA機能を活用することで、コール録音を最後まで聞かなくても、...

編集日時:2025年2月12日

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Voice QAにおけるコールと会話ログの分析

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) Zendesk QAのVoice QA機能を活用することで、コール録音を最後まで聞かなくても、...

編集日時:2025年2月12日

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Zendesk QAでの手動によるAIエージェントの特定

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) Zendesk QAの自動検出AIエージェント(会話ボット、Ultimateメッセージングボッ...

編集日時:2025年2月12日

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BotQAダッシュボードを使用してAIエージェントのエスカレーションとパフォーマンスを理解する方法

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) BotQAダッシュボードで、以下のようなAIエージェントのパフォーマンスに関する重要なメトリッ...

編集日時:2025年2月12日

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Zendesk QAを使用したAIエージェントのパフォーマンス評価

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) Zendesk QAを使用すると、AIエージェントがカスタマーとの会話のやりとりにおいて、どれだ...

編集日時:2025年2月12日

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Zendesk QAのスポットライトインサイトを使用した会話のフィルタリング

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) インサイトをハイライトするスポットライト機能を使って、QAレビューに役立つ重要な会話をピックア...

編集日時:2025年2月12日

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センチメントフィルターの概要と適用方法

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) Zendesk QAのセンチメントフィルターは、顧客やエージェントのセンチメントやトーンを識別...

編集日時:2025年2月12日

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会話のインサイトビューを使用する方法

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) 会話に関するインサイトビューでは、ヘルプデスクのデータの詳細な内訳を確認できるため、レビューの...

編集日時:2025年2月12日

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コメントサイズと予測されるCSATドライバー

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) この記事では、Zendesk QAのコメントサイズとCSATドライバーの予測機能を理解し、使用...

編集日時:2025年2月12日

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Zendesk QAでのレビュー時間のトラッキング

現在のプランを確認 アドオン 品質保証(QA)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM) この記事では、Zendesk QAでレビュー時間をトラッキングする方法を説明します。また、トラ...

編集日時:2025年2月12日

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