질문

Amazon Connect의 어디에서 연락처 추적 레코드와 CloudWatch Logs를 찾을 수 있나요?

답변

연락처 추적 레코드

Amazon Connect는 모든 수신, 발신, 연결 및 콜백 상호작용에 대한 연락처 추적 레코드(CTR)를 만듭니다. 조사 필요에 따라 Amazon Connect 콘솔이나 Amazon CloudWatch Logs에서 연락처 추적 레코드를 검색할 수 있습니다.

Amazon Connect 콘솔에서 연락처 검색으로 CTR 찾기:

이 옵션은 통화 세부 정보를 시각적으로 신속하게 검토하는 데 가장 적합합니다.

  1. Amazon Connect 콘솔을 엽니다.
  2. 애널리틱스 및최적화 로 이동 > 연락처 검색
  3. 다음 옵션 중 하나로 검색합니다.
    • 연락처 ID
    • 상담사
    • 대기열
    • 고객 전화번호
    • 날짜 및 시간
  4. 검토할 연락처 레코드를 엽니다.
    • 통화 세그먼트
    • Metadata

  5. 연락처 세부 정보를 내보내거나 필요한 경우 스크린샷을 찍습니다.

    Image.png

CloudWatch Logs

특히 고객 응대 흐름이 예기치 않게 작동할 때 심층적인 기술적 분석을 위해 Amazon CloudWatch Logs를 사용하세요. Amazon Web Services(AWS) 관리자는 고객의 AWS 환경에서 이러한 로그를 검색해야 합니다.

  1. Amazon Web Services(AWS) 관리 콘솔을 엽니다.
  2. CloudWatch 로 이동
  3. 로그 로 이동 > Logs Insights
  4. 관련 고객 응대 플로우에서로깅 동작 설정블록이 설정되어 있는지 확인합니다.
  5. Logs Insights:
    1. 로그 그룹 이름 선택
    2. Amazon Connect 인스턴스 선택

  6. 다음 쿼리 사용:

    fields @timestamp, @message, ContactFlowModuleType, ContactFlowName
| filter ContactId = "your_contact_id"
| limit 20
  7. 바꾸기 your_contact_id관련 연락처 ID 포함
  8. 통화 시간 범위와 일치하도록 날짜 및 시간 필터 업데이트
  9. 쿼리 실행
  10. 결과를 JSON(JavaScript Object Notation) 파일로 내보내기

자세한 내용은Contact Center용 Zendesk 설정하기를참조하세요.

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