검증된 AI 요약 ◀▼
빠른 답변 대시보드를 사용하여 고객이 헬프 센터 에서 신속하고 생성적인 답변과 상호작용하는 방식을 분석하세요. 검색량, 답변 유형 및 고객 피드백에 대한 인사이트를 얻으세요. 개선이 필요한 콘텐츠 영역을 파악하고 어느 문서가 가장 많은 상호작용을 발생시키는지 추적하세요. 시간, 브랜드 등을 기준으로 보고서를 필터링하여 지원을 강화하고 셀프 서비스 성공률을 높이세요.
Zendesk는 고객이 검색을 통해 신속하고 생성적인 답변을 받는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 지식 대시보드 내에 기본 제공빠른 답변대시보드를 제공합니다. 이 대시보드는 검색 수, 제공된 답변 유형 및 그러한 답변의 고객 피드백에 대한 인사이트를 제공합니다. 가장 많은 AI 요약 답변 상호작용을 생성하는 주제를 식별하는 데 도움이 되며 지원 효율성을 높이고 셀프 서비스 성공을 높이기 위해 콘텐츠 개선이 필요할 수 있는 분야를 하이라이트합니다.
다음 주제에서는 빠른 답변 대시보드에 액세스하고 사용 가능한 보고서를 보는 방법에 대해 알아봅니다.
빠른 답변 대시보드에 액세스하기
다음 절차에 따라 빠른 답변 대시보드에 액세스하세요.
빠른 답변 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 애널리틱스를 선택합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk 지식 대시보드를 선택합니다.
- 빠른 답변탭을 클릭합니다.
빠른 답변 대시보드 보고서 이해하기
빠른 답변 대시보드는 사용자가 빠른 답변을 받는지, 문서만 있는 결과를 받는지 또는 결과가 없는지를 포함하여 헬프 센터 의 검색에 대한 답변을 보여줍니다. 시간, 브랜드, 검색 채널, 사용자 역할 및 로캘별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
이 대시보드를 사용하여 다음을 포함한 헬프 센터의 성과를 자세히 파악하세요.
- 가장 일반적인 결과 유형(빠른 답변, 문서만 있는 결과 또는 결과 없음)
- 사용자가 빠른 답변 피드백을 보고 정보를 찾을 수 없는 경우(좋아요 또는 싫어요) 이를 통해 개선이 필요한 콘텐츠를 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 검색어, 표시된 결과 유형, 빠른 답변이 리턴된 시간, 답변 텍스트 및 이를 생성하는 데 사용된 소스 문서를 포함하여 각 쿼리에 대한 전체 검색 기록입니다.
- 빠른 답변을 생성하기 위해 가장 자주 사용되는 문서를 통해 고객이 가장 자주 방문하는 문서에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
빠른 답변 대시보드 헤드라인 메트릭
이 대시보드는 지정한 시간 범위에 대해 다음과 같은 헤드라인 메트릭(KPI)을 표시합니다.
- 검색: 사용자들이 지식창고에서 수행한 총 검색 수입니다.
- 빠른 답변으로 검색: 빠른 답변을 리턴한 검색 수입니다.
- 문서만 포함된 검색: 관련 문서를 리턴했지만 빠른 답변을 생성하지 않은 검색 수입니다.
- 결과가 없는 검색결과를 리턴하지 않은 검색 수입니다.
빠른 답변 대시보드 보고서
이 대시보드에는 지정한 시간 범위 및 필터에 대한 다음과 같은 보고서가 포함되어 있습니다.
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결과 유형별 검색: 결과 유형(빠른 답변, 문서만, 결과 없음)별 검색 분포를 보여주므로 빠른 답변이 얼마나 자주 제공되는지 신속하게 확인할 수 있습니다.
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빠른 답변 평점: 빠른 답변을 위해 좋아요 또는 싫어요 피드백을 표시하여 빠른 답변으로 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 됩니다.
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월별 검색(12개월): 월별 검색 활동 보기로 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다.
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선택한 속성별 빠른 답변(상위 10개): 빠른 답변을 생성하는 선택한 속성(예: 콘텐츠 언어, 브랜드, 콘텐츠 유형)에 대한 상위 10개 값의 순위를 매깁니다.
- 채널별 빠른 답변:
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검색 기록: 쿼리 문자열, 리턴된 결과 유형, 검색 채널, 그리고 해당되는 경우 빠른 답변 텍스트 및 소스 문서를 보여주는 검색 쿼리의 자세한 표입니다.
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빠른 답변을 제공하는 데 사용되는 콘텐츠: 빠른 답변을 만드는 데 가장 자주 사용되는 문서와 콘텐츠를 나열하여 셀프 서비스 상호작용을 주도하는 주제를 명확하게 보여줍니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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