| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 17일 | 2026년 2월 17일 | 2026년 2월 19일 |
Zendesk는 승인 요청을 더 쉽게 사용할 수 있는 개선 사항에 대해 알려드립니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
승인 요청에 몇 가지 기능이 향상되어 요청 내에서 더 쉽게 완전한 정보를 제공하고 필요할 때 승인 요청에 대한 링크를 공유할 수 있습니다. 구체적인 예는 다음과 같습니다.
- 컨텍스트 파악 5배 증가: 승인 요청 필드의 글자 수 제한을 크게 늘리고 더 나은 텍스트 서식을 위한 지원 기능을 추가했습니다. 승인 요청 제목은 이제 최대 500자, 설명은 최대 2,500자를 포함할 수 있습니다.
- 읽기 용이성 향상: 승인 요청 설명에서 이제 단락 나누기를 지원합니다. 이를 통해 복잡한 정보를 더 명확하게 제시할 수 있으며 승인자가 요청을 더 쉽게 읽고 이해할 수 있습니다.
- 직접 연결: 이제 상담사가 승인 요청에 대한 직접 링크를 생성하여 Slack, Microsoft Teams 등의 다른 시스템이나 이메일에서 해당 요청을 참조할 때 사용할 수 있습니다. 또한 승인 요청에 대한 직접 링크가 이제 상담사와 최종 사용자 승인자에게 보내는 알림에 포함됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 변경 관리 또는 HR 온보딩과 같은 복잡한 워크플로우에는 자세한 정보가 필요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 승인자는 승인 요청과 같이 배정된 작업을 신속하게 찾을 수 있는 방법과 풍부한 컨텍스트가 필요합니다. 글자 수 제한을 늘려 승인 요청이 승인자에게 더 많은 정보를 제공할 수 있으며, 직접 링크를 통해 승인자가 티켓에서 헤매지 않고 더 쉽고 빠르게 승인 요청에 응답할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이러한 변경은 승인 요청이 있는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 새 승인 요청을 만들 때 확장된 글자 수 제한과 승인 요청 내에 링크 아이콘이 표시됩니다. 자세한 내용은 승인 요청 만들기 및 승인 요청 액세스, 공유 및 철회하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.