| 발표일 | 정식 배포 시작일 | 정식 배포 종료일 |
| 2026년 3월 23일 | 2026년 3월 23일 | 2026년 3월 23일 |
오늘 메시징 웹 위젯에서 “AI에 의해 생성” 정보 공개의 시각적 디자인을 발표합니다. 이 업데이트를 통해 사용자에게 정보를 명확하고 투명하게 공개하면서 시각적 혼란을 줄입니다.
무엇이 변경되나요?
이전 → 지금
- 변경 전: “AI에 의해 생성됨”이 모든 AI 메시지의 바닥글에 고지 사항으로 표시되었습니다. 그룹화된 메시지나 순차적인 메시지에서도 각 메시지에 레이블이 있어 메시지당 줄이 더 길어집니다.
- 지금: AI 정보 공개는 AI 상담사 이름에 레이블로 표시되며 메시지 그룹당 한 번 나타납니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
- 법적 요구 사항에 따라 사용자가 AI와 상호작용할 때 투명한 정보 공개가 필요합니다.
- 메시지별 레이블은 대화를 복잡하게 만들고 수직 공간을 너무 많이 차지합니다. 메시지당 바닥글은 모든 AI 메시지에 추가 줄을 만들어 대화에서 산만해졌습니다.
- 이번 재설계를 통해 최종 사용자가 AI 시스템과 상호작용하고 있음을 명확히 인지할 수 있도록 하면서도, 반복적인 텍스트로 인한 화면 혼잡을 줄여 보다 명료하고 가독성 높은 대화 환경을 제공합니다.
다음 단계는 무엇인가요?
일관성을 위해 레이블 지정 논리를 강화하는 것은 물론 소셜 및 모바일 채널에 새 레이블을 더 광범위하게 적용할 계획입니다.
왜 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않으며, 웹 위젯 UI 변경 내용이 모든 고객에게 자동으로 적용됩니다.
이 발표와 관련된 피드백 또는 질문이 있거나 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원이 필요하시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.