| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 4월 16일 | 2026년 5월 5일 | 2026년 5월 6일 |
5월 5일부터 Suite, Support, Employee Service Professional 플랜 이상에서 코파일럿 AI 티켓 요약 기능의 사용량 제한이 추가 비용 없이 도입됩니다. 이 기능은 길고 복잡한 티켓 기록을 명확하고 실행 가능한 개요로 즉시 변환합니다.
별도의 설정 없이 첫날부터 상담원 생산성을 높이도록 설계된 코파일럿은 계정에 월간 허용 사용량을 포함하므로 팀은 추가 비용 없이 즉각적인 시간 절약과 ROI를 경험할 수 있습니다.
코파일럿 티켓 요약 데모(0:44)
이 배포는 코파일럿 기능에 대한 액세스를 확장하며 2026년 2월에 도입된 생성형 AI 작성 도구를 기반으로 합니다. 텍스트 세분화와 티켓 요약을 결합하여 상담사가 보다 효과적으로 소통하고 복잡한 문제를 더 빨리 이해할 수 있도록 돕는 더욱 포괄적인 툴킷을 제공합니다.본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
팀의 가장 소중한 자산인 시간을 되찾아 줄 강력한 AI 기반 도구, 티켓 요약을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 상담사가 끝없는 대화 기록을 스크롤하는 데 시간을 소모하는 대신 이제 몇 초 만에 모든 고객 문제에 대한 명확하고 실행 가능한 개요를 생성할 수 있습니다. 즉, 더 빠른 핸드오프, 더 정확한 문제 해결, 그리고 첫날부터 상당한 생산성 향상을 경험할 수 있으며, 이 모든 것이 별도의 설정 없이 상담사 워크스페이스 내에서 바로 제공됩니다.
AI 기반 지원의 효과를 직접 확인하실 수 있도록, 티켓 요약의 월간 허용 사용량을 계정에 기본으로 제공해 드립니다. 원활한 방식으로 코파일럿을 경험할 수 있는 기능을 제공함으로써 이러한 AI 기반 도구에 대한 신뢰를 쌓고 필요에 따라 확장할 수 있도록 도와드립니다.
코파일럿 AI 작성 도구와 티켓 요약의 경우, 상담사 1명당 매달 총 5회까지 추가 비용 없이 AI 도구를 사용할 수 있습니다.
- 사용량은 인스턴스의 모든 상담사에 걸쳐 풀링되므로 팀원들이 필요에 따라 월간 허용량을 공유할 수 있습니다.
- 허용량은 상담사 수에 상담사 1인당 월 5회를 곱해 계산됩니다 예를 들어 상담사가 10명이라면 팀에서 매달 50회를 사용할 수 있습니다. 하지만 팀에 100명 이상의 상담사가 있는 경우에도 계정의 월 최대 사용 한도는 500건입니다.
- 상담사가 작성 도구를 사용하거나 수동으로 티켓 요약을 생성할 때 사용으로 계산됩니다.
- 월간 한도에 도달하면 다음 청구 주기까지 코파일럿 AI 기능에 대한 액세스가 일시 중지됩니다. 한도에 도달한 이후에도 코파일럿 AI 기능은 사용에 대한 요금은 청구되지 않습니다.
중단 없이 혜택을 계속 누리려면 언제든 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드할 수 있습니다. - 2026년 한 해 동안 한도가 적용된 코파일럿 기능 배포를 확대할 예정이며, 허용 사용량이 팀에 유의미란 가치를 제공하는지 정기적으로 검토하고 진행 상황을 알려드리겠습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 처음부터 모든 고객이 AI의 혁신적인 기능에 액세스하고 효과를 극대화할 수 있도록 접근 방식을 발전시키고 있습니다. Zendesk는 복잡한 구성이나 비안내형 평가판과 같은 기존의 장벽이 팀이 신기술의 즉각적인 이점을 실현하는 데 방해가 될 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다.
월간 허용 사용량 한도를 통해 티켓 요약과 같은 AI 기반 기능을 계정에 직접 임베드함으로써 '가치 실현 우선' 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 변화를 통해 팀은 실질적인 생산성 향상을 경험하고 진화하는 니즈에 맞춰 유기적으로 확장할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 티켓 요약 기능은 간편하게 사용할 수 있도록 설계되었으며, 5월 5일부터 6일 사이에 팀에서 바로 이용하실 수 있습니다. 시간 절약 효과를 직접 경험해 보시길 권장하지만, 이 양식을 제출하여 계정에서 이 기능을 사용 중지하도록 요청할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 AI 생성 티켓 요약 사용 설정 및 구성하기 및 코파일럿 AI 기능 사용량 관리하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.