사용자 지정 상담사는 보이지 않는 곳에서 작업하여 복잡한 다중 시스템 작업을 자동화하고 고객 문제를 해결하도록 돕는 AI 상담사입니다. 관리자는 상담사 빌더를 사용하여 구체적인 절차로 사용자 지정 상담사를 정의하고 상담사가 사용할 수 있는 입력, 출력, 문서 및 도구를 지정할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

요약: ◀▼

사용자 지정 상담사는 관리자가 정의한 워크플로우와 승인된 리소스를 사용하여 복잡한 작업과 고객 문제 해결을 자동화합니다. 최대 100개의 사용자 지정 상담사를 만들어 문서, 도구 및 작업에 대한 액세스를 제어하고, 작업 플로우를 통해 트리거할 수 있습니다. 사용자 지정 상담사는 작업 크레딧을 소모하지 않으면서 다중 시스템 작업을 처리하며 오류에 대한 지능형 재시도 논리를 사용합니다. 참여하려면 사전 체험 프로그램에 참여하고 약관에 동의해야 합니다.

참고: 사용자 지정 상담사는 현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 이용할 수 있습니다. 참여하려면 사용자 지정 상담사 EAP에 참여하기를 참조하세요.

사용자 지정 상담사는 보이지 않는 곳에서 작업하여 복잡한 다중 시스템 작업을 자동화하고 고객 문제를 해결하도록 돕는 AI 상담사입니다. 관리자는 상담사 빌더를 사용하여 구체적인 절차로 사용자 지정 상담사를 정의하고 상담사가 사용할 수 있는 입력, 출력, 문서 및 도구를 지정할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 상담사 빌더 및 사용자 지정 상담사에 대한 필수 사실
  • 사용자 지정 상담사 EAP에 참여하기

상담사 빌더 및 사용자 지정 상담사에 대한 필수 사실

사용자 지정 상담사와 관련된 다음 주요 용어를 반드시 이해해야 합니다.
  • 상담사 빌더 : 관리자가 사용자 지정 상담사를 만들기 위해 사용하는 Zendesk 내 도구입니다.
  • 사용자 지정 상담사 : 비즈니스에 맞게 조정되고 복잡한 다중 시스템 작업 및 고객 문제를 처리할 수 있는 관리자가 정의한 AI 상담사입니다.
  • 작업 플로우 : Zendesk 및 연결된 외부 시스템에서 작업을 수행할 수 있는 사용자 지정 워크플로우입니다. 작업 플로우 는 관리자가 작업 빌더 라는 시각적 워크플로우 빌더에서 만들고 지정된 기준에 따라 자동으로 또는 실제 상담사가 시작할 수 있습니다.
상담사 빌더를 사용 설정하고 사용자 지정 상담사를 만들 때 다음 정보를 고려하세요.
  • 상담사 빌더는 사용자 지정 상담사를 구축하는 데 도움이 되는 도구입니다.
  • 계정에 최대 100명의 사용자 지정 상담원이 있을 수 있습니다.
  • 사용자 지정 상담사는 작업 플로우 트리거를 통해 시작되어야 하며 최소한 하나의ticket_id 를 입력으로 사용합니다. 사용자 지정 상담사 실행하기를 참조하세요.
  • 작업 빌더에 연결된 모든 서비스를 사용자 지정 상담사에도 추가할 수 있습니다.
  • 사용자 지정 상담사를 정의할 때 관리자는 승인된 문서, 도구 및 작업을 명시적으로 추가해야 합니다. 기본적으로 사용자 지정 상담사는 문서, 도구 또는 작업에 액세스할 수 없습니다.
  • 사용자 지정 상담사에게 도구에 대한 액세스 권한을 부여할 때 관리자는 도구를 통해 무엇을 해야 하는지, 어떤 작업을 할 수 있는지, 무엇을 읽을 수 있는지, 그리고 해당 입력과 출력을 지정해야 합니다.
  • 사용자 지정 상담사는 일반 추론보다 정책 및 프로세스에 대해 승인된 문서를 우선시합니다.
  • 사용자 지정 상담사에게 핸드오프 단계나 사용자 지정 상담사가 수행하는 작업에서는 작업 크레딧이 소모되지 않습니다.
  • 오류가 발생하면 사용자 지정 상담사가 지능형 재시도 논리와 스마트 시간 제한을 사용하여 가능한 가장 효율적인 방법으로 사용자 지정 상담사 동작을 보장합니다.

사용자 지정 상담사 EAP에 참여하기

사용자 지정 상담사와 상담사 빌더는 사전 체험 프로그램(EAP)의 일부로 제공됩니다. 참여하려면 EAP에 가입하고 이용 약관에 동의해야 합니다.

사용자 지정 상담사 EAP에 참여하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터 에서 를 클릭합니다. 사이드바의 AI 선택한 다음 상담사 빌더를 선택합니다. >사용자 지정 상담사 .
  2. 사전 체험 등록을 클릭합니다.
  3. 이용 약관을 검토하고 동의합니다 를 클릭합니다.
  4. 제출을 클릭합니다.

    EAP에 참여한 후에는 사용자 지정 상담사를 만들기 시작할 수 있습니다.

사용자 지정 상담사 리소스

다음 문서는 사용자 지정 상담사를 시작하고 실행하는 데 도움이 됩니다.
  • Zendesk에서 사용자 지정 상담사 만들기 및 사용하기
  • 사용자 지정 상담원 편집 및 관리하기

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