| 발표일 | 배포일 | 배포 종료일 |
| 2026년 5월 26일 | 2026년 6월 11일 | 2026년 6월 18일 |
2026년 6월 11일부터 기존 코파일럿 고객이 사용하는 제품 내 환경에서 '의도' 용어가 '주제'로 변경되어 표시됩니다. 이 변경 사항 덕분에 AI는 티켓에서 고객 문제와 요청을 더 명확하게 식별할 수 있습니다. 또한 지능형 분류를 더 쉽게 설정하고 시간이 지남에 따라 더 쉽게 개선하며 Zendesk AI 제품 전반에서 더 쉽게 사용할 수 있도록 지속적인 작업을 지원합니다.
2026년 6월 11일 혹은 그 이후에 코파일럿 추가 기능을 구매한 경우에는 기본적으로 '주제'로 표시됩니다.
이는 단순히 이름만 변경되었습니다. 현재 사용하는 워크플로우, 티켓 데이터, 모든 기능은 그대로 유지됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2026년 6월 11일에 제품 내 환경에서 지능형 분류의 '의도' 명칭을 '주제'로 변경합니다.
다음과 같은 위치에 이 업데이트가 표시됩니다.
- 티켓 헤더
- 관리 센터의 지능형 분류 주제 페이지(이전의 '의도' 페이지)
- 지능형 분류 대시보드
- 관리자 코파일럿 추천
- 의도를 사용하여 만든 모든 워크플로우는 자동으로 주제로 업데이트됩니다.
현재 '의도' 및 '의도 신뢰도'에 대한 사용자 지정 티켓 필드는 변경되지 않습니다. 즉, 당분간 상담사 워크스페이스와 관리 센터에서는 두 용어가 모두 표시될 수 있습니다. 모든 필드에서 동일한 용어를 사용할 수 있도록 2026년 3분기에 이러한 필드 이름을 업데이트할 계획입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
AI가 Zendesk 전반으로 확대됨에 따라 명확하고 일관된 용어를 사용하는 것이 더 중요해졌습니다. '주제'는 간단 명표하게 표시하며 AI의 작업을 더 정확하게 반영합니다. AI는 각 티켓의 주요 작업을 식별하여 여러 팀이 작업을 라우팅하고 우선 순위를 정하며 이를 보고하고 자동화합니다.
또한 이 업데이트는 지능형 분류에 대한 더 광범위한 방향을 지원하므로, 온보딩 안내, 더 명확한 제품 내 안내, 품질 추천, 더 중앙 집중화된 주제 관리 환경을 통해 더 쉽게 설정하고 개선하며 확장할 수 있습니다.
더 많은 고객이 지능형 분류를 사용 가능하게 됨에 따라 이제 '주제'로 이동하면 신규 고객은 처음부터 더 명확한 용어를 이용하며 팀은 여러 제품에서 이러한 기능을 더 쉽게 이해하고 작업할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 2026년 6월 11일부터 2026년 6월 18일까지 자동으로 배포됩니다. 상담사와 관리자에게 레이블이 다르게 표시될 수 있다고 미리 통보합니다. 사용자가 직접 설정하거나 구성하거나 워크플로우 변경을 수행하지 않아도 됩니다.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.