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코칭 대시보드를 사용하여 코칭 세션을 추적하고, 피드백을 검토하며, 코치 및 상담사의 성과 개선을 모니터링하세요. 총 세션, 코칭 스레드, 세션 상태 및 성과 추세와 같은 메트릭을 제공합니다. 날짜, 코칭 대상자, 코칭 대상자별로 데이터를 필터링하고, 자세한 보고서를 다운로드하여 코칭에 미치는 영향을 분석하고 기한이 지났거나 예정된 세션을 워크스페이스 전반에서 효과적으로 관리할 수 있습니다.
Zendesk QA 코칭 대시보드는 받고 본 검토는 물론 코치와 코칭 대상자의 성과에 대한 개요를 제공합니다. 코치는 코칭된 상담사의 성과에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다.
코칭 세션이 언제 발생했는지, 상담사가 받은 피드백을 검토했는지 여부를 추적할 수 있습니다.
코칭 세션이 내부 품질 점수 (IQS)에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수도 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서
코칭 대시보드에 액세스하기
코칭 대시보드를 사용하여 계정 전반의 코칭 활동을 검토하세요.
날짜, 코치 및 코칭 대상자를 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다.
코칭 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증 에서 을 클릭합니다.
사이드바의 대시보드 : - 대시보드 목록에서 코칭을 선택합니다.
- 날짜, 코치 및 코칭 대상자를 기준으로 대시보드를 필터링합니다.
대시보드 필터 이해하기를 참조하세요.
- 대시보드 카드 및 차트를 검토합니다.
코칭 대시보드 데이터 이해하기
코칭 대시보드에는 코칭 활동 및 성과를 분석하는 데 도움이 되는 카드와 차트가 포함되어 있습니다.
카드의 값을 클릭하여 대화당 목표 달성 데이터를 심층 분석할 수 있습니다. 추가적인 데이터 포인트에 액세스하기를 참조하세요. 대시보드 데이터를 다운로드할 수도 있습니다. 대시보드 데이터 다운로드하기를 참조하세요.
대시보드에는 다음과 같은 카드가 포함되어 있습니다.
| 카드 | 설명 |
| 코칭 스레드 | 코치 와 상담사 간에 설정된 고유하고 지속적인 코칭 참여 또는 트랙의 총 수입니다. |
| 총 세션 | 기록된 개별 코칭 회의 및 이벤트의 총 수입니다. |
| 마지막 세션 이후 일수 | 가장 최근 코칭 활동 이후 경과 일 수입니다. |
| 다음 세션까지 일수 | 예약된 다음 세션까지 남은 일 수입니다. 향후 세션이 스케줄되지 않은 경우에는 이 필드가 비어 있습니다. |
| 상태 개요 |
코칭 세션 의 상태:
|
| 코치 | 코칭을 제공하는 고유한 사람들의 수입니다. |
| 코칭 대상자 | 코칭을 받는 고유한 사람들의 수입니다. |
| 기간별 코칭 세션 | 시간 경과에 따른 세션 상태별 코칭 세션 수입니다. 차트는 스택 막대와 추세선을 사용하여 다른 세션 수와 별도로 기한이 지난 백로그를 강조 표시합니다. |
| 기한이 지난 세션 | 기한이 지났으며 후속 작업이 필요한 세션입니다. |
| 성과 개요 |
선택한 워크스페이스에서 코칭 대상자의 성과에 대한 요약입니다. |
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