마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 29일
이 플랜의 이전 버전은 Zendesk 접근성 플랜 - 2023을 참조하세요 .
일반
Zendesk는 2026 접근성 플랜을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 플랜 콘텐츠의 대체 형식이나 피드백 프로세스에 대한 설명이 필요한 경우 의 문화 및 경험 담당 수석 관리자에게 이메일로 요청을 제출할 수 있습니다. 접근성@zendesk.com . Zendesk는 본 플랜이나 피드백 프로세스에 대한 설명을 인쇄물, 큰 활자체, 점자, 오디오 형식 또는 적응형 기술과 호환되는 전자 형식으로 가능한 빨리 제공해 달라는 요청에 응답하기 위해 노력할 것입니다.
아래 피드백 섹션 에 설명된 대로 Zendesk를 대신하여 접근성 문제에 대한 피드백을 받도록 다음 개인을 지정했습니다.
- 일반 접근성 피드백 및 대체 형식 요청: 문화 및 경험 담당 수석 관리자
- 제품 관련 접근성 피드백: 제품 접근성 담당 수석 이사
접근성 설명
소속감과 포용은 Zendesk의 중요한 가치입니다. Zendesk는 신체적, 문화적 또는 사회적 특성에 관계없이 모든 개인의 성장과 발달을 촉진하는 것은 물론 접근성이 필요한 고객과 직원 모두에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Zendesk는 대내외적으로 형평성을 옹호하는 사회적 책임을 다하는 리더임을 입증하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특히 접근성은 가능한 많은 사람들이 정보, 활동 및/또는 환경을 합리적이고, 의미 있고, 유용하게 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
Zendesk는 접근성에 대한 필요성이 비즈니스를 넘어서는 것이라는 사실을 잘 알고 있습니다. Zendesk는 접근성의 인간적인 측면도 중요하다고 생각합니다. 따라서 포용성과 기회는 모두를 위한 것이라고 생각합니다. 이러한 고려는 고객 서비스 업계, Zendesk 고객 및 최종 사용자에 대한 Zendesk의 노력과 개인이 필요한 기술에 액세스할 수 있도록 보장하려는 Zendesk의 접근 방식에 반영되어 있습니다.
제품 면에서 Zendesk의 목표는 WCAG 2.2 AA의 업계 표준을 충족하는 것은 물론 보조 기술로 Zendesk 플랫폼에 액세스하는 모든 사람들이 생산적이고 성공적인 경험을 할 수 있는 경험을 만드는 것입니다.
장벽 제거
Zendesk는 내부 커뮤니케이션, 조달, 시설, 프로그램 및 서비스는 물론 외부 제품의 접근성에 대한 장애물을 파악하기 위한 조치를 취합니다. 고객 제품의 관점에서 Zendesk는 접근성 장벽을 WCAG 2.2 AA의 예외로 정의하고 최소화하기 위해 노력합니다. 내부적으로는 Zendesk 내에서 일반적으로 제공되는 도구, 시설, 프로그램 및 서비스에 대한 개인의 액세스를 방해하는 장애물로 간주합니다.
| 영역 | Zendesk의 접근 방식 |
|---|---|
| 채용 |
접근성은 고용의 모든 단계에서 매우 중요합니다. 즉, 지원자와 직원이 요청 시 편의를 제공할 수 있습니다. Zendesk는 또한 채용, 직원 온보딩, 전문성 개발, 출장, 장단기 장애 휴가, 업무 복귀 프로세스, 재배치를 포함한 고용 정책, 프로세스 및 관행에 접근성을 임베드하는 것을 목표로 합니다. Zendesk는 또한 채용, 유지 및 인재 포용을 촉진하고 모든 인재가 성공할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 목표의 일환으로 Zendesk는 조직에 완전하고 평등한 참여를 가로막는 접근성 장벽을 없애기 위한 조치를 취하고 있습니다.
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| 구축 환경 | 아래의 “시설 조달 및 사이트 선택” 섹션을 참조하세요. |
| 고객에게 제공되는 제품의 디자인 및 제공(외부 정보 커뮤니케이션 기술 포함) |
Zendesk는 모든 사람을 포용하는 제품을 제공하기 위해 노력합니다. 특히 업계 표준인 WCAG 2.2 AA를 충족하는 것을 목표로 합니다.
Zendesk 프로세스 및 제품의 현재 접근성 품질에 대한 자세한 내용은 Zendesk 제품 접근성 정책을 참조하세요 . |
| 정보 및 커뮤니케이션 기술(내부용) |
Zendesk 제품의 일부로 고객에게 접근성 있는 정보 커뮤니케이션 기술을 제공하기 위한 노력 외에도 내부 정보 커뮤니케이션 기술의 장벽을 없애기 위한 조치를 취하고 있습니다.
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| 기타 커뮤니케이션 |
Zendesk의 디지털 우선 모델을 감안할 때 대부분의 커뮤니케이션은 정보 커뮤니케이션 기술을 통해 이루어집니다(위 참조). 하지만 오프라인 커뮤니케이션의 장벽을 없애기 위해 계속 노력하고 있습니다.
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| 상품 및 서비스 조달 |
Zendesk는 상품 및 서비스 조달 방식을 개선하여 그러한 장벽을 없애는 것을 목표로 합니다.
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| 시설 조달 및 사이트 선택 |
Zendesk는 임대 시설을 조달하는 방식을 개선하여 장벽을 없애는 것을 목표로 합니다.
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| 프로그램 및 서비스 디자인 및 제공 |
Zendesk의 목표는 내부 및 외부 대상 모두를 위한 프로그램 및 서비스의 디자인 및 제공에 있어 장애물을 점진적으로 제거하는 것입니다.
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| 교통 | Zendesk는 운송 서비스를 제공하지 않으므로 이 제목 아래에 보고할 것이 없습니다. |
상담
Zendesk는 접근성 관련 모든 노력을 통해 다음과 같은 지속적인 개선은 물론 초기 계획 단계에서 장애인과의 상담을 위해 노력합니다.
- Zendesk는 지속적으로 요구 사항을 수집하고 모든 직원 및 이해관계자로부터 피드백을 수집합니다. 여기에는 전체 셀프 직원 커뮤니티 및 제품 접근성 팀에 소속된 직원 등 장애가 있는 직원이 포함됩니다.
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제품 개발 프로세스 중 다음을 통해 출시 주기의 여러 단계에서 장애인을 참여시키는 것이 목표입니다.
- 제3자 감사 수행
- 고객 피드백 수집
- 사용자 조사 수행하기 및
- 접근성 테스트 도구 및 보조 기술로 제품을 테스트하고 실제 사용합니다.
장애인 이용 가능 캐나다법 원칙 고려
Zendesk는 본 플랜을 준비하면서 캐나다 장애인 이용법 섹션 6에 명시된 원칙을 고려했습니다.
- 모든 사람은 장애에 관계없이 존엄성 있게 대우받아야 합니다.
- 모든 사람은 장애에 관계없이 자신이 누릴 수 있고 원하는 삶을 영위할 수 있는 동일한 기회를 가져야 합니다.
- 모든 사람은 장애에 관계없이 완전하고 평등한 사회 참여를 위해 장애 없이 접근할 수 있어야 합니다.
- 모든 사람이 의미 있는 선택을 해야 하며, 장애에 관계없이 원하는 경우 지원을 받으며 스스로 선택할 수 있어야 합니다.
- 법, 정책, 프로그램, 서비스 및 구조는 사람의 장애, 사람들이 환경과 상호작용하는 다양한 방식, 그리고 사람이 직면하는 다양한 형태의 소외 및 차별을 고려해야 합니다.
- 장애인은 법률, 정책, 프로그램, 서비스 및 구조의 개발 및 디자인에 참여해야 합니다. 및
- 장애인을 위한 최고 수준의 접근성 달성을 목표로 접근성 표준의 개발 및 개정과 규제 제정을 수행해야 합니다.
이러한 원칙은 Diversity & Inclusion 에 대한 Zendesk의 약속에 부합합니다. , 그리고 접근성은 인간의 권리라고 믿습니다. 이를 위해 Zendesk의 여러 부서가 협력하여 Zendesk 직원, 계약업체 및 서비스 제공업체는 물론 고객과 상담사 및 관리자를 포함한 모든 Zendesk 이해관계자들의 접근성 개선을 목표로 이 플랜을 개발했습니다.
피드백 프로세스
Zendesk는 Zendesk가 이 플랜을 구현하는 방식 및 Zendesk를 다루는 사람들이 겪는 모든 접근성 장벽을 포함하여 접근성 플랜에 대한 피드백을 환영합니다. 이 플랜의 대체 형식 및/또는 피드백 프로세스에 대한 설명에 대한 요청은 물론 피드백 수신자로 문화 및 경험 담당 수석 관리자를 지정했습니다. 또한 Zendesk 제품과 관련된 피드백 수신자로 제품 접근성 담당 수석 이사를 지정했습니다. 개인은 아래의 접근성 피드백 양식을 제출하여 피드백을 제공할 수 있습니다. Zendesk에 피드백을 제공하는 경우 개인 정보 공개에 동의하지 않는 한 개인 정보는 기밀로 유지됩니다. 연락처 정보를 포함하지 않고 피드백을 제출하려면 두 번째 링크를 사용하세요. 익명 피드백을 환영합니다. 하지만 연락처 정보가 제공되는 피드백에 대해서만 수신 확인이 제공될 수 있습니다.
연락처 정보
주의: 문화 및 경험 담당 수석 관리자(일반 피드백의 경우) 또는 제품 접근성 담당 수석 이사(제품 관련 피드백의 경우)
이메일 주소: accessibility@zendesk.com
우편 주소: 181 Fremont St, San Francisco, CA 94105
전화번호: +1 (888) 851-9456
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