| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 5월 28일 | 2026년 5월 28일 | 2026년 6월 4일 |
Zendesk는 Enterprise 플랜을 위한 새로운 기능인 역할 비교를 도입합니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 여러 사용자 지정 역할의 권한을 한 번에 확인하고 비교할 수 있습니다. 이 기능은 관리 센터의 사람 > 역할에서 사용할 수 있으며, 역할 감사 및 관리를 더욱 쉽게 수행할 수 있도록 권한을 나란히 비교하는 매트릭스를 제공합니다.
이 공지 사항에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 관리 센터의 역할 섹션에서 새로운 '역할 비교' 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 클릭하면 관리자가 드롭다운 메뉴에서 여러 역할을 선택하여 역할 간의 권한 차이를 한눈에 보여주는 비교 매트릭스를 볼 수 있습니다.
- 티켓, 사용자 지정 개체, IT 자산 권한, 사람, 채널, 상담사 워크플로우, 비즈니스 규칙, 옴니채널 라우팅을 포함한 체계적인 카테고리
- 각 역할에 어떤 권한이 사용 설정되어 있는지 보여주는 시각적 표시기
- 자세한 권한 분류를 위한 확장 가능한 섹션
- 비교 매트릭스를 사용하면 개별 역할의 세부 정보 페이지 사이를 이동하지 않고도 역할별 액세스 권한 수준의 차이를 쉽게 파악할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
역할 비교를 통해 권한 구조를 한눈에 파악할 수 있어 여러 사용자 지정 역할을 관리하는 데 따른 복잡성을 해결할 수 있습니다. 조직이 확장하고 더욱 전문화된 역할을 만들면서 보안 감사, 규정 준수 검토, 액세스 제어 결정에 있어 역할 간의 차이점을 이해하는 것이 중요해지고 있습니다.
이 기능을 사용하면 역할 감사에 필요한 시간을 줄이고, 관리자가 액세스 권한 수준을 조정하기 전에 전체 권한 구성을 파악하여 역할 설정을 자신 있게 변경할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않습니다. 역할 비교 기능은 이제 관리 센터의 > 사람 > 모든 Enterprise 플랜 고객을 위한 역할에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 역할 비교를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 비교하려는 역할을 선택합니다. 비교 매트릭스가 자동으로 표시됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.