2026-06-05까지의 릴리스 정보

지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식 섹션을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

• 관리 센터
• AI 상담사
• 지식
• 앱 마켓플레이스
• 이번 주 업데이트가 없는 제품

관리 센터

신규:

• 2027년 4월 30일까지 API 요청을 인증하는 방법으로 API 토큰이 제거됩니다 .
• OAuth 액세스 토큰 만료 시행은 2026년 6월 30일에 시작하여 2027년 4월 1일에 완료됩니다.
• 2026년 8월 17일부터 낮음, 중간 및 높음 수준의 비밀번호가 제거됩니다 .

고정:

• 이제 OAuth 액세스 토큰의 길이가 최대 184자까지 가능합니다.

AI 상담사

신규:

• 음성 AI 상담사의 음성 구성 기능이 크게 확장되었습니다. 이제 다국어 남성과 여성 음성 중에서 선택하고, 충실도가 높은 음성 모델을 사용하여 특정 로캘 및 억양에 대한 음성 무시를 구성할 수 있습니다. 이로써 일관된 글로벌 음성 전략을 유지하면서 더 쉽게 현지화된 경험을 구축할 수 있습니다. 예를 들어 단일 AI 상담사 영어(미국)에 대해 하나의 음성을 사용하고, 영어(영국)에 대해 다른 음성을 사용하고, 프랑스어 또는 독일어 고객에 대해 다른 음성을 사용할 수 있습니다. 또한 새 음성 모델은 더욱 자연스럽고 사람과 같은 음성 품질을 제공하여 더욱 순조롭고 매력적인 고객 대화를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 음성 플로우 및 절차 내에서 사용할 수 있는 새 전화 끊기 작업을 추가했습니다. 트리거되면 작업이 대화를 깔끔하게 종료하고 통화를 종료합니다.
• [기본적으로 모든 대화에 업그레이드된 음성 취소 모델을 배포했습니다. 이로써 오디오 품질, 녹취 품질 및 전반적인 대화의 자연스러움을 개선하는 동시에 상호작용 중 혼동을 줄입니다.
• 이전에 지원되지 않는 로캘에 대한 대명사 처리 예를 추가하여 그러한 언어의 응답 품질과 언어 일관성을 개선했습니다.
• 이제 상담사가 전용 도구를 사용하여 숫자 또는 영숫자 입력(예: 주문 ID 또는 운전면허증 번호)의 길이를 검증할 수 있어 검증 및 데이터 수집 플로우의 안정성이 향상됩니다.

지식

신규:

• AI 상담사와 생성형 검색은 이제 PDF 콘텐츠를 사용하여 고객에게 응답할 때 그러한 지식을 활용할 수 있습니다 .
• 이제 외부 지식 소스로 Box를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

고정: 

• 헬프 센터 API에서 리턴된 문서 본문 콘텐츠에 원본 대신 유니코드 이스케이프(\u003E, \u003C)가 포함된 문제를 해결했습니다.< 및> HTML 태그:
• 문서를 만드는 동안 기본 언어를 변경할 때 '표시 대상' 필드가 경고 없이 지워져 문서가 자동으로 저장되지 않는 문제를 수정했습니다.
• 기존 지식이 주제를 다루는지 확인할 때 자동 지원 절차를 소스로 고려하지 않도록 지식 격차 식별이 개선되었습니다.
• 관리 센터 에서 '잠재 자동화 보기' 버튼을 사용할 수 있습니다.> 자동화 가능성이 사용 중지된 계정의 AI 상담사입니다. 이렇게 하면 해당 계정에서 원하는 경우 이 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
• 이제 요청이 즉시 시간 초과되지 않고 작업 플로우를 통해 AI 상담사에서 사용자 지정 상담사를 호출할 수 있습니다.

앱 마켓플레이스

신규:

• ConfigMap (Support)(유료)
  • ConfigMap은 Zendesk 구성 전반의 관계를 맵핑하고 시각화하여 변경하기 전에 종속성을 이해하는 데 도움이 되는 강력한 관리 도구입니다. 트리거, 자동화, 그룹, 매크로, 보기, SLA 정책, 티켓 필드, 양식, 상태, 태그 또는 브랜드 등 모든 개체를 검색하여 참조되는 위치와 영향을 바로 알 수 있습니다.
• Relatel (Support)
  • 이 연동을 통해 Relatel에서 전화를 받을 때 Zendesk의 티켓을 자동으로 표시할 수 있습니다. 연동 서비스는 고객의 전화번호가 나열된 Zendesk에서 티켓을 조회합니다. 이로써 고객이 전화를 걸 때 관련 최신 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 신호음 음성 메시지 (Support)
  • 신호음은 지원팀이 음성 메시지와 자동 대화 내용을 통해 Zendesk에서 더욱 명확하고 신속한 업데이트를 보낼 수 있도록 돕습니다. 상담사는 한 번의 클릭으로 녹음 링크와 대화 내용(선택 사항)을 활성 답장이나 내부 메모에 삽입할 수 있습니다. 이는 복잡한 문제를 설명하거나, 핸드오프 전후상황을 공유하거나, 팀원을 코칭하거나, 보다 개인적인 고객 응답을 보내는 데 유용합니다. 경고음에는 빠른 재사용을 위한 녹음 기록과 함께 팀이 공유 녹음에 액세스할 수 있는 기간을 관리할 수 있는 만료 컨트롤(선택 사항)도 포함되어 있습니다.
• 버튼PDF (Support) (유료)
  • Zendesk 관리자는 ButtonPDF를 사용하여 헬프 센터 문서에 세련된 PDF 다운로드 작업을 추가할 수 있습니다. 앱을 설치하고, ButtonPDF API 설정을 입력하고, 메시지가 표시되면 Zendesk OAuth 연결한 다음 위젯 스니펫을 Guide 테마에 복사하거나 보조 설정 플로우를 사용합니다. 
• AI 청구서 처리 (Support)
  • AI 청구서 처리는 모든 청구서를 대기열에 도달하는 순간 구조화되고 실행 가능한 데이터로 전환합니다. 청구서, 구매 주문서 또는 재무 문서와 함께 티켓이 도착하면 앱이 첨부 파일을 읽고 벤더 이름, 청구서 번호, 품목, 금액, 기한 등의 주요 필드를 티켓 필드에 바로 추출합니다. 구조화되고 검증되었으며 조치를 취할 준비가 되었습니다.
• Zendesk용 Klarion AI Support 애널리틱스 (Support)
  • Klarion AI Support 애널리틱스는 Zendesk 지원 티켓과 채팅을 분석하여 고객이 문의하는 이유, 지원 부담이 어디에서 오는지, 고객이 가장 힘들어하는 문제를 보여줍니다. Klarion은 티켓 수와 기본 태그 그 이상을 제공합니다. 모든 대화를 읽고, 각 사례 내에서 뚜렷한 문제를 추출하고, 그러한 신호를 고객 및 매출 데이터에 연결하여 지원 비용, 고객 불만, 매출 위험 및 계정 상태를 포함한 비즈니스 영향을 정량화합니다.
• Shopline Support (Support)
  • Shopline Support Shopline 스토어에서 자동으로 요청자의 이메일이나 전화번호를 조회하여 일치하는 고객 프로필과 주문 내역을 표시하므로 탭을 전환할 필요가 없습니다. 이름, 이메일, 전화번호, 총 주문 수, 평생 지출액 등 고객 프로필을 보세요.  상태, 결제 및 이행 세부 정보가 포함된 전체 주문 내역을 찾아보고 품목, 배송 주소, 추적 정보, 환불 등 개별 주문을 검사하세요.
• Pumble (Support)
  • Pumble은 팀원들이 연락을 유지하고, 즉시 정보를 공유하며, 티켓을 더 빨리 해결할 수 있도록 돕는 강력한 팀 채팅 및 공동 작업 플랫폼입니다. 팀의 커뮤니케이션을 하나의 중앙 집중식 허브로 가져옴으로써 단절을 없애고 생산성을 높일 수 있습니다.  Zendesk를 Pumble과 연결하여 Pumble에서 바로 Zendesk Support 티켓과 상호작용할 수 있습니다.
• BCP별 BrandGuard (Support)
  • BCP의 BrandGuard는 모든 Zendesk 상담사 답장이 브랜드에 맞게 자동으로 유지되도록 합니다.  BrandGuard는 흩어져 있는 브랜드 가이드라인을 AI 상담사, 검토 도구 및 품질 시스템이 실시간으로 시행할 수 있는 기계가 읽을 수 있는 계약으로 전환하는 개방형 프레임워크인 브랜드 전후상황 프로토콜(BCP)을 기반으로 합니다. 상담사는 티켓 사이드바에서 초안 확인을 클릭하여 보내기 전에 브랜드 보이스, 어조, 금지 문구 및 정책 규칙에 대해 현재 답장에 점수를 매깁니다.
• Onro (Support)
  • 배송 회사, 물류 제공업체, 소매업체, 식료품 사업체 및 배송 운영을 관리하는 기타 조직을 위해 디자인된 라스트 마일 배송 및 배송 관리 플랫폼입니다. Onro Zendesk 앱을 사용하면 지원 상담원이 Onro 주문 코드를 사용하여 Zendesk 티켓 사이드바에서 바로 배송 주문을 검색할 수 있습니다. 상담사는 주문 코드, 배송 상태, 상태 업데이트 시간, 주문 유형, 서비스 유형, 배송 방법 및 차량 유형(해당되는 경우)을 포함한 주요 운영 배송 정보를 볼 수 있습니다.
• Support 연장 (Support)
  • Extend Support Zendesk와 연동되어 지원 상담원이 Zendesk 티켓 사이드바에서 바로 고객 클레임을 보고 조치를 취할 수 있습니다. 임베드된 사이드바 위젯에서 티켓 요청자에 대한 모든 보증 연장 클레임을 보고, 인라인에서 자동 승인 및 자동 거부 결정을 볼 수 있습니다. 각 클레임에 대해 제품 및 이행 세부 정보를 검토하고, Zendesk에서 나가지 않고 보류 중인 클레임을 승인하거나 거부하고, 클레임 이벤트 연장에서 자동으로 Zendesk 티켓을 만들어 상담사 워크플로우를 간소화합니다.
• ScopeHQ Bridge (Support)
  • ScopeHQ Bridge는 Zendesk와 Azure DevOps의 조정을 위한 ScopeHQ 제품입니다. 상담사는 티켓 내에서 티켓 제목과 설명이 미리 채워진 상태로 새 ADO 작업 항목(버그, 작업, 사용자 스토리)을 만들고, ID 또는 검색으로 기존 작업 항목을 연결하고, 작업 항목의 상태, 스프린트, 담당자를 볼 수 있습니다. , 최근 댓글은 필요할 때까지 숨겨지는 사이드 패널에 있습니다. 댓글은 양방향으로 동기화됩니다. ADO 작업 항목의 답장은 Zendesk 티켓에 내부 메모로 표시됩니다. 
• Slack 에스컬레이션 (Support)
  • Slack Escalations는 모든 티켓에 전용 Slack 채널을 제공하여 사이드바에서 한 번의 클릭으로 만들어집니다. 상담사는 Zendesk에 계속 남아 있습니다. 다른 사람들은 모두 Slack 사용합니다. 양쪽 모두 동일한 대화를 실시간으로 볼 수 있습니다.
• 프로토콜 생성기 (Support)
  • 프로토콜 생성기는 자동으로 서식이 지정된 고유한 프로토콜 번호를 만들어 티켓이 만들어지는 순간 사용자 지정 티켓 필드 에 직접 기록하므로 수작업이 필요하지 않습니다. 앱이 설치되면 티켓 사이드바에서 자동으로 실행됩니다. 활성 그룹에서 새 티켓이 열리면 구성된 형식에 따라 프로토콜 번호를 생성하여 설치 중 정의한 사용자 지정 필드에 저장합니다. 상담사는 한 번의 클릭으로 번호를 복사하거나 다시 생성할 수도 있습니다.
• Firewatch (Support)(유료)
  • Firewatch는 Zendesk Support 의 실시간 운영 격차 모니터입니다. 이를 통해 감독자는 미배정, 그룹 없음, 양식 없음, 부실(30일 이상)의 4가지 중요한 카테고리에 걸쳐 있는 티켓을 항상 파악할 수 있습니다. 간격 수를 클릭하여 전체 티켓 목록을 엽니다. 아무 티켓이나 클릭하여 새 탭 없이 Zendesk 내에서 엽니다.
• In App Notifier (Support)
  • In App Notifier는 지원팀이 Zendesk Support 내에서 바로 상담사에게 대상 모달 알림을 표시할 수 있도록 도와줍니다. 티켓 처리 중 정책 업데이트, 중요한 운영 알림, 워크플로우 알림 및 상황별 프롬프트를 알리는 데 사용하세요.
• FrontFoot (Support)
  • FrontFoot는 B2B SaaS 플랫폼으로 고객의 성공과 지원팀이 느린 에스컬레이션 체인 없이 계약 예외 요청을 해결할 수 있도록 도와줍니다. FrontFoot Zendesk 연동 서비스는 모든 지원 티켓에 사이드바 창을 추가합니다. 상담사가 T&C 예외 요청을 받으면 '초안 답장'을 클릭하면 FrontFoot에서 상담사가 Zendesk에서 나가지 않고도 회사의 계약 조건, 승인된 주고 받기 정책 및 어조 가이드라인에 기반한 응답을 생성합니다. 한 번의 클릭으로 Zendesk 답장 작성기에 초안이 삽입됩니다. 각 초안은 로그인한 상담사에게 표시되며 FrontFoot 계정과 동기화되므로 FrontFoot 웹 앱에서 전체 대화 기록을 사용할 수 있습니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

• Support
• 코파일럿
• AI 상담사 - 어드밴스드
• 애널리틱스
• 음성
• Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
• Zendesk QA

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