지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식 섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
신규
- 관리자가 로컬 OAuth 클라이언트를 등록하여 토큰에 기본 만료가 적용되도록 할 수 있는 OAuth 클라이언트에 대한 새 설정이 있습니다. 즉 , 예정된 만료일 전에 고객이 자신의 일정에 따라 스스로 조치를 취할 수 있습니다. 편집 페이지 아래쪽에 만료를 사용 설정할 수 있는 확인란이 있습니다( 앱 및 연동 서비스> API> OAuth 클라이언트> OAuth 클라이언트 편집 ). 사용 설정한 후에는 해제할 수 없습니다. 2026년 4월 30일 이후에 만든 OAuth 클라이언트의 경우에는 이러한 클라이언트에 기본적으로 만료일이 이미 설정되어 있으므로 확인란이 사용 중지됩니다.
고정:
- 이제 외부 OAuth 클라이언트에 대한 감사 로그 이벤트의 활동 열에 클라이언트 이름이 포함됩니다.
AI 상담사
- 절차에 대한 추가 컨텍스트 문서를 참조하세요. 이제 생성형 절차에 자연어 컨텍스트를 추가하여 AI 상담사 에게 어조 조정, 도메인 지식 제공, 유효성 검사 규칙 설정 또는 극단적인 경우 처리 등 실행 방법에 대한 비하인드 스토리를 제공할 수 있습니다. 절차, 단계 또는 블록 수준에서 컨텍스트를 추가할 수 있으며, 보다 구체적인 수준에는 더 광범위한 컨텍스트가 자동으로 적용됩니다. 메시징 AI 상담사에게 사용 가능합니다. AI 상담사 의 생성형 절차에 컨텍스트 추가하기를 참조하세요.
- 새 RAG 상담사 . 안전과 정확성을 크게 개선하는 새로운 아키텍처를 사용하여 메시징 채널에서 RAG 상담사의 질문 답변 기능의 새 버전을 배포했습니다.
- 음성: 티켓에 대한 태그입니다 . 음성 AI 상담사가 이제 통화로 티켓에 태그를 추가할 수 있습니다. 이는 태그가 라우팅, 리포팅 및 자동화를 주도하기 때문에 중요합니다. 이로써 고객이 음성 대화에서 바로 그러한 워크플로우를 트리거할 수 있습니다. 작업의 태그 필드에 하나 이상의 태그를 입력하기만 하면 티켓에 적용됩니다.
코파일럿
신규:
- 2026년 6월 11일부터 코파일럿 지능형 분류 업데이트를 출시합니다. 이번 업데이트를 통해 시작하는 데 수고를 줄이고 시간이 지남에 따라 개선하며 Zendesk 전반으로 확장할 수 있습니다. 온보딩 안내에서 더 스마트한 주제 추천에 이르기까지 이번 릴리스는 “의도”에서 “주제”로 이동하는 최근 발표를 기반으로 하며, 팀이 더 많은 티켓을 자동화하고, 더 스마트한 워크플로우를 강화하며, 지원을 확장할 수 있는 토대를 제공한다는 Zendesk의 핵심 비전을 이어갑니다. 안심하고 운영할 수 있습니다. 더 쉽게 시작하고, 확장하고, 관리할 수 있는 지능형 선별을 참조하세요.
지식
신규:
- 외부 지식 소스용 Google 드라이브 커넥터를 소개합니다 . 2026년 6월 11일부터 지식 관리자는 공유 Google 드라이브를 외부 지식 소스로 Zendesk에 연결할 수 있습니다. 콘텐츠가 24시간마다 자동으로(또는 필요 시 수동으로) 동기화되므로 조직이 수동으로 콘텐츠를 복제하지 않고도 여러 Zendesk 지식 환경에서 기존 Google 문서 및 스프레드시트를 활용할 수 있습니다. Google 드라이브를 외부 지식 소스로 연결하기를 참조하세요.
- 외부 콘텐츠용 Zendesk 커넥터 소개 문서를 참조하세요. 2026년 6월 9일부터 고객은 두 번째 Zendesk 계정이나 샌드박스를 기본 계정에 연결할 수 있습니다. 연결된 브랜드에서 게시된 모든 헬프 센터 문서는 대상 계정에서 외부 콘텐츠로 수집됩니다. 6월 9일에 배포가 시작되어 2026년 6월 19일에 완료됩니다. Zendesk를 외부 지식 소스로 연결하기를 참조하세요.
- 편집 가능한 절차: 2026년 6월 11일부터 고객은 생성 절차를 다시 생성하는 대신 시각적 캔버스에서 직접 편집할 수 있습니다. 아무 블록이나 선택하여 프롬프트, 메시지, 조건, 작업 또는 연동을 업데이트하고, 블록 유형을 전환하고(예를 들어 링크에서 블록으로 전환을 다음으로 에스컬레이션 블록으로 전환), 언제든 변경 내용을 재설정하거나 복원할 수 있습니다. 편집된 블록이 강조 표시되어 변경 내용을 볼 수 있습니다. 기존 블록을 편집할 수 있지만 아직 추가하거나, 다시 정렬하거나, 삭제할 수는 없습니다. 모든 채널에서 사용할 수 있습니다. AI 상담사의 생성형 절차 관리하기를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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파일럿플로우 PRO (Support) (유료)
- 파일럿플로우 PRO는 지원 워크플로우에 대한 정확성, 확장성 및 완전한 제어를 필요로 하는 Zendesk 팀을 위해 구축된 강력한 자동화 엔진입니다. 복잡한 시나리오를 실시간으로 처리하는 고급 규칙 시스템을 만들어 기본 트리거의 한계를 뛰어넘습니다. 다계층 조건부 논리를 사용하여 자동으로 티켓을 배정하고, 태그를 적용하고, 팔로워를 관리하고, 워크플로우를 조정하세요.
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유연성 AI (Support)
- 유연성 AI 는 팀이 모든 티켓을 선별하고, 초안을 작성하고, 요약하며, 배울 수 있도록 도와주는 Zendesk용 AI 상담사 지원입니다. 투명한 신뢰도 점수와 모든 응답에 대한 완전한 상담사 제어로 팀의 기록에 대한 교육을 받습니다. 팀의 티켓 기록에서 학습한 카테고리를 사용하여 수신 티켓을 자동으로 분류하고, 참조 링크와 함께 유사한 과거 티켓 및 관련 감성 창고 문서를 기반으로 응답을 제안하며, 수동 검색이 필요하지 않으며, 모든 상담사가 다른 사람들이 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다.
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Anthem (테마)
- Anthem은 음악, 오디오 및 스트리밍 공간에 살고 있는 브랜드를 위해 디자인된 어둡고 리드미컬한 Zendesk 헬프 센터 테마입니다. 짙은 보라색 바탕에 핫 핑크에서 골드로 이어지는 그라데이션 시스템이 물결 모양에서 영감을 얻은 터치, 둥근 카드 및 티켓 시스템이 아닌 앨범 아트처럼 느껴지는 마우스오버 시 상호작용으로 나타납니다. Sora 머리글은 기하학적 대담함을 제공합니다. 본문 사이의 텍스트가 방해가 되지 않고 에너지가 대화에 집중할 수 있도록 합니다.
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시민 (테마)
- Civic은 정부 기관, 공공 서비스 및 시민 기술 조직을 위해 디자인된 접근성 우선 Zendesk 헬프 센터 테마입니다. 미국의 정신에 입각한 구축 웹 디자인 시스템(USWDS)은 USWDS 파란색 배너 바, 공개 인쇄술(공식 USWDS 서체) 및 고대비 레이아웃을 사용하여 모든 구성원이 기기나 능력에 관계없이 필요한 것을 찾을 수 있도록 보장합니다. 명확성과 신뢰는 선택 사항이 아니며 디자인은 이를 반영합니다.
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Smao (Support)
- Smao는 수신 전화를 처리하고 통화 이벤트에 따라 자동화된 워크플로우를 정의할 수 있는 AI 기반 전화 도우미입니다. Smao는 모든 통화를 체계적이고 실행 가능한 프로세스로 전환합니다. smao-Zendesk 연동을 통해 smao 워크플로우 내에서 바로 Zendesk 티켓을 만들 수 있습니다. 발신자가 정의된 워크플로우를 트리거하면(예를 들어 지원 요청) Smao가 자동으로 Zendesk에서 티켓 유형, 우선 순위, 태그 및 관련 연락처를 포함하여 완전히 채워진 티켓을 만들 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 애널리틱스
- 음성
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk QA
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