| 발표일 | 개발 종료일 | 강제 마이그레이션 시작일 |
| 2026년 6월 23일 | 2026년 8월 31일 | 2027년 1월 |
Zendesk는 2026년 3월 30일에 모든 Zendesk 고객을 위해 최고급 AI 상담사 기능에 대한 액세스를 확대함을 알려드렸습니다. 그 일환으로 기존 AI 상담사 - 에센셜 환경 및 레거시 AI 상담사 기능(봇 빌더, 답변, 의도 등) 지원이 종료되고 업그레이드된 AI 상담사 경험에 포함된 고급 기능으로 전환합니다.
이번 전환으로 모든 고객은 복잡한 자동화와 일관된 고객 경험을 지원하도록 구축된 보다 강력한 AI 상담사 경험의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
AI 상담사 - 에센셜 및 레거시 AI 상담사 기능 지원이 종료됩니다. 이전에는 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 통해서만 사용할 수 있었던 상담사 기능을 포함하는 업그레이드된 AI 상담사 경험으로 마이그레이션해야 합니다.
다음 주요 일정을 살펴보세요.
- 지금부터 에센셜 및 레거시 AI 상담사를 새로운 환경으로 마이그레이션할 수 있습니다.
- 2026년 8월 31일부터 레거시 환경이 유지 관리 모드로 전환됩니다. Zendesk는 중요한 버그 수정 및 주요 변경 사항 지원을 제외한 기술 개발을 중단할 예정입니다.
- 2027년 1월, 아직 새 환경으로 마이그레이션하지 않은 모든 에센셜 AI 상담사가 몇 가지 예외를 제외하고 마이그레이션됩니다.
- 2027년 2월 초부터 아직 새 환경으로 마이그레이션하지 않은 모든 레거시 AI 상담사가 몇 가지 예외를 제외하고 마이그레이션됩니다.
중단을 피하기 위해 현재 AI 상담사 - 에센셜 또는 레거시 AI 상담사 기능을 사용하는 모든 고객은 2026년 8월 31일 전에 업그레이드된 AI 상담사 경험으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
이번 변경 사항의 이점을 누리기 시작하면 업그레이드된 기능이 적용됨에 따라 자동 해결(AR) 수가 달라질 수 있습니다. 가격은 결과에 따라 결정되므로 자동 해결 수의 변경은 전체 사용량 및 관련 비용에 영향을 미칠 수 있습니다. 기존 AR 초과분 구성은 계속 유지됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객이 최신 AI 혁신 기능을 최대한 활용할 수 있도록 이번 변경을 시행합니다. 업그레이드된 AI 상담사 경험을 도입하면 복잡한 요청을 자동화하고, 여러 채널에서 신속하게 문제를 해결하며, 에이전틱 기능의 활용을 확대하여 지원 역량을 강화할 수 있습니다. 결과적으로 리소스는 줄이고 성과는 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
에센셜 AI 상담사는 2027년 1월 전까지, 레거시AI 상담사는 2027년 2월 전까지 업그레이드된 AI 상담사 환경으로 마이그레이션해야 합니다. 잠재적인 중단을 피할 수 있도록 일정보다 더 빨리(2026년 8월 31일 이전) 마이그레이션하는 것을 적극 권장합니다.
특정 설정에 따라 명확한 단계별 안내를 제공할 수 있도록 각 레거시 기능 유형에 맞는 맞춤 마이그레이션 가이드를 마련했습니다. 이 가이드를 활용하여 지금 바로 마이그레이션을 시작해 보세요.
추가 지원을 찾고 계신가요? Zendesk 전문 서비스 지원팀이 마이그레이션을 안내하고 지원하여 중단을 최소화하면서 업그레이드된 AI 상담사 경험으로 순조롭게 전환할 수 있도록 돕습니다. 자세히 알아보려면 계정팀에 문의하세요. 전담 계정팀이 없는 경우에는 ssam@zendesk.com으로 연락하거나 메시징 위젯으로 대화를 시작하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.