| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 6월 29일 | 2026년 6월 29일 | 2026년 7월 3일 |
음성 고객은 이제 발신 전화를 특정 상담사 그룹으로 제한할 수 있음을 알려드립니다. 이전에는 회선에 발신 전화가 사용 설정되어 있으면 모든 음성 상담사가 연결된 번호에서 전화를 걸 수 있었습니다. 이제 관리자는 발신 전화를 걸 수 있는 상담사 그룹을 지정할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 관리자는 발신 전화에 회선을 사용할 수 있는 상담사 그룹을 지정할 수 있습니다. 기본적으로 모든 그룹과 상담사가 모든 회선에서 전화를 걸 수 있지만 관리자가 이 액세스를 제한할 수 있습니다.
상담사가 통화 콘솔을 열면 발신 번호 목록에 그룹에 사용 권한이 부여된 회선만 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 기능은 특히 여러 국가에 걸쳐 수십 또는 수백 개의 회선을 운영하는 고객들이 잘못 연결된 국제 전화 비용을 줄이고자, 오랫동안 요청해 온 기능입니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사가 전화번호를 사용하여 전화 거는 것을 제한하지 않으려면 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 그렇지 않은 경우에는 관리 센터에서 전화 회선 설정을 업데이트합니다. 전화 회선 설정 관리하기를 참조하세요.
수신 라우팅에 대해 구성된 기존 그룹은 발신 권한에 필요한 제어 수준을 제공하지 않을 수도 있습니다. 그러한 경우에는 특별히 발신 전화를 위한 새 그룹을 만드세요. 예를 들어 '스페인어 상담사'라는 그룹을 만들어 스페인어 회선에 배정하여 해당 상담사만 사용하도록 설정할 수 있습니다.
본 공지 사항에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.