| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 7월 8일 | 2026년 7월 8일 | 2026년 7월 15일 |
새로운 AI 상담사 활동 대시보드 EAP를 진행함을 알려드립니다. 이 대시보드를 통해 AI 상담사 활동을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 이 대시보드를 사용하여 활성 AI 상담사 대화를 모니터링하고, 해결 성과를 검토하고, 에스컬레이션 패턴을 식별하며, 작업, 연동 서비스, 에스컬레이션과 관련된 실패 문제를 해결할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
AI 상담사를 사용하고 EAP에 등록하면 실시간 모니터링을 통해 AI 상담사 활동을 파악할 수 있습니다. 새 대시보드는 활성 AI 상담사 대화를 모니터링하고, 해결 성과를 검토하고, 에스컬레이션 패턴을 식별하며, 작업, 연동 서비스, 에스컬레이션과 관련된 실패 문제를 해결하는 데 유용합니다.
또한 대시보드를 통해 가장 많은 활동이 생성되는 사용 사례, 성공적인 해결을 지원하는 지식 소스, 지원되는 에스컬레이션 또는 실패한 이벤트를 통해 개선 기회를 나타낼 수 있는 지식 소스를 확인할 수 있습니다. 필터링 및 심층 분석 인사이트를 사용하면 모든 채널에서 실시간으로 활동을 더 정확하게 파악하고 규모에 맞게 AI 상담사 성과를 최적화할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 더 유용한 실시간 모니터링 대시보드를 만들고자 항상 새로운 기능 개발을 위해 노력하고 있습니다. Zendesk 로드맵을 살펴보고 앞으로 어떤 기능이 추가될지 알아보세요. 이와 관련하여 의견이 있으시면 알려주시기 바랍니다.
어떻게 해야 하나요?
AI 상담사를 사용하면 계정에서 자동으로 업데이트를 사용할 수 있습니다. EAP를 사용 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 활동 실시간 모니터링 대시보드(EAP) 사용하기를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.