| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 7월 15일 | 2026년 7월 15일 |
Zendesk 컨택 센터에서 자동으로 전화를 수락하는 기능이 출시되었음을 알려드립니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
이제 Zendesk 기본 제공 컨택 센터 제품 내에서 자동 수락 기능을 지원합니다.
자동 수락이 사용 설정되어 있으면 수신 전화 알림에서 거절 버튼이 제거되어 상담사가 수신 전화를 거절하거나 받지 못하는 상황을 방지합니다. 약 2초 후 상담사를 대신하여 자동으로 전화를 수락합니다.
수락 버튼 없이 통화가 수락된 후에도 수신 전화 알림이 지속되므로 상담사가 알림 내에 표시된 전후상황을 계속해서 확인할 수 있습니다. 상담사는 필요에 따라 알림을 종료할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
자동 수락은 상담사가 사용 가능한 회선에 즉시 연결되도록 보장하고 비용이 많이 드는 부재 중 고객 전화를 방지하여 대규모 팀이 효율성을 극대화하여 운영할 수 있도록 지원합니다. 업계 데이터에 따르면 최대 78%의 대규모 엔터프라이즈 컨택 센터가 성과 메트릭을 유지하기 위해 자동 수락 기능을 사용하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
관리자는 Amazon Connect 내에서 상담사별로 자동 수락을 구성하여 특정 상담사가 사용하도록 설정할 수 있습니다.
자동 수락을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.