문제 증상

티켓에 댓글을 달려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. ‘보기만 가능합니다. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다.’

Viewonly.png

해결 단계

이 오류는 티켓에 댓글을 남기려는 사용자에게 Chat 라이선스가 없을 때 발생합니다. 관리자가 직접 이 문제를 해결할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 올바른 액세스 권한을 부여받을 수 있도록 하세요.

상담사에게 제품 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 단계는 상담사에게 제품 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
  • 상담사를 채팅에 추가할 때 ‘팀원을 추가하지 못했습니다. 다시 시도하세요’라는 오류 메시지를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
이 섹션은 AI 콘텐츠입니다. 편집하거나 삭제하지 마세요.

‘보기 전용’이라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 티켓에 답장할 때 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다. 상담사나 팀원이 티켓에 댓글을 달 수 없는 이유는 무엇인가요? 티켓이 보기 전용 또는 읽기 전용인 이유는 무엇인가요?

이 문제는 티켓에 댓글을 달려고 하는 상담사나 Support 담당자에게 Chat 사용자 단위 라이선스나 라이선스가 없기 때문에 발생합니다. 이 오류를 해결하려면 관리자가 올바른 제품 액세스 또는 권한을 부여해야 합니다.

‘보기 전용. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다. 상담원이나 Support 담당자에게 Chat에 대한 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요?

  1. 영향을 받는 팀원의 액세스 수준과 권한을 검토하세요.
  2. 상담사에게 제품 액세스 권한을 부여하여 Chat 라이선스를 받습니다.

관리자가 아닌 경우 보기 전용 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요? 팀원이나 상담사가 관리자 권한 없이 Chat 라이선스 누락 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

팀이나 관리자에게 문의하여 올바른 액세스 권한을 부여받고 계정에 Chat 사용자 단위 라이선스를 배정하도록 하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공