| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 8월 4일 | 2026년 8월 6일 | 2026년 8월 10일 |
Zendesk는 사용자 지정 개체 레코드를 위한 앱 프레임워크를 정식으로 출시함을 알려드립니다. 이제 개발자는 사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 바로 상황별 사이드바 애플리케이션을 구축하여 Zendesk 상담사 워크스페이스 내에 기본 통합된 환경을 제공할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 릴리스를 통해 개발자는 Zendesk 앱 프레임워크를 사용하여 사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 바로 상황별 사이드바 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.
애플리케이션을 하나 이상의 사용자 지정 개체 유형과 연결하여 개발자는 주문, 자산, 제품, 계약 및 기타 사용자 지정 데이터 모델 등의 비즈니스 엔터티에 대한 맞춤형 환경을 생성할 수 있습니다. 앱은 서식 있는 레코드 컨텍스트, 개체 스키마 정보, 지원되는 레코드 이벤트를 검색할 수 있으므로 개발자는 Zendesk 상담사 워크스페이스에 원활하게 연동되는 상황별 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
관리자는 사용자 지정 개체 레코드를 지원하는 마켓플레이스 또는 비공개 애플리케이션을 설치하고 기존 역할 및 그룹 제한 기능을 사용하여 애플리케이션 표시 대상을 구성할 수 있습니다. 상담사는 현재 보고 있는 사용자 지정 개체와 관련된 애플리케이션만을 볼 수 있어 티켓, 사용자, 조직에서 기존 사이드바 애플리케이션과 함께 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객이 비즈니스별 데이터를 모델링하기 위해 더 많이 사용자 지정 개체를 사용함에 따라 상황별 애플리케이션 및 워크플로우를 사용하여 이러한 레코드를 확장할 방법이 필요합니다.
마켓플레이스 파트너와 고객이 사용자 지정 개체 레코드를 위한 앱 프레임워크를 사용하여 Zendesk 내에서 바로 업계별 솔루션을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 컨텍스트 전환이 감소되어 상담사는 작업 중인 레코드를 유지하면서 중요한 정보에 액세스하여 주요 작업을 수행할 수 있습니다.
이번 릴리스에서는 Zendesk 앱 프레임워크를 사용자 지정 개체로 확장함으로써 사용자 지정 개체가 고객 서비스 워크플로우를 위한 동급 최고의 확장성 플랫폼으로 도약하기 위한 또 다른 중요한 단계를 완료했습니다.
어떻게 해야 하나요?
사용자 지정 개체 레코드를 위한 앱 프레임워크는 Zendesk Suite Enterprise 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다.
시작하는 방법:
- 새 사용자 지정 개체 레코드 사이드바 위치를 지원하는 마켓플레이스 또는 비공개 애플리케이션을 설치합니다.
- 적절한 사용자 지정 개체 유형에 맞게 애플리케이션을 구성합니다.
- Zendesk 개발자 문서에서 사용자 지정 개체 사이드바 앱 및 사용자 지정 개체 레코드 사이드바를 검토하여 사용자 지정 개체 레코드를 위한 애플리케이션을 구축하거나 확장하는 방법을 알아보세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.