활성화하지 않고 음성 AI 상담사 만든 경우에는 고객과 대화하기 전에 Zendesk 음성 회선에 연결해야 합니다. 이 안내에서는 이미 음성 AI 상담사를 만들고 음성에 전화 라인이나 디지털 회선을 추가했다고 가정합니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 Talk Team, Professional 또는 Enterprise

요약: ◀▼

첫 응답자로서 고객의 질문에 답변할 수 있도록 음성 AI 상담사 음성 회선에 연결합니다. 음성 플랜이 있어야 하며 상담사가 전화나 디지털 회선에 대해 사용하도록 설정하고 상담사를 선택한 다음 변경 내용을 저장할 수 있습니다. 이 설정을 통해 통화 라우팅을 자동화하고 지원되는 플랜에서 음성 AI 상담사를 사용할 수 있습니다.

활성화하지 않고 음성 AI 상담사 만든 경우에는 고객과 대화하기 전에 Zendesk 음성 회선에 연결해야 합니다. 이 안내에서는 이미 음성 AI 상담사 만들고 음성에 대한 전화 회선 이나 디지털 회선을 추가했다고 가정합니다.

AI 상담사를 Zendesk 음성에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
  2. 회선 탭을 선택합니다.
  3. 전화 회선을 클릭합니다.

  4. 라우팅 탭을 선택합니다.
  5. AI 상담사 사용 설정을 선택합니다.
  6. AI 상담사 선택 에서 만든 AI 상담사 선택합니다.

  7. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

음성 AI 상담사가 이제 선택한 음성 회선의 첫 번째 응답기가 됩니다.

관련 문서:

  • 음성 AI 상담사에 대한 정보
  • 음성 AI 상담사 테스트하기

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