요약: ◀▼
티켓이나 사용자에게 연결된 특정 레코드의 레코드 ID로 조회하고, 필터 조건, 검색어 및 정렬 옵션으로 개체 유형별로 검색하여 여러 개의 관련 레코드를 찾는 두 가지 방법 즉, 작업 플로우에서 사용자 지정 개체 레코드를 검색할 수 있습니다. 레코드 ID가 있는 경우에는 조회를 사용하고, 특성이나 키워드를 기준으로 레코드를 찾아야 할 때에는 검색하세요.
작업 플로우 는 Zendesk 및 연결된 외부 시스템에서 작업을 수행할 수 있는 사용자가 정의한 자동화된 워크플로우입니다. 작업 플로우 내에서 사용자 지정 개체 레코드를 검색하는 두 가지 방법 즉, 사용자 지정 사용자 지정 개체 레코드 조회 단계와 사용자 지정 개체 레코드 검색 단계가 있습니다. 둘 다 사용자 지정 개체 레코드에 대한 정보를 리턴하지만 이러한 각 작업을 언제 사용할지 이해하는 것이 중요합니다.
사용자 사용자 지정 개체 레코드 조회 작업은 레코드 ID를 입력으로 요구하며 해당 특정 레코드에 대한 데이터만 리턴합니다. 이 작업은 레코드가 작업 플로우의 이전 단계에서 이미 나타난 티켓, 사용자 또는 기타 개체와 관련이 있을 때 일반적으로 사용되며 ID를 이전 단계의 변수로 입력할 수 있습니다.
- 필터 조건 : 형식으로 레코드와 일치해야 하는 특성으로, 카테고리 | 연산자 | 값 . 조건은 최대 3개 계층까지 중첩될 수 있습니다.
- 검색어 : 레코드의 모든 텍스트 기반 필드에 대해 단어나 문구를 검색합니다. 띄어쓰기로 여러 단어를 구분합니다.
- 정렬 순서 : 일치하는 레코드를 이름, 만들어진 시간 또는 마지막으로 업데이트된 시간별로 정렬합니다. 정렬 순서를 지정하지 않으면 기본적으로 관련성으로 정렬됩니다.
- 페이지 크기 : 페이지당 리턴할 레코드 수를 지정합니다.
- 정렬 기준 : 오름차순 또는 내림차순으로 일치하는 레코드를 정렬합니다. 정렬 순서가 지정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
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