질문
Zendesk에서 티켓 채널은 어떻게 정의되나요?
답변
다음은 Support 전반에서 다양한 티켓 채널을 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 테이블입니다. 티켓 열은 상담원 인터페이스 내에서 주어진 티켓에 대한 제출 채널이 무엇인지 식별하도록 해줍니다.
| 지원 채널 | 티켓 | 트리거, 자동화, 및 보기의 티켓 채널 |
| 이메일 | [지원 주소](으)로 이메일 | 이메일 종료 티켓(후속 작업 티켓) |
| 헬프 센터 | Zendesk Support를 통해 | 웹 양식 (헬프 센터를 통해) 헬프 센터 게시물 |
| Chat | 완료된 채팅 비율: Zopim-Zendesk Integration v2 오프라인 메시지와 부재중 채팅: | Chat |
| Talk | 이벤트 로그 아래에는 없지만 모든 전화 통화 티켓에는 통화 세부 정보를 포함한 내부 메모가 앞에 표시됩니다. | 음성 메일 수신 전화 발신 전화 텍스트 |
| Web Widget | 이벤트 로그 아래에 명시적으로 표시되지는 않지만 첫 번째 댓글 아래쪽에 제출된 위치를 나타내는 다음과 같이 작은 링크가 포함됩니다. 제출 위치: https://z3n-bananas.zendesk.com/hc/en-us 또한 페이지 위쪽 제목 필드 아래에 [Web Widget을 통해] 티켓이 제출되었음이 표시됩니다. | Web Widget |
| API | 웹 서비스(API) | 웹 서비스(API) CTI 음성 메일 CTI 수신 전화 CTI 발신 전화 티켓 공유 Get Satisfaction 만족도 예측 |
| Support 모바일 SDK | 다음과 같은 일부 기기 정보(iOS 또는 Android) 외에 Zendesk-SDK로 표시됩니다. Zendesk-SDK/1.9.0.1 iOS/10.2 Env/Development | 모바일 SDK |
| Chat 모바일 SDK | 모바일 채팅 SDK는 이벤트 로그에 위와 동일하게 표시되지만, 채팅 정보가 포함된 내부 메모로 제공되는 사용자 에이전트 문자열에는 일부 앱 및 기기 정보(iOS 또는 Android) 외에 ChatMobile-SDK가 포함됩니다. | Chat |
| 모바일 | 티켓 Zendesk의 아래쪽에 다음과 같은 일부 기기 정보(iOS 또는 Android) 외에 Zendesk for로 표시됩니다. Zendesk for iPhone 1.5.1 (5674) | 모바일 |
| 트위터 | 티켓 맨 아래에 다음이 표시됩니다. [트위터 핸들]을 통해 [타임스탬프] 트위터의 원래 게시물에 하이퍼링크로 연결됩니다. | 트위터 트위터 쪽지 트위터 좋아요 |
| 맨 아래에는 다음이 표시됩니다. [Facebook 게시물 또는 메시지]를 통해 [타임스탬프] Facebook의 원래 게시물에 하이퍼링크로 연결됩니다 | Facebook 게시물 Facebook 비공개 메시지 | |
| Support UI | Zendesk Support를 통해 | 웹 양식 자동화 |
Zendesk Explore에서 티켓 채널이 정의되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Understanding ticket channels in Explore.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.