Zendesk Guide 플랜 유형에 관한 정보

Zendesk Support가 있어야 Zendesk Guide를 사용할 수 있습니다. Zendesk Guide 플랜은 모든 Zendesk Support 플랜에서 사용할 수 있습니다.

이 문서는 Zendesk Guide 플랜 유형에 관한 정보로 구성되어 있습니다.

• 현재 Guide 플랜
• Guide Legacy 플랜에 관한 정보
• 사용 중인 플랜 유형 보기

현재 Guide 플랜

Zendesk Guide 플랜은 다음과 같습니다.

• Guide Lite: 간단한 셀프 서비스 솔루션으로 모든 Zendesk Support 플랜에 무료로 포함됩니다.
• Guide Professional: 고급 지식 기능 및 사용자 지정 옵션이 있으며 모든 Zendesk Support 플랜에서 유료 플랜으로 사용할 수 있습니다.
• Guide Enterprise: 전략적인 셀프 서비스 경험, 고급 지식 관리 및 협업, 사용자 지정 옵션, 인공지능 기능이 있으며 모든 Zendesk Support 플랜에서 유료 플랜으로 사용할 수 있습니다.

Guide 플랜 비교 페이지에서 플랜 유형별로 사용 가능한 기능을 볼 수 있습니다. Guide 문서에는 해당 플랜에서 각 기능을 사용할 수 있는지 여부가 설명되어 있습니다.

Guide Legacy 플랜에 관한 정보

2017년 5월 2일 이전에 Team, Professional 또는 Enterprise 플랜(또는 동급의 기존 Support 플랜)을 구독한 Zendesk Support 고객의 경우, 고객이 다른 Guide 플랜으로 직접 옮긴 경우를 제외하면 Guide Legacy 플랜이 적용됩니다.

Guide Legacy는 Guide가 출시된 2017년 5월 2일 이전의 모든 기존 헬프 센터 기능 및 그 이후에 출시된 Guide Professional의 기능을 모두 포함합니다. 이 중에는 다음의 기능이 포함되어 있습니다.

• 문서 기록 보기
• Knowledge Capture 앱
• SEO XML 사이트맵
• 추가 기능으로의 Answer Bot 호환성

Guide Legacy 플랜 기능은 이 Guide 플랜 페이지에서 볼 수 있습니다. Guide Professional 열을 참조하세요. 차트에 Guide가 출시되었을 당시의 Professional 플랜 기능이 표시되어 있는데, Legacy 플랜 기능과 동일합니다.

Zendesk Support 플랜의 변경 내용과는 관계없이 Guide Legacy 고객에게는 Legacy 플랜이 적용됩니다. Guide Legacy 고객은 Guide Enterprise로 업그레이드해야 Guide Enterprise 기능을 사용할 수 있습니다.

사용 중인 플랜 유형 보기

계정 소유자만 자신이 가입한 플랜 정보를 볼 수 있습니다. 가입한 플랜을 볼 수 있는 권한이 없으면 해당 플랜의 계정 소유자에게 플랜 이름을 문의하세요.

내 플랜 이름과 플랜 유형별 기능을 보려면 다음과 같이 하세요.

• 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 플랜을 선택하여 현재 플랜의 요약 내용을 확인합니다.