Guide 사용자 권한을 위한 사용자 세그먼트 만들기(Guide Professional 및 Enterprise)

참고: Support Essential 플랜에서는 태그, 그룹 및 조직을 사용할 수 없습니다. 사용자 세그먼트를 만들려면 Support Team, Professional 또는 Enterprise 그리고 Guide Professional 또는 Enterprise가 필요합니다. Gather Professional을 가지고 있는 경우에는 Support Team, Professional 또는 Enterprise 그리고 아무 Guide 플랜이 필요합니다.

사용자 세그먼트는 구체적인 속성 집합으로 정의한 최종 사용자 및/또는 상담원들의 모음으로 헬프 센터 콘텐츠에 대한 액세스를 결정하는 데에 사용합니다.

사용자 세그먼트는 사용자 권한을 구성하는 단위입니다. 지식창고 문서 또는 커뮤니티에 있는 주제에 사용자 세그먼트를 적용하여 보기 액세스 권한을 정의합니다. 그리고 사용자 세그먼트를 사용하여 관리 권한을 만들고 이를 지식창고 문서에 적용하여 편집 권한과 게시 권한을 정의합니다.

기본적으로 두 개의 기본 제공 사용자 세그먼트가 있습니다.

• 로그인한 사용자는 헬프 센터에 로그인한 사용자를 포함합니다.
• 상담원과 매니저는 모든 상담원과 Guide 매니저를 포함합니다.

사용자 그룹을 더 세분화 하려면 다음과 같이 사용자 지정을 한 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다.

• Zendesk Support에서 만든 태그나 조직, 또는 둘 다를 기반으로 한 로그인한 사용자(내부 및 외부)
• Zendesk Support에서 만든 태그나 그룹, 또는 둘 다를 기반으로 한 스태프(내부)

Guide 매니저는 어느 사용자 세그먼트에 속해 있든 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. Guide 매니저만 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 사용자 세그먼트의 액세스 제한 이해하기
• 사용자 세그먼트 만들기

사용자 세그먼트의 액세스 제한 이해하기

모든 사용자 세그먼트는 로그인한 사용자 또는 스태프(상담원과 매니저)라는 기본 사용자 유형을 가지고 시작합니다. 그리고 태그, 조직 및 그룹을 기반으로 다음과 같이 하위의 사용자 집합을 만들 수 있습니다.

• 로그인한 사용자는 태그나 조직, 또는 둘 다로 제한될 수 있습니다. 사용자나 사용자가 속한 조직에 태그가 설정되어 있어야 합니다.

  로그인한 사용자에 대한 태그를 기반으로 사용자 세그먼트를 만들 때 지정된 태그가 모두 일치해야 상담원이 포함될 수 있도록 하거나, 지정된 태그 중 최소한 하나가 일치하면 사용자가 포함될 수 있도록 할 수 있습니다. 조직의 경우 사용자는 지정된 조직 중 최소한 하나에 속해야 합니다.

  로그인한 상담원에게 필수 태그는 반드시 있어야 하지만, 상담원에 대해서는 조직이 무시됩니다. 즉, 상담원이 사용자 세그먼트에 포함되기 위해 지정된 조직 중 어느 것에도 속할 필요는 없습니다.

• 스태프(상담원 및 매니저)는 태그나 그룹, 또는 둘 다로 제한될 수 있습니다.

  스태프에 대한 태그를 기반으로 사용자 세그먼트를 만들 때 지정된 태그가 모두 일치해야 상담원이 포함될 수 있도록 하거나, 지정된 태그 중 최소한 하나가 일치하면 상담원이 포함될 수 있도록 할 수 있습니다. 그룹의 경우 상담원은 지정된 그룹 중 최소한 하나에 속해야 합니다.

  Guide 매니저는 어느 사용자 세그먼트에 속해 있든 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

다음 표에 표시된 대로 사용자 세그먼트를 정의할 수 있습니다.

표 1.

사용자 역할	태그로 제한 (사용자는 모든 태그를 필요로 함)	태그로 제한 (사용자는 아무 태그나 필요로 함)	조직으로 제한 (사용자는 최소 하나의 조직을 필요로 함)	그룹으로 제한 (사용자는 최소 하나의 그룹을 필요로 함)
로그인한 사용자	예	예	예 (상담원은 무시)	아니요
스태프	예	예	아니요	예

사용자 세그먼트 만들기

사용자 세그먼트에는 로그인한 사용자와 스태프라는 두 가지 액세스 유형이 있습니다.

사용자 그룹을 더 세분화 하려면 다음과 같이 사용자 지정을 한 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다.

• Zendesk Support에서 만든 태그나 조직, 또는 둘 다를 기반으로 한 로그인한 사용자(내부 및 외부)
• Zendesk Support에서 만든 태그나 그룹, 또는 둘 다를 기반으로 한 스태프(내부)

계정당 최대 200개의 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다. 계정에 여러 개의 브랜드를 가지고 있다면 모든 브랜드에서 사용자 세그먼트가 공유됩니다.

Guide 매니저는 어느 사용자 세그먼트에 속해 있든 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

사용자 세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Guide의 사이드바에서 사용자 권한 아이콘()을 클릭합니다.
2. 사용자 세그먼트 페이지에서 새로 추가를 클릭합니다.

   오류 메시지가 뜨면 최대 사용자 세그먼트 수인 200개에 도달한 것입니다. 계속하려면 사용자 세그먼트를 일부 삭제하시기 바랍니다.

3. 이 사용자 세그먼트의 이름을 입력합니다.
4. 사용자 유형을 사용자 세그먼트의 기준으로 선택합니다.
   • 로그인한 사용자는 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자를 포함합니다.
   • 스태프는 내부 사용자만으로 구성되며 상담원과 Guide 매니저를 포함합니다.

   

5. 다음을 클릭합니다.
6. 태그 추가를 클릭한 다음 드롭다운 메뉴를 클릭하여 태그를 선택합니다.
   • 다음 모든 태그와 일치하는 사용자 및 조직 아래에서 태그를 추가하는 경우에는 모든 태그가 사용자 또는 조직에 설정되어 있어야 사용자 세그먼트에 포함됩니다.
   • 다음 태그 중 하나 이상과 일치하는 사용자 및 조직 아래에서 태그를 추가하는 경우에는 하나 이상의 태그가 사용자 또는 조직에 설정되어 있어야 사용자 세그먼트에 포함됩니다.
   다음 모든 태그와 일치하는 사용자 및 조직에서 최대 50개까지의 태그와 다음 태그 중 하나 이상과 일치하는 사용자 및 조직에서 최대 50개까지의 태그를 추가할 수 있습니다.

   검색하거나 스크롤하여 태그를 찾을 수 있습니다. 모든 사용 가능한 태그가 목록에 나타나는 것은 아닙니다. 기존 사용자 또는 조직에 적용된 태그를 선택할 수 있습니다. 태그는 사용자 프로필에 있거나, 최종 사용자의 경우에는 조직을 통해 물려받을 수 있습니다.

   일치하는 사용자 목록이 아래에 표시됩니다. 태그를 가진 모든 상담원은 사용자 세그먼트에 속하지만, 일치하는 목록에는 상담원이 표시되지 않습니다.

   참고: 태그를 기반으로 사용자 세그먼트를 만들려면 사용자 태그를 사용 설정해야 합니다(사용자 및 조직 태그 지정 활성화하기 참조).
7. 여러 태그를 추가하려면 태그 추가를 다시 클릭한 다음 태그를 선택합니다.
8. 다음 방법 중 하나를 사용하여 사용자 세그먼트를 더욱 세분화할 수 있습니다.
   • 로그인한 사용자에 대해 조직으로 제한하고 싶은 경우 조직 추가를 클릭한 다음 드롭다운을 클릭하여 조직을 선택합니다.
   • 스태프 구성원에 대해 그룹으로 제한하고 싶은 경우 그룹 추가를 클릭한 다음 드롭다운을 클릭하여 그룹을 선택합니다.

     사용자가 최소 하나의 조직 또는 그룹에 속해 있어야 사용자 세그먼트에 포함될 수 있습니다. 예외적으로 로그인한 상담원은 조직을 무시합니다. 상담원은 어느 조직에 속해 있지 않더라도 사용자 세그먼트에 포함될 수 있습니다.

   일치하는 사용자 목록은 업데이트되지만 상담원은 일치 목록에 표시되지 않습니다.

9. 저장을 클릭합니다.

   사용자 세그먼트를 적용하면 다음을 할 수 있습니다.

   • 지식창고 문서에 대한 보기 권한 설정하기
   • 관리 권한을 만들어서 상담원의 편집 및 게시 권한 정의하기
   • 커뮤니티 주제에 대해 보기 액세스 설정하기