Zendesk Talk 플랜 유형에 대한 정보

이 문서에서는 현재 및 레거시 Zendesk Talk 플랜 목록을 보여주며 해당 플랜에서 사용 가능한 기능을 확인하는 방법에 대해 알려줍니다. 2017년 9월 6일 전의 Talk 플랜과 2021년 2월 1일 전에 제공되었던 Talk 플랜을 레거시 플랜이라고 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 현재 Talk 플랜 유형
• 레거시 Talk 플랜
• 사용 중인 플랜 유형 보기

현재 Talk 플랜 유형

현재 Zendesk Talk 플랜은 다음과 같습니다.

• Team: Suite Team 및 Suite Growth에 포함
• Professional: Suite Professional에 포함
• Enterprise: Suite Enterprise 및 Suite Enterprise Plus에 포함

기능 정보는 Zendesk Suite 플랜 비교 페이지에서 음성 섹션을 참조하세요.

Zendesk TalkSupport 문서의 각 문서 맨 위에 어떤 플랜에서 각 기능을 사용할 수 있는지 나와 있습니다.

레거시 Talk 플랜

이 섹션에는 다음 레거시 Talk 플랜에 대한 세부 정보가 나와 있습니다.

• 2017년 9월 6일과 2021년 2월 1일 사이의 레거시 Talk 플랜
• 2017년 9월 6일 전의 레거시 Talk 플랜

2017년 9월 6일과 2021년 2월 1일 사이의 레거시 Talk 플랜

이 섹션에서 2017년 9월 6일과 2021년 2월 1일 사이에 제공되었던 레거시 Talk 플랜에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

	Lite 플랜	Team	Professional	Enterprise	Partner Edition
Zendesk Talk 가격
매년 청구(상담원당 월)	$0(사용한 만큼 요금 지불)	$19(사용량 별도 판매)	$49(사용량 별도 판매)	$89(사용량 별도 판매)	Zendesk에 문의하기
월간 플랜(상담원당 월 요금)	$0(사용한 만큼 요금 지불)	$25(사용량 별도 판매)	$59(사용량 별도 판매)	$110(사용량 별도 판매)	Zendesk에 문의하기
무료 번호 및 시내 전화번호*	별도 판매(하나의 번호로 제한)	별도 판매	별도 판매	별도 판매	90개 이상의 전화 통신 제공업체 및 CTI 툴킷과 바로 이용할 수 있는 연동 서비스를 활용하세요. 구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
수신 및 발신 분 수	별도 판매	별도 판매	별도 판매	별도 판매
문자 메시지	대화할 수 없음	별도 판매	별도 판매	별도 판매
음성 메일	예	예	예	예
통화 관리
브라우저에서 전화 받기	예	예	예	예	구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
전화로 착신전환	예	예	예	예
음소거	예	예	예	예
통화 중 대기		예	예	예
직접 통화 전환			예	예
전화 회의			예	예
발신 전화 발신자 ID			예	예
통화 차단			예	예
대기열 관리
미리 녹음된 안내말 및 맞춤 안내말	예	예	예	예	구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
대기열 크기 및 대기 시간	예	예	예	예
Web Widget에서 전화 연락		예	예	예
Web Widget에서 콜백 요청			예	예
업무 시간**			예	예
우선 순위 번호			예	예
대기열에서 콜백			예	예
전화 제공 시간 제한				예
연장 대기열 대기 시간				예
상담원 효율성
수신 전화 발신자 ID	예	예	예	예	구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
자동 티켓 만들기	예	예	예	예
티켓을 클릭하여 바로 전화하기	예	예	예	예
통화 마무리 시간 제한			예	예
SMS 지원을 위한 Text
수신 및 발신 SMS		예	예	예	구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
SMS 알림*		예	예	예
문자 메시지 데이터 요금		$	$	$
자동화된 문자 알림을 위한 트리거		예	예	예
고급 라우팅
멀티브랜드***		예	예	예	구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
그룹 라우팅*		예	예	예
대화형 음성응답(자동응답 메뉴)*			예	예
오버플로우 및 업무 시간 후 라우팅*			예	예
모니터링 및 리포팅
통화 녹음	예	예	예	예	구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
음성 메일 녹취	예	예	예	예
통화 내역 보고서	예	예	예	예
통화 녹음 권한			예	예
상담원 녹음 컨트롤			예	예
실시간 대기열 레벨			예	예
실시간 대시보드			예	예
상담원 활동 대시보드			예	예
상담원 가용성 컨트롤			예	예
중단된 통화에 대한 티켓			예	예
통화 모니터링(듣기 및 통화 참여)			예	예
Explore Lite 리포팅*			예	예
안정성 및 서비스
Twilio 인프라	예	예	예	예	구체적인 기능은 파트너에 따라 다릅니다.
장애 조치		예	예	예
통화 품질 알림			예	예
온디맨드 장애 조치				예
월간 진단				예
이동통신 업체의 99.95% 가동 시간 SLA				예

$ 추가 기능으로 제공

$$ 사용량은 전화번호, 분 수, 문자 메시지 및 음성 메일 녹취(선택 사항)를 포함합니다.

* Zendesk Support Starter와 Essential 플랜 고객은 한 개의 전화번호로 제한됩니다. Zendesk Support Essential 플랜 고객은 그룹 라우팅, 대화형 음성응답 또는 자동화된 문자 알림을 위한 트리거를 이용할 수 없습니다. 다른 기능의 사용 가능 여부는 Zendesk Support 플랜 유형에 따라 다릅니다.

** Support Professional 이상이 필요합니다.

*** Support Enterprise 이상이 필요합니다.

2017년 9월 6일 전의 레거시 Talk 플랜

다음 표는 2017년 9월 6일 전에 제공되었던 레거시 Talk 플랜과 상응하는 현재 플랜을 보여줍니다.

2017년 9월 6일 전에 플랜을 구매한 경우 해당 플랜을 계속 사용하게 됩니다. 단, Talk Lite 고객인 경우 새 Zendesk Talk 플랜 중 하나로만 업그레이드할 수 있습니다.

2016년 10월 26일 이전부터 CTI API를 사용해온 고객들만 새 Partner Edition 플랜으로 전환할 수 있습니다. 2016년 10월 26일 이전에 CTI API를 사용하지 않은 고객들은 Partner Edition 라이선스 요금을 지불해야 합니다.

레거시 Talk 플랜 유형	현재 Talk 플랜 유형
Lite	없음
Basic	Team
고급	없음(아래 참조)
없음	Professional(아래 참조)
없음	Enterprise
Partner Edition	Partner Edition

전에는 Talk Professional의 기능이 Talk Advanced에 추가되었습니다. 2019년 3월부터 Talk Advanced는 더 이상 기능 업데이트를 받지 않습니다.

사용 중인 플랜 유형 보기

관리 센터의 청구 섹션에서 현재 플랜을 볼 수 있습니다.

현재 플랜을 보려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터에서 청구 아이콘()을 클릭합니다.

자세한 내용은 가입 플랜 보기를 참조하세요.