Zendesk Support에서 Answer Bot을 사용 설정할 때 웹 양식에서 사용하도록 구성할 수 있습니다. 그렇게 하면 사용자가 헬프 센터의 웹 양식을 통해 지원 요청을 제출할 때 Answer Bot이 즉시 관련성이 높은 지식창고 문서에 대한 링크를 추천할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
웹 양식을 위한 Answer Bot 사용 설정하기 및 구성하기
이메일을 사용하여 Answer Bot이 이메일 응답으로 추천 문서를 제안하는 트리거를 관리할 수 있는 것처럼, 웹 양식을 사용하면 계정의 모든 헬프 센터 및 브랜드에서 Answer Bot 팝업 모달을 표시하도록 각 웹 양식 환경을 선택 및 구성할 수 있습니다.
Answer Bot에서 웹 양식 기능을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > Answer Bot을 선택합니다. - 웹 양식 탭을 클릭합니다.
- 웹 양식 채널 사용 토글을 사용 설정합니다.
브랜드 및 관련된 웹 양식이 있는 확장 가능한 목록이 나타납니다.
- 토글을 사용하여 어떤 브랜드 및 웹 양식에서 Answer Bot을 사용할지 결정합니다.
고급 구성 및 추천 문서 테스팅
이메일 및 트리거에서처럼 레이블을 사용하여 Answer Bot이 각 브랜드와 양식을 위해 올바른 문서를 검색할 때 사용하는 전반적인 문서를 세분화하고 정리할 수 있습니다. Answer Bot에서의 레이블 사용에 대한 성공 사례를 참조하세요.
Answer Bot 레이블을 구성하고 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 웹 양식에서 Answer Bot을 사용 설정한 후 양식 이름에 커서를 갖다 대고 구성 및 테스트 링크를 표시합니다.
- 구성 및 테스트를 클릭하여 테스트용 모달을 엽니다.
- 샘플 제목 및 설명 텍스트를 입력하여 해당 용어에 대해 Answer Bot이 제시한 결과를 봅니다.
최종 사용자 경험 이해하기
웹 양식에서 Answer Bot을 사용 설정하면 최종 사용자는 헬프 센터에서 도움을 요청할 때 추천 문서 목록을 받습니다. 요청을 제출하자마자 자동 팝업 창이 화면에 나타납니다.
이 창에서 최종 사용자는 문서 제목을 클릭하거나 전체 문서 보기 버튼을 클릭하여 새 탭에서 문서를 열 수 있습니다.
전체 문서를 보는 동안 다음과 같은 여러 관련 작업을 수행할 수 있는 모달이 나타납니다.
- 요청 번호를 클릭하여 새 탭에서 해당 도움 요청을 봅니다.
- 예, 요청 종료를 클릭하여 도움 요청을 종료합니다. 최종 사용자가 이 버튼을 클릭하면 더 이상 해당 요청에 대한 정보를 받지 않게 됩니다.
- 아니요를 클릭하면 피드백 창이 열리고 문서가 도움이 안 된 이유에 대한 추가 정보를 요청합니다. 최종 사용자가 이 버튼을 클릭하면 티켓 작업이 그대로 진행됩니다.
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