팁: Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. 이제 Answer Bot은 Zendesk 봇, 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 일부 이전 기능은 여전히 본 문서에 반영되어 있는 이전 용어를 사용합니다. 이러한 변경에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
웹 위젯, 모바일 앱 또는 소셜 메시징 채널에서 메시징이 어떻게 작동하는지 샌드박스 테스트 환경 미리 보기를 사용할 수 있습니다.
샌드박스 인스턴스를 만들고 사용하는 데 대한 내용은 Standard 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
샌드박스에 웹 및 모바일 메시징 추가하기
샌드박스를 만들기 전에 메시징을 사용 설정한 경우에는 해당 샌드박스에서 자동으로 사용 설정됩니다. 플로우, 상담사 워크스페이스 설정, 트리거 및 SDK 모양 섹션과 같은 모든 구성은 샌드박스 인스턴스로 넘겨지지 않습니다.
하지만 메시징을 프로덕션 인스턴스에 추가하기 전에 샌드박스에서 시도하려는 경우 또는 기존 샌드박스가 있는 계정에 메시징을 추가하는 경우에는 샌드박스에 수동으로 추가해야 합니다. 이 섹션에서는 기존 샌드박스에 웹 또는 모바일 메시징을 추가하는 단계를 안내해 드립니다.
샌드박스에서 메시징을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 샌드박스 테스트 환경을 만듭니다(아직 만들지 않은 경우).
- 샌드박스를 엽니다.
- 샌드박스를 만들기 전에 계정에서 메시징이 사용 설정되지 않은 경우에는 샌드박스 인스턴스에서 메시징을 사용 설정합니다.
- 웹 위젯 또는 모바일 앱에 대한 메시징을 활성화하고 구성합니다.
- 즉시 사용 가능한 메시징 기능을 테스트하여 기본 메시징 사용 환경을 확인하고 메시징 작동 방식을 숙지합니다.
- 봇 빌더로 자동 대화를 사용자 지정합니다.
샌드박스에 소셜 메시징 추가하기
샌드박스를 만들기 전에 소셜 메시징을 사용 설정한 Zendesk Suite 고객의 경우에는 해당 샌드박스에서 자동으로 사용 설정됩니다. 단, 웹 및 모바일 메시징에서와 마찬가지로 소셜 채널 구성은 넘겨지지 않으며 샌드박스에서 별도로 만들어야 합니다.
고객이 소셜 메시징을 사용할 수 있도록 하기 전에 샌드박스에서 이를 사용해 보려면 수동으로 샌드박스에 추가해야 합니다.
샌드박스에서 소셜 메시징을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 샌드박스 테스트 환경을 만듭니다(아직 만들지 않은 경우).
- 샌드박스를 엽니다.
- 프로덕션 인스턴스에 소셜 메시징 추가 기능이 있는 경우 샌드박스 인스턴스로 넘겨지지 않습니다. 성공 관리자나 영업 담당자에게 연락하여 샌드박스 계정에 소셜 메시징 추가 기능이 사용 설정되도록 하세요. Suite 계정이 있는 경우에는 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.
- 소셜 메시징 계정에서 테스트 페이지와 프로필을 설정하고 샌드박스 인스턴스의 상담사 워크스페이스에 추가합니다. 소셜 메시징 채널을 상담사 워크스페이스에 설정하는 데 대한 내용은 아래 링크를 참조하세요.