중요: Knowledge Capture 앱은 2024년 8월 29일에 단종되며 더 이상 다운로드할 수 없습니다. 이를 대체하는 기능이 현재 상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널에 있는 지식에서 기본으로 제공됩니다.
상담사는 티켓에서 작업하는 동안 컨텍스트 패널의 지식 섹션을 통해(지식 섹션에서 콘텐츠 검색하기 참조) 또는 Knowledge Capture 앱을 사용하여 헬프 센터에 액세스할 수 있습니다.
계정에 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 경우에는 가능한 상황에 맞는 컨텍스트 패널에서 지식 섹션을 사용하는 것이 좋습니다. 수행해야 하는 지식 작업을 기준으로 다음 표에서 컨텍스트 패널의 지식 섹션을 사용하는 것과 Knowledge Capture 앱을 사용하는 것의 차이를 비교하세요. 두 가지 도구를 동시에 모두 사용 설정해 놓고 필요에 따라 사용할 수 있습니다.
기능 | 컨텍스트 패널의 지식 섹션 | Knowledge Capture 앱 |
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상담사 워크스페이스를 사용하는 고객을 위한 권장 도구 | 예 | 아니요 |
헬프 센터에서 AI 기반 문서 추천 기능 | 예 | 예 |
커뮤니티 포럼에서 검색 결과 찾기 | 예 | 아니요 |
검색 결과 필터링하기 | 예 | 아니요 |
지식의 구성 가능한 기본 필터 | 예 | 아니요 |
Type-ahead 필터링 | 예 | 아니요 |
한 번 클릭으로 콘텐츠 인용하기 | 예 | 아니요 |
연계 검색(외부 콘텐츠)에서 검색 결과 찾기 | 예 | 아니요 |
콘텐츠에 플래그 지정/댓글 달기 및 피드백 제공하기 | 예 | 예 |
티켓에 콘텐츠 고정하기 | 예 | 아니요 |
문서 만들기 | 예 | 예 |
문서 요청하기 | 예 | 아니요 |
한 번 클릭으로 콘텐츠 링크하기 | 예 | 예 |
상담사가 티켓에 연결한 문서에서 최종 사용자가 바로 티켓을 스스로 해결할 수 있는 기능(신속 해결이라고 함) | 예 | 아니요 |