신용카드에 문제가 있는 경우 해결하기

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신용카드 정보를 제출 또는 업데이트할 수 없는 경우가 있습니다. 이 문서에서는 몇 가지 일반적인 오류 메시지 및 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 거래 오류 해결하기
• 결제 오류 해결하기
• 다른 유형의 오류 해결하기
• Zendesk 고객 지원팀에 문의하기

거래 오류 해결하기 

신용카드 정보를 제출할 때 다음 거래 오류 메시지 중 하나가 뜰 수 있습니다. 결제 보류, 신용 한도 문제 및 거래 한도 등 이같은 오류를 일으킨 많은 문제가 신용카드 업체에 전화를 걸어서 해결되는 경우가 많습니다.

카드를 저장할 때 오류 메시지가 뜨면 캐시/쿠키를 삭제한 후에 다음과 같은 기준을 염두에 두고 다른 브라우저를 사용하여 카드 정보를 다시 한 번 입력해 보세요.

• 가급적이면 카드 소유자 필드에 카드 소유자의 성과 이름만 입력합니다. 중간 이니셜, 중간 이름 및 비즈니스 이름(카드에 비즈니스 이름만 나와 있는 경우는 제외)은 들어가지 않습니다.
• 미국인 경우 우편번호 필드는 첫 5자리만 입력합니다. 뒷자리는 입력하지 않습니다.
• 미국인 경우 주는 필수 기재 항목입니다.

결제 오류 해결하기

신용카드 정보를 입력한 후 로그인할 때 결제 오류 메시지가 뜰 수 있습니다. 카드 유효 기간이 만료되어 문제가 생기는 경우가 종종 있으므로 Zendesk에서는 카드 업데이트 기간을 연장해 주는 유예 기간을 제공합니다.

이 경우 등록된 카드에 청구하지 못한 미납 청구서가 발생합니다.

청구 실패 시마다 오류 코드와 설명을 비롯하여 구체적인 결제 시도에 관한 자세한 정보를 담은 이메일이 계정 청구 담당자에게 발송됩니다. 가장 흔한 오류 코드는 다음 섹션에 나와 있습니다.

이러한 유형의 오류는 보통 신용카드 정보를 업데이트하여 해결할 수 있습니다. 등록된 신용카드를 업데이트하거나 PayPal 결제로 바꾸려면 결제 관리하기를 참조하세요. 

다른 유형의 오류 해결하기

다음 표에서는 흔히 발생할 수 있는 몇 가지 오류 코드를 보여줍니다. 

오류 코드	설명	해결
4 - 보류-통화	카드 수령(사기 아님)	카드가 분실 또는 도난으로 신고되었거나, 계좌가 해지되었을 수 있습니다. 신용카드 발급사와 통화하여 문제를 해결합니다(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음).
5 - 거절	승인 거절	신용카드 발급사와 통화합니다(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음).
14 - 카드 번호 오류	올바르지 않은 카드 번호	신용카드 번호를 잘못 입력했다면 카드 정보를 다시 제출하거나 다른 신용카드를 사용합니다.
41 - 보류-통화	카드 수령(사기: 카드 분실)	카드가 분실 또는 도난으로 신고되었거나, 계좌가 해지되었을 수 있습니다. 신용카드 발급사와 통화하여 문제를 해결합니다(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음).
51 - 거절	잔고 부족	다른 신용카드를 사용하여 결제를 하거나 신용카드 발급사와 통화하여(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음) 결제를 할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인합니다.
54 - 카드 유효 기간 만료	신용카드 발급사에서 카드 유효 기간이 만료되었다고 알림	유효 기간이 남은 신용카드로 결제합니다.
57 - 서비스 허용 안 함	거래 미승인	신용카드 발급사와 통화하여(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음) 거래를 승인해 달라고 요청합니다.

Zendesk 고객 지원팀에 문의하기

그래도 오류 메시지가 계속 뜨고 신용카드 업체에서도 문제를 해결하지 못하는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 도움을 요청해 보세요. 신용카드 번호 마지막 4자리, 하위 도메인(예: mycompany.zendesk.com), 오류 코드 및 아는 경우 청구서 번호를 제공해 주세요.